注意事項(xiàng)：確定調(diào)研目標(biāo)：市場調(diào)研的目標(biāo)是了解市場需求、競爭對手情況以及目標(biāo)消費(fèi)者的購買行為等。在開展調(diào)研前，必須明確調(diào)研的目標(biāo)和問題，將其轉(zhuǎn)化為具體而明確的研究目標(biāo)，以便進(jìn)行有針對性的數(shù)據(jù)收集和分析。選擇合適的調(diào)研方法：市場調(diào)研方法有多種，包括定性研究和定量研...

20世紀(jì)40年代，“Mystery Shopping”（神秘購物/神秘顧客檢測）一詞正式出現(xiàn)，并且開始使用這種方法評估客戶服務(wù)；二十世紀(jì)70年代與80年代，Shop’n Chek公司普及了神秘顧客檢測，為其開拓了廣闊的發(fā)展空間；二十世紀(jì)90年代，得益于互聯(lián)網(wǎng)的...

神秘顧客暗訪對服務(wù)的作用，做為當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪監(jiān)測服務(wù)，對服務(wù)的作用主要分為幾個(gè)方面：真實(shí)、及時(shí)和客觀的服務(wù)情況收集，讓運(yùn)營商了解實(shí)際情況。監(jiān)測必須以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，使用照片、錄音甚至攝像為依據(jù)，調(diào)查中還會(huì)就一些模糊的地方和...

技術(shù)咨詢，這類咨詢主要是為促進(jìn)科技進(jìn)步和管理現(xiàn)代化，提高社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，就特定技術(shù)項(xiàng)目提供技術(shù)評估、技術(shù)選擇、技術(shù)預(yù)測、技術(shù)與工藝分析、技術(shù)調(diào)查、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、事故分析與安全對策等咨詢服務(wù)，既包括宏觀的技術(shù)決策，也包括微觀的技術(shù)方案的論證和工業(yè)設(shè)計(jì)。例如為企業(yè)...

渠道建設(shè)。為什么要實(shí)施目標(biāo)管理？目標(biāo)管理亦稱“成果管理”。是指在企業(yè)員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并通過對目標(biāo)完成情況的檢查和獎(jiǎng)懲，自下而上地實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)的一種管理方法。1.目標(biāo)就是所要追求的結(jié)果，沒有目標(biāo)就沒有收獲；2.目標(biāo)使我們感覺到工...

神秘顧客帶給企業(yè)的具體作用：1.幫助企業(yè)增強(qiáng)凝聚力，神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者內(nèi)心真實(shí)的評價(jià)，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。2.幫助企業(yè)了解競爭對手的...

品牌方和考核方應(yīng)該更進(jìn)一步分析造成持續(xù)低分的原因。如果是意識和抵觸，那么應(yīng)該給予更多的考核壓力；如果是理解問題，應(yīng)該給更多的解讀和示例。比如，“提示客戶有三種飲料”這個(gè)考核點(diǎn)，很多顧問反饋說“客戶來了就是看車，不是來喝水的”，但實(shí)際上，這個(gè)指標(biāo)一方面是提升客戶...

理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差距，反饋到服務(wù)傳遞和流程層面，只能是你說你的、我做我的。神秘顧客做什么，還是要溯源到企業(yè)戰(zhàn)略是什么，要基于戰(zhàn)略解析管理行動(dòng)、基于行動(dòng)確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定考核要求，而不是看到其他品牌做秘采我們也做秘采，其他品牌轉(zhuǎn)成明檢我們也轉(zhuǎn)明檢。如...

經(jīng)銷商拜訪案例，案例一：部分業(yè)務(wù)經(jīng)理的老三句，頭一句：“較近生意咋樣?”第二句：“貨款啥時(shí)候給?到月底了，指標(biāo)壓力大、幫幫忙！”第三句：“公司新推出了特價(jià)機(jī)型，您要多少臺？”三句話說完，就開始跟經(jīng)銷商扯淡：嫂子不在家?。窟@里天氣好熱??！較近暴雨成災(zāi)了……業(yè)務(wù)人...

服務(wù)簡介：神秘顧客研究是顧客滿意度調(diào)查的重要方法之一。神秘顧客研究能幫助企業(yè)解決什么問題呢？（1）了解被檢測地點(diǎn)或渠道對已經(jīng)制定的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行情況；（2）對執(zhí)行情況不良的渠道做出修正和為企業(yè)內(nèi)部處罰提供依據(jù)；（3）通過神秘客戶了解消費(fèi)者需要和不需要的服...

神秘顧客檢測在國外的發(fā)展情況，神秘顧客檢測業(yè)務(wù)在歐美國家發(fā)展較為成熟，目前已普遍應(yīng)用在各行業(yè)。據(jù)國際神秘顧客協(xié)會(huì)（MSPA）在2005年和2009年年會(huì)中披露，2005年歐美國家神秘顧客行業(yè)的營業(yè)額約2.1億歐元，2009年?duì)I業(yè)額約3.6億歐元，5年內(nèi)增幅高達(dá)...

樣本的抽取，調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用...

如何提高業(yè)務(wù)能力？專業(yè)能力，比經(jīng)銷商更懂經(jīng)銷商，更懂市場、行業(yè)比經(jīng)銷商更懂產(chǎn)品、更懂市場運(yùn)作……職業(yè)化顧問式管理，溝通能力，灌輸公司理念及發(fā)展形勢，定期通報(bào)新產(chǎn)品推出進(jìn)度，定期通報(bào)銷售政策和促銷支持。輔導(dǎo)能力：做好經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)；終端形象、新品上市、銷售技巧...

市場調(diào)研是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱，它是個(gè)人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、記錄、整理、 分析及研究市場各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過程。是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理、分 析有關(guān)供求、資源的各種情報(bào)、信息和資料。市場調(diào)研工作的基...

然而，隨著市場的變化和競爭的加劇，電商公司面臨著以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)：用戶的需求和偏好日趨多樣化和個(gè)性化，對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)要求越來越高；競爭者的數(shù)量和實(shí)力不斷增強(qiáng)，對產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格和創(chuàng)新提出了更大的挑戰(zhàn)；市場的機(jī)會(huì)和威脅不斷出現(xiàn)，對產(chǎn)品和服務(wù)的策略和調(diào)...

業(yè)務(wù)員工作的主要是什么？做好渠道管理，就是業(yè)務(wù)工作的主要和基礎(chǔ)。產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等工作的策略制定和落地執(zhí)行，都要服從于并服務(wù)于渠道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何不以渠道建設(shè)為中心，舍本逐末的行為，其他工作做得再好也是徒勞無功。業(yè)務(wù)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)成功銷售？成功業(yè)務(wù)經(jīng)理的特征：成...

對于市場的銷售人員來說，需要考慮的更多的是保持合理的渠道寬度和渠道結(jié)構(gòu)。在思考如何實(shí)現(xiàn)這一目的之前，我們首先要回答的問題是：什么叫合理的渠道寬度和渠道結(jié)構(gòu)？渠道寬度的合理性檢驗(yàn)，市場的銷售人員如何確定渠道的寬度是否合理呢？我建議可以通過嘗試回答以下幾個(gè)問題來進(jìn)...

制定有效營銷策略，制定有效營銷策略是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的過程，它涉及到多個(gè)方面的考慮和決策。以下是一些制定有效營銷策略的關(guān)鍵步驟：1、明確營銷目標(biāo)，首先，企業(yè)需要明確自己的營銷目標(biāo)，這可以是提高銷售額、擴(kuò)大市場份額、增強(qiáng)品牌影響力等。明確的目標(biāo)有助于為后續(xù)的營銷策...

選擇市場咨詢公司是一個(gè)關(guān)鍵的決策，因?yàn)楹线m的咨詢公司可以提供寶貴的洞察和專業(yè)建議，幫助企業(yè)取得商業(yè)成功。以下是幾家國內(nèi)有名的信息咨詢公司，在行業(yè)內(nèi)擁有普遍的影響力，公司具有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，通過系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)收集和分析，為企業(yè)提供客觀、準(zhǔn)確的市場數(shù)據(jù)和...

管理咨詢服務(wù)方式，大體有以下幾種:(1)書面和口頭診斷:由咨詢機(jī)構(gòu)派管理專業(yè)人士到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究后，提出書面或口頭診斷建議，供企業(yè)參考。(2)專題診斷:一般由企業(yè)委托，由咨詢機(jī)構(gòu)組織的有關(guān)專業(yè)人士針對企業(yè)當(dāng)前存在的關(guān)鍵問題，按診斷的程序和方法，確定專題進(jìn)行診...

以下是關(guān)于咨詢服務(wù)的詳細(xì)解釋：1. 咨詢服務(wù)的重要性。咨詢服務(wù)對于企業(yè)和個(gè)人都至關(guān)重要。對于企業(yè)而言，咨詢服務(wù)可以幫助其解決復(fù)雜的商業(yè)問題，提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。對于個(gè)人而言，咨詢服務(wù)可以幫助其提升技能、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，提高生活質(zhì)量。2. 咨詢服務(wù)的流程。...

選擇市場咨詢公司是一個(gè)關(guān)鍵的決策，因?yàn)楹线m的咨詢公司可以提供寶貴的洞察和專業(yè)建議，幫助企業(yè)取得商業(yè)成功。以下是幾家國內(nèi)有名的信息咨詢公司，在行業(yè)內(nèi)擁有普遍的影響力，公司具有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，通過系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)收集和分析，為企業(yè)提供客觀、準(zhǔn)確的市場數(shù)據(jù)和...

咨詢服務(wù)的種類主要包括以下幾種：1. 商務(wù)咨詢服務(wù)；2. 法律服務(wù)；3. 技術(shù)咨詢服務(wù)；4. 心理咨詢服務(wù)。接下來進(jìn)行詳細(xì)解釋：商務(wù)咨詢服務(wù)：主要為企業(yè)提供戰(zhàn)略、市場、運(yùn)營等方面的咨詢服務(wù)。這類服務(wù)旨在幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理中遇到的問題，制定發(fā)展計(jì)劃，優(yōu)化業(yè)務(wù)流...

這里提到了老板娘以及與經(jīng)營決策關(guān)系密切的人，因?yàn)橐话愕慕?jīng)銷商是家族企業(yè)，枕邊人或者其他親友對老板的決策有著較強(qiáng)的影響。有的時(shí)候可能經(jīng)銷商老板自己是個(gè)言出必行的實(shí)誠人，但是他周圍的人道德品質(zhì)不高，那么，對該經(jīng)銷商的口碑評價(jià)也要相應(yīng)降低。對零售能力的考察。從事該行...

樣本的抽取，調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用...

研究結(jié)果應(yīng)用：“神秘顧客”的研究結(jié)果主要應(yīng)用在以下幾個(gè)方面：（1）“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)的去提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，而且持續(xù)的時(shí)間較長。（2）“神秘顧客”可...

市場調(diào)查的主要包括有：（1）市場需求調(diào)查，市場需求調(diào)查主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查，包括消費(fèi)者為什么購買、購買什么、購買數(shù)量、購買頻率、購買時(shí)間、購買方式、購買習(xí)慣、購買偏好和購買后的評價(jià)等。（2） 市場競爭情況調(diào)查，...

渠道管理工作包括：1、對經(jīng)銷商的供貨管理，保證供貨及時(shí)，在此基礎(chǔ)上幫助經(jīng)銷商建立并理順銷售子網(wǎng)，分散銷售及庫存壓力，加快商品的流通速度。2、加強(qiáng)對經(jīng)銷商廣告、促銷的支持，減少商品流通阻力；提高商品的銷售力，促進(jìn)銷售；提高資金利用率，使之成為經(jīng)銷商的重要利潤源。...

神秘顧客到底做什么？當(dāng)前汽車行業(yè)神秘顧客的亂象，很大程度上是由于沒搞清楚到底要“做什么”，既想考察經(jīng)銷商日常的工作秩序，又想考核終端顧問的知識和能力。經(jīng)銷商抱怨體系太復(fù)雜，脫離實(shí)際，項(xiàng)目服務(wù)商就瘋狂卷價(jià)格、在執(zhí)行質(zhì)量上做文章。較終，要么一堆“滿分店”粉飾太平，...

市場調(diào)研還有助于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。通過收集消費(fèi)者反饋和意見，企業(yè)可以了解產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處，從而進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。這不僅可以提升消費(fèi)者滿意度，還可以增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和市場地位。然后，市場調(diào)研有助于企業(yè)降低市場風(fēng)險(xiǎn)。通過深入了解市場和消費(fèi)者，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地...