以下是關(guān)于咨詢服務(wù)的詳細(xì)解釋：1. 咨詢服務(wù)的重要性。咨詢服務(wù)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都至關(guān)重要。對(duì)于企業(yè)而言，咨詢服務(wù)可以幫助其解決復(fù)雜的商業(yè)問題，提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)于個(gè)人而言，咨詢服務(wù)可以幫助其提升技能、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，提高生活質(zhì)量。2. 咨詢服務(wù)的流程。...

分銷推廣系統(tǒng)助力渠道優(yōu)化，在優(yōu)化渠道管理的過程中引入先進(jìn)的分銷推廣系統(tǒng)無疑將為企業(yè)帶來更大的競爭優(yōu)勢。 以SaaS企業(yè)為例，采用如PartnerShare聯(lián)盟系統(tǒng)等先進(jìn)的渠道管理和拓展平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)合作伙伴的自動(dòng)化管理、數(shù)據(jù)可視化分析等功能，極大減輕渠道管理者...

市場調(diào)研的目的：市場調(diào)研的主要目的是幫助企業(yè)了解市場的現(xiàn)狀和變化趨勢，發(fā)現(xiàn)市場的問題和機(jī)會(huì)，制定和調(diào)整市場戰(zhàn)略，優(yōu)化和執(zhí)行營銷計(jì)劃，開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，評(píng)估和提高市場績效和客戶滿意度。具體來說，市場調(diào)研可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的目標(biāo)：識(shí)別和劃分市場細(xì)分，...

這種方法的好處是使參加會(huì)議的人互相啟發(fā)、互相影響、互相刺激，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，誘發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想。不足之處是這種方法屬直觀預(yù)測性方法，侃出的見解受與會(huì)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和智力的影響。哥頓法，這是美國人哥頓于1964年發(fā)明的一種預(yù)測方法。其具體作法是:(1)召集有關(guān)人員開...

針對(duì)上述情況，如何完成順利完成神秘顧客監(jiān)測呢？雖然萬般無奈，但這個(gè)秘籍確實(shí)有“重傷”到神秘顧客。特殊的工作性質(zhì)，導(dǎo)致神秘顧客的行為會(huì)與普通顧客有所差異，在精于識(shí)別神秘顧客的服務(wù)人員的眼中，確實(shí)很扎眼。但是神秘顧客也不會(huì)乖乖束手就擒，所謂你有張良計(jì)，我有過墻梯，...

有助于了解當(dāng)前相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供信息。當(dāng)今世界，科技發(fā)展迅速，新發(fā)明、新創(chuàng)造、新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮，日新月異。這種技術(shù)的進(jìn)步自然會(huì)在商品市場上以產(chǎn)品的形式反映出來。通過市場調(diào)查，可以得到有助于及時(shí)地了解市場經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和科技信...

神秘顧客檢測的適用范圍：（一）適用行業(yè)，普遍應(yīng)用到銀行、零售、餐飲、服裝、奢侈品、汽車、家電、手機(jī)、建材家居、醫(yī)藥、酒店、物業(yè)、地產(chǎn)、旅游、機(jī)場、物流、公共管理、加油站、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、電子商務(wù)等行業(yè)。（二）適用檢測對(duì)象：1、自營門店；2、代理商，含零售商、經(jīng)銷...

數(shù)學(xué)模型和物理模型的關(guān)系如下:以模型方法進(jìn)行咨詢研究，有如下優(yōu)點(diǎn):(1)能將一系列零散的因素，通過模型系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，并能顯而易見地看出各種因素之間的相互聯(lián)系;(2)能使比較抽象的各種現(xiàn)象，通過模型處理，變得比較具體，甚至有些可以量化，幫助人們的認(rèn)識(shí)由抽象向...

以下是市場調(diào)研的主要步驟：1、撰寫調(diào)研報(bào)告。將數(shù)據(jù)處理和分析的結(jié)果整理成調(diào)研報(bào)告。報(bào)告應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行深入解讀和分析。報(bào)告還應(yīng)提出相應(yīng)的建議或策略，為企業(yè)制定營銷策略提供決策依據(jù)。2、反饋與調(diào)整，調(diào)研報(bào)告完成后，需要將其反饋給企業(yè)相關(guān)部...

神秘顧客（Mystery Shopper）是一種常用的市場調(diào)查手段，旨在通過模擬普通消費(fèi)者的購物過程來評(píng)估商家的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境氛圍、商品陳列等方面。然而，在進(jìn)行神秘顧客調(diào)查時(shí)，可能會(huì)遇到一些常見的問題和陷阱，以下是一些例子：1、識(shí)別問題：神秘顧客需要確保自己不...

關(guān)連樹法，這種方法是60年代初，在C·W·求克曼等人提出決策樹基礎(chǔ)上，加上矩陣?yán)碚摪l(fā)展而來的。所謂關(guān)連樹，就是為某一目的分出各類問題,并清理出各類問題的對(duì)等關(guān)系、從屬關(guān)系、交叉關(guān)系。為此，必須有一個(gè)腳本，所謂腳本，就是進(jìn)行關(guān)連樹作業(yè)，包括然后進(jìn)行定量評(píng)價(jià)時(shí)作為...

20世紀(jì)40年代，“Mystery Shopping”（神秘購物/神秘顧客檢測）一詞正式出現(xiàn)，并且開始使用這種方法評(píng)估客戶服務(wù)；二十世紀(jì)70年代與80年代，Shop’n Chek公司普及了神秘顧客檢測，為其開拓了廣闊的發(fā)展空間；二十世紀(jì)90年代，得益于互聯(lián)網(wǎng)的...

神秘顧客檢測的缺點(diǎn)：神秘顧客檢測主要以神秘顧客體驗(yàn)和觀察為準(zhǔn)，檢查對(duì)象具有一定的隨機(jī)性，檢查時(shí)間有一定的偶然性，有些檢查內(nèi)容也不能太細(xì)致全方面。為了全方面、合理和有效地評(píng)估和監(jiān)督終端的服務(wù)水平，建議委托方在實(shí)施神秘顧客檢測同時(shí)，結(jié)合其他監(jiān)測手段同步開展，如錄像...

業(yè)務(wù)員工作的主要是什么？做好渠道管理，就是業(yè)務(wù)工作的主要和基礎(chǔ)。產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等工作的策略制定和落地執(zhí)行，都要服從于并服務(wù)于渠道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何不以渠道建設(shè)為中心，舍本逐末的行為，其他工作做得再好也是徒勞無功。業(yè)務(wù)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)成功銷售？成功業(yè)務(wù)經(jīng)理的特征：成...

市場調(diào)查主要包括有：市場營銷因素調(diào)查，市場營銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場上新產(chǎn)品開發(fā)的情況、設(shè)計(jì)的情況、消費(fèi)者使用的情況、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查主要有了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受情...

多維度、實(shí)時(shí)和案例化的監(jiān)測情況比較，分析不同網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣高下，并協(xié)助運(yùn)營商通過各種獎(jiǎng)懲措施提升管理效率。通過各網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，分析諸如硬件環(huán)境、人員服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理和投訴處理等方面的不同表現(xiàn)，挖掘優(yōu)良班組或個(gè)人。每期調(diào)查結(jié)束后，就會(huì)立即對(duì)所有的營業(yè)廳的監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行...

投影技法，所謂投影技法是一種無結(jié)構(gòu)的非直接的詢問形式，可以鼓勵(lì)被調(diào)查者將他們對(duì)所關(guān)心問題的潛在動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或感情投射出來。在投影技法中，并不要求被調(diào)查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時(shí)，被調(diào)查者就間接地將他們自己的動(dòng)機(jī)、信仰、...

整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。市場宣傳推廣需要了解各種信息的傳播渠道和傳播機(jī)制，以尋找合適的宣傳推廣載體和方式以及詳細(xì)的營銷計(jì)劃，這也需要市場調(diào)研來解決，特別是高速變化的環(huán)境下，過去的經(jīng)驗(yàn)只能減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，更需要實(shí)時(shí)的信息更新...

通常情況下對(duì)于暗探的培訓(xùn)分為兩個(gè)層面：01.基礎(chǔ)層面——培育新的神秘顧客候選人，新加入的神秘顧客需接受入門培訓(xùn)，了解調(diào)研目的、執(zhí)行注意事項(xiàng)、流程和溝通技巧等。02.調(diào)研層面——指導(dǎo)神秘顧客了解企業(yè)及門店特性，在參與具體門店之前，需接受項(xiàng)目培訓(xùn)，了解企業(yè)背景、門...

咨詢服務(wù)的種類主要包括以下幾種：1、技術(shù)咨詢服務(wù)：主要針對(duì)企業(yè)或組織在技術(shù)方面遇到的難題提供解決方案。技術(shù)咨詢服務(wù)涵蓋信息技術(shù)、工程技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容包括技術(shù)評(píng)估、項(xiàng)目規(guī)劃、系統(tǒng)集成等。技術(shù)咨詢師會(huì)根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的技術(shù)建議和技術(shù)支持。2、心理咨詢...

一位在銀行工作的朋友抱怨：“神秘人”太“賴”了，不知道啥時(shí)候就進(jìn)來了，讓我們不得不天天都小心著……某銀行河南省分行管服務(wù)的處長一語中的：銀行產(chǎn)品的無差異性，決定了銀行間的競爭很大程度上集中在銀行的服務(wù)競爭，因此如何提高銀行的服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要。雖然影響服務(wù)...

選擇調(diào)研方法：該項(xiàng)目的調(diào)研方法是根據(jù)調(diào)研方案，選擇合適的信息收集方法、信息處理方法、信息分析方法、信息呈現(xiàn)方法等，使調(diào)研的結(jié)果和質(zhì)量可靠可信。該項(xiàng)目的調(diào)研方法包括以下幾個(gè)部分：信息收集方法：該項(xiàng)目的信息收集方法是采用問卷調(diào)查、訪談和觀察相結(jié)合的方式，收集一手的...

如何有效進(jìn)行渠道培養(yǎng)，渠道管理包括兩個(gè)主要方面，一個(gè)是渠道開發(fā)，一個(gè)是渠道培養(yǎng)。在前面的部分我們已經(jīng)談了如何進(jìn)行渠道開發(fā)，現(xiàn)在我們來談?wù)勗鯓舆M(jìn)行渠道培養(yǎng)。首先我們要知道為什么進(jìn)行渠道培養(yǎng)，而不是為了培養(yǎng)而培養(yǎng)，這樣有的放矢才能提高效率。我認(rèn)為除了單純的幫助經(jīng)銷...

渠道管理：掌控主要，引導(dǎo)成功的關(guān)鍵，渠道管理的重要性及其價(jià)值體現(xiàn)，在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，渠道管理無疑是企業(yè)成功的重要因素之一。它涉及到企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者手中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響到企業(yè)的運(yùn)營效率和盈利能力。根據(jù)較新研究數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)化渠道管理能夠提升企業(yè)的銷售...

肯德基“神秘顧客”計(jì)劃的作用：1. 提升品牌形象：通過“神秘顧客”計(jì)劃，肯德基能夠以一個(gè)更為專業(yè)和公正的形象出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，從而提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和好感度。2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的反饋，肯德基能夠?qū)Ω鏖T店的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)更為全方面和準(zhǔn)確...

電商用戶害求分析方法，電商用戶在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)通常會(huì)面臨30個(gè)問題，即30個(gè)用戶需求，對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析歸類:引導(dǎo)因素、內(nèi)容因素、價(jià)格因素和信心因素。觸點(diǎn)行為研究，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化CPC關(guān)系模型，傳統(tǒng)的CFC模型，是基于目標(biāo)客戶的行為特征進(jìn)行設(shè)計(jì)的，渠道和產(chǎn)品的定義...

盲目自建網(wǎng)絡(luò)，很多企業(yè)特別是一些中小企業(yè)不顧實(shí)際情況，一定要自建銷售網(wǎng)絡(luò)，但是由于專業(yè)化程度不高，致使渠道效率低下；由于網(wǎng)絡(luò)太大反應(yīng)緩慢；管理成本較高；人員開支、行政費(fèi)用、廣告費(fèi)用、推廣費(fèi)用、倉儲(chǔ)配送費(fèi)用巨大，給企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。特別是在一級(jí)城市，廠家...

所以，咨詢行業(yè)根據(jù)咨詢的行業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)模式等可以進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分之后，產(chǎn)生了專門從事各個(gè)領(lǐng)域的咨詢專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，可以稱之為“行業(yè)專業(yè)人士”?，F(xiàn)在比較常見的幾類咨詢有：1.戰(zhàn)略咨詢：提供戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、市場分析等方面的咨詢服務(wù)。2.管理咨詢：提供企業(yè)管理、營銷...

圖表分析是通過對(duì)信息進(jìn)行概括、展示、比較等操作的方法，如柱狀圖、餅圖、折線圖、散點(diǎn)圖等。比例分析是通過對(duì)信息進(jìn)行比較和計(jì)算的方法，如市場份額、市場增長率、市場滲透率、市場強(qiáng)度等。趨勢分析是通過對(duì)信息進(jìn)行變化和預(yù)測的方法，如時(shí)間序列分析、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法等...