質(zhì)量方針應：
a)可獲取并保持成文信息;
b)在組織內(nèi)得到溝通、理解和應用;
c)適宜時，可為有關相關方所獲取。
組織的崗位、職責和權限
比較高管理者應確保組織相關崗位的職責、權限得到分配、溝通和理解。
比較高管理者應分配職責和權限，以：
a)確保質(zhì)量管理體系符合本標準的要求;
b)確保各過程獲得其預期輸出;
c)報告質(zhì)量管理體系的績效以及改進機會(見10.1)，特別是向比較高管理者報告;
d)確保在整個組織推動以顧客為關注焦點;
e)確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。
GB/T 19000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》為正確理解和實施本標準提供必要基礎;云南西雙版納專業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認證參考價格
不合格和糾正措施
當出現(xiàn)不合格時，包括來自投訴的不合格，組織應：
a)對不合格做出應對，并在適用時：
1)采取措施以控制和糾正不合格;
2)處置后果。
b)通過下列活動，評價是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生：
1)評審和分析不合格;
2)確定不合格的原因;
3)確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。
c)實施所需的措施;
d)評審所采取的糾正措施的有效性;
e)需要時，更新策劃期間確定的風險和機遇;
f)需要時，變更質(zhì)量管理體系。
湖南永州性價比高的GB/T19001質(zhì)量認證推薦b) 促成增強顧客滿意的機會;
糾正措施應與不合格所產(chǎn)生的影響相適應。
組織應保留成文信息，作為下列事項的證據(jù)：
a)不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施;
b)糾正措施的結(jié)果。
基于風險的思維
本標準以前的版本中已經(jīng)隱含基于風險的思維的概念，如：有關策劃、評審和改進的要求。本標準要求組織理解其組織環(huán)境(見4.1)，并以確定風險作為策劃的基礎(見6.1)。這意味著將基于風險的思維應用于策劃和實施質(zhì)量管理體系過程(見4.4)，并有助于確定成文信息的范圍和程度。
質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預防工具。因此，本標準并未就“預防措施”設置單獨條款或子條款，預防措施的概念是通過在質(zhì)量管理體系要求中融入基于風險的思維來表達的。
由于在本標準中使用基于風險的思維，因而一定程度上減少了規(guī)定性要求，并以基于績效的要求替代。在過程、成文信息和組織職責方面的要求比GB/T 19001—2008具有更大的靈活性。
組織的知識
組織應確定必要的知識，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務。
這些知識應予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到。
為應對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新。
注1：組織的知識是組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗中獲得，是為實現(xiàn)組織目標所使用和共享的信息。
注2：組織的知識可基于：
a)內(nèi)部來源(如知識產(chǎn)權、從經(jīng)驗獲得的知識、從失敗和成功項目吸取的經(jīng)驗和教訓、獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗，以及過程、產(chǎn)品和服務的改進結(jié)果);
b)外部來源(如標準、學術交流、專業(yè)會議、從顧客或外部供方收集的知識)。
并配予了一個1XXXX序列號以區(qū)別于9001，這兩者只是文字語言不同，內(nèi)容是完全等同的。
在GB/T 19001—2008中使用的特定術語如“文件” “形成文件的程序” “質(zhì)量手冊”或“質(zhì)量計劃”等，在本標準中表述的要求為“保持成文信息”。
在GB/T 19001—2008中使用“記錄”這一術語表示提供符合要求的證據(jù)所需要的文件，現(xiàn)在表述的要求為“保留成文信息”。組織有責任確定需要保留的成文信息及其存儲時間和所用載體。
“保持”成文信息的要求并不排除基于特殊目的，組織也可能需要“保留”同一成文信息，如：保留其先前版本。
若本標準使用“信息”一詞，而不是“成文信息”(如在4.1中“組織應對這些內(nèi)部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審”)，則并未要求將這些信息形成文件。在這種情況下，組織可以決定是否有必要或適合保持成文信息。
當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，變更應按所策劃的方式實施。湖南湘西熱門的GB/T19001質(zhì)量認證參考價格
ISO 9001質(zhì)量管理體系認證能夠從第三方的角度針對企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法手段給與公正的評價；云南西雙版納專業(yè)的GB/T19001質(zhì)量認證參考價格
組織應保留下列成文信息：
a)描述不合格;
b)描述所采取的措施;
c)描述獲得的讓步;
d)識別處置不合格的授權。
績效評價
監(jiān)視、測量、分析和評價
總則
組織應確定：
a)需要監(jiān)視和測量什么;
b)需要用什么方法進行監(jiān)視、測量、分析和評價，以確保結(jié)果有效;
c)何時實施監(jiān)視和測量;
d)何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析和評價。
組織應評價質(zhì)量管理體系的績效和有效性。
組織應保留適當?shù)某晌男畔?，以作為結(jié)果的證據(jù)。
顧客滿意
組織應監(jiān)視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受。組織應確定獲取、監(jiān)視和評審該信息的方法。
注：監(jiān)視顧客感受的例子可包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或服務的反饋、顧客座談、市場占有率分析、顧客贊揚、擔保索賠和經(jīng)銷商報告。
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