小組座談,小組(焦點(diǎn))座談(Focus Group)是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人仔細(xì)選擇邀請(qǐng)一定數(shù)量(6–15個(gè))客戶,以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談,了解與客戶的滿意度、價(jià)值相關(guān)的內(nèi)容。這種調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)是根據(jù)提供的討論指南和時(shí)間表對(duì)客戶的偏好和顧...
小組座談,小組(焦點(diǎn))座談(Focus Group)是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人仔細(xì)選擇邀請(qǐng)一定數(shù)量(6–15個(gè))客戶,以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談,了解與客戶的滿意度、價(jià)值相關(guān)的內(nèi)容。這種調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)是根據(jù)提供的討論指南和時(shí)間表對(duì)客戶的偏好和顧...
技術(shù)的創(chuàng)新:技術(shù)是市場(chǎng)調(diào)研的工具和手段,技術(shù)的創(chuàng)新可以提高市場(chǎng)調(diào)研的效率和效果。市場(chǎng)調(diào)研公司需要能夠跟上技術(shù)的發(fā)展和變化,運(yùn)用新的技術(shù)和工具,如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等,進(jìn)行更快速、更普遍、更深入的市場(chǎng)調(diào)研,生成更豐富、更精確、更有洞察力的市...
形式分類(lèi),可能包括下列內(nèi)容:市場(chǎng)測(cè)試test marketing:在產(chǎn)品上市前,提供一定量的試用品給指定消費(fèi)者,透過(guò)他們的反應(yīng)來(lái)研究此產(chǎn)品未來(lái)市場(chǎng)的走向。概念測(cè)試Concept Testing:針對(duì)指定消費(fèi)者,利用問(wèn)卷或電話訪談等其他方式,測(cè)試新的銷(xiāo)售創(chuàng)意是否...
應(yīng)用范圍,購(gòu)物中心神秘顧客的方法普遍應(yīng)用于各類(lèi)購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、零售店鋪等商業(yè)場(chǎng)所。無(wú)論是大型連鎖購(gòu)物中心還是小型單獨(dú)店鋪,都可以通過(guò)神秘顧客檢測(cè)來(lái)改進(jìn)和提升自身的服務(wù)質(zhì)量。綜上所述,購(gòu)物中心神秘顧客是一種有效的市場(chǎng)調(diào)研方法,通過(guò)模擬真實(shí)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)評(píng)...
市場(chǎng)調(diào)研公司在整個(gè)過(guò)程中還需要與客戶保持密切的溝通和合作,以確保調(diào)研計(jì)劃的順利進(jìn)行和調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。市場(chǎng)調(diào)研公司通常會(huì)與客戶一起制定調(diào)研計(jì)劃,提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和建議,以確保調(diào)研結(jié)果能夠滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。此外,市場(chǎng)調(diào)研公司還需要保持對(duì)市場(chǎng)的持續(xù)關(guān)注,以...
及時(shí)更新調(diào)研結(jié)果:市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化,調(diào)研時(shí)獲得的結(jié)果也會(huì)逐漸失效。因此,在市場(chǎng)調(diào)研后,需要及時(shí)更新調(diào)研結(jié)果,將其與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比,以便對(duì)企業(yè)的決策和策略進(jìn)行調(diào)整。保護(hù)調(diào)研信息的保密性:市場(chǎng)調(diào)研涉及到企業(yè)的敏感信息,如產(chǎn)品規(guī)劃、商業(yè)機(jī)密等。在進(jìn)行調(diào)研過(guò)程中,...
不懂就問(wèn),神秘顧客到底是什么?事實(shí)上,你也許只是對(duì)“神秘顧客”這個(gè)概念不熟悉。在你的日常生活中,其實(shí)每天都在接觸著和“神秘顧客”項(xiàng)目有關(guān)的場(chǎng)景。比如逛街購(gòu)物、配鏡驗(yàn)光、外出吃飯、網(wǎng)購(gòu)、打車(chē)、加油等等,這些都是“神秘顧客”項(xiàng)目會(huì)涉及的場(chǎng)景。而“神秘顧客”與日常生...
肯德基“神秘顧客”計(jì)劃存在的問(wèn)題和改進(jìn)方案:1. 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題:“神秘顧客”計(jì)劃的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能做到公正,全方面和細(xì)致。但就實(shí)際情況來(lái)看,“神秘顧客”計(jì)劃的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)仍存在一些問(wèn)題。例如,某些標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于主觀,或者標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式不夠明確。針對(duì)這一問(wèn)題,肯德基需要...
及時(shí)更新調(diào)研結(jié)果:市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化,調(diào)研時(shí)獲得的結(jié)果也會(huì)逐漸失效。因此,在市場(chǎng)調(diào)研后,需要及時(shí)更新調(diào)研結(jié)果,將其與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比,以便對(duì)企業(yè)的決策和策略進(jìn)行調(diào)整。保護(hù)調(diào)研信息的保密性:市場(chǎng)調(diào)研涉及到企業(yè)的敏感信息,如產(chǎn)品規(guī)劃、商業(yè)機(jī)密等。在進(jìn)行調(diào)研過(guò)程中,...
品牌的考核標(biāo)準(zhǔn)體系包括客戶體驗(yàn)的標(biāo)志性動(dòng)作、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售話術(shù)技巧、關(guān)鍵流程點(diǎn)、服務(wù)禁忌項(xiàng)等,很多品牌的秘采問(wèn)卷也是這些內(nèi)容的大雜燴。這倒沒(méi)有錯(cuò),但是很難回答大老板們的靈魂拷問(wèn):我們和競(jìng)品比到底怎么樣?這家店我朋友反映很差,但成績(jī)?yōu)槭裁催@么高?歸根結(jié)底,你不能...
哪些動(dòng)作是容易暴露暗訪員身份的:1、多家門(mén)店同一時(shí)間段檢查:暗訪員在集中時(shí)間段對(duì)多個(gè)門(mén)店檢查,這樣連續(xù)幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是同一人執(zhí)行的話,暗訪員的身份就容易被確認(rèn),這如果被某個(gè)員工認(rèn)出,該員工可能會(huì)拍照并分享給片區(qū)其他門(mén)店工作人員,從而導(dǎo)致身份暴露。2、身份信息被系統(tǒng)...
信息處理方法:該項(xiàng)目的信息處理方法是采用描述統(tǒng)計(jì)、推斷統(tǒng)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、內(nèi)容分析、案例分析、故事分析相結(jié)合的方式,處理定量和定性的信息。描述統(tǒng)計(jì)是通過(guò)對(duì)數(shù)值型的信息進(jìn)行計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、校驗(yàn)等操作的方法,如求和、平均、標(biāo)準(zhǔn)差、較大值、較小值、頻數(shù)、百分比等。推斷統(tǒng)計(jì)是...
“神秘顧客”到達(dá)指定營(yíng)業(yè)窗口后 ,首先要對(duì)營(yíng)業(yè)窗口網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境仔細(xì)觀察,作出準(zhǔn)確的判斷,然后,根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)。你知道上海購(gòu)物中心神秘顧客是什么嗎?。購(gòu)物中心神秘顧客是一種特殊的市場(chǎng)調(diào)研方法,通過(guò)雇傭一些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者或?qū)I(yè)評(píng)估人員,模擬普通...
針對(duì)上述情況,如何完成順利完成神秘顧客監(jiān)測(cè)呢?雖然萬(wàn)般無(wú)奈,但這個(gè)秘籍確實(shí)有“重傷”到神秘顧客。特殊的工作性質(zhì),導(dǎo)致神秘顧客的行為會(huì)與普通顧客有所差異,在精于識(shí)別神秘顧客的服務(wù)人員的眼中,確實(shí)很扎眼。但是神秘顧客也不會(huì)乖乖束手就擒,所謂你有張良計(jì),我有過(guò)墻梯,...
作用,市場(chǎng)調(diào)研的作用主要取決于使用者怎么運(yùn)用調(diào)研結(jié)果,主要在下面幾個(gè)方面發(fā)揮作用:通過(guò)了解分析提供市場(chǎng)信息,可以避免企業(yè)在制訂營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤,或可以幫助營(yíng)銷(xiāo)決策者了解當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)策略以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的得失,以作適當(dāng)建議。只有實(shí)際了解市場(chǎng)情況下才能有針對(duì)性地制定市場(chǎng)...
制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)還應(yīng)考慮企業(yè)的資源、產(chǎn)品生命周期以及競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素。例如,資源充足的企業(yè)可以采用多種市場(chǎng)策略,而資源有限的企業(yè)則應(yīng)集中資源于關(guān)鍵市場(chǎng);在產(chǎn)品生命周期的不同階段,應(yīng)采用不同的市場(chǎng)策略;面對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)狀況,也需要靈活調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。綜上所述,市場(chǎng)...
在進(jìn)行神秘顧客調(diào)查時(shí),可能會(huì)遇到一些常見(jiàn)的問(wèn)題和陷阱:1、行為偏差:神秘顧客在調(diào)查過(guò)程中,可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注某些細(xì)節(jié)或特定任務(wù),而忽略了對(duì)整體購(gòu)物環(huán)境的評(píng)估。此外,他們也可能因?yàn)榫o張或過(guò)度興奮而表現(xiàn)得與普通顧客不同,這也會(huì)影響到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。2、信息泄露:...
如果希望提升終端人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、賣(mài)點(diǎn)話術(shù)能力,可以采用在線視頻檢核的方式,一對(duì)一、面對(duì)面進(jìn)行。同時(shí),基于當(dāng)前AI技術(shù)的發(fā)展,采用智能教練的方式進(jìn)行互動(dòng)提問(wèn)與回答也是非常可行的方法。如果希望體現(xiàn)品牌的調(diào)性和獨(dú)特體驗(yàn)點(diǎn),那么可以將這些帶有儀式感的、標(biāo)志化的動(dòng)作作為...
神秘顧客帶給企業(yè)的具體作用:1.幫助企業(yè)增強(qiáng)凝聚力,神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過(guò)程中,可以聽(tīng)到員工對(duì)企業(yè)和管理者內(nèi)心真實(shí)的評(píng)價(jià),幫助管理者查找管理中的不足,改善員工的工作環(huán)境和條件,拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。2.幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的...
同時(shí),電商公司的目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶的興趣、動(dòng)機(jī)、偏好、滿意度、忠誠(chéng)度、行為、意見(jiàn)等方面,都呈現(xiàn)出一致性和穩(wěn)定性的特征,如網(wǎng)購(gòu)用戶的興趣主要集中在服裝、鞋帽、化妝品、電子產(chǎn)品、圖書(shū)等,動(dòng)機(jī)主要集中在方便、快捷、便宜、品質(zhì)、多樣等,偏好主要集中在電商公司的平臺(tái)、產(chǎn)...
案例過(guò)程,市場(chǎng)調(diào)研公司根據(jù)電商公司的需求和期望,為其設(shè)計(jì)和實(shí)施了一系列的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目,涵蓋了市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供給、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)績(jī)效等各個(gè)方面。以下是其中一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的簡(jiǎn)要過(guò)程:確定調(diào)研目標(biāo):該項(xiàng)目的調(diào)研目標(biāo)是了解和預(yù)測(cè)電商公...
調(diào)查內(nèi)容:一、耐用消費(fèi)品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,主要表現(xiàn)于價(jià)格戰(zhàn)非常嚴(yán)重,在耐用消費(fèi)品行業(yè)各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)也層出不窮,所以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)該能夠清楚明了的解釋企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容,同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)。二、對(duì)于銷(xiāo)售人員的態(tài)度、儀容儀表也會(huì)給消費(fèi)者留下印象分,也...
神秘顧客的概念來(lái)源于國(guó)外,較早被應(yīng)用于銀行業(yè)和零售業(yè),隨后逐漸在零售、餐飲、金融等服務(wù)業(yè)普遍應(yīng)用 。神秘顧客檢測(cè)較早在美國(guó)銀行與零售業(yè),用來(lái)防止員工偷東西行為;在歐美等國(guó)家早已經(jīng)風(fēng)行數(shù)十年,還成立了世界性的行業(yè)協(xié)會(huì),協(xié)會(huì)對(duì)“神秘顧客”這一工作的定義是:他們受雇...
市場(chǎng)調(diào)查主要包括有:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調(diào)查,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)的調(diào)查。產(chǎn)品的調(diào)查主要有了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的情況、設(shè)計(jì)的情況、消費(fèi)者使用的情況、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查主要有了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受情...
結(jié)果解釋?zhuān)涸擁?xiàng)目的結(jié)果解釋是通過(guò)事實(shí)性結(jié)果解釋方法和評(píng)價(jià)性結(jié)果解釋方法相結(jié)合的方式,解釋和評(píng)價(jià)定量和定性的數(shù)據(jù)。事實(shí)性結(jié)果解釋方法是通過(guò)對(duì)結(jié)果進(jìn)行客觀、中立、準(zhǔn)確的解釋的方法,如定義解釋、原因解釋、影響解釋等。評(píng)價(jià)性結(jié)果解釋方法是通過(guò)對(duì)結(jié)果進(jìn)行主觀、立場(chǎng)、價(jià)值...
方案設(shè)計(jì):1、確定調(diào)查的目的和任務(wù)。調(diào)查目的是指特定的調(diào)查課題所要解決的問(wèn)題,即為何要調(diào)查、要了解和解決什么問(wèn)題,調(diào)查結(jié)果有什幺用處。調(diào)查任務(wù)是指調(diào)查目的既定的條件下,市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)獲取什么樣的信息才能滿足調(diào)查的要求。明確調(diào)查的目的和任務(wù)是調(diào)查方案設(shè)計(jì)的首要問(wèn)題,...
市場(chǎng)調(diào)查的主要包括有:(1)市場(chǎng)需求調(diào)查,市場(chǎng)需求調(diào)查主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查,包括消費(fèi)者為什么購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)什么、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)方式、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)偏好和購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)等。(2) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查,...
調(diào)查內(nèi)容:一、耐用消費(fèi)品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,主要表現(xiàn)于價(jià)格戰(zhàn)非常嚴(yán)重,在耐用消費(fèi)品行業(yè)各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)也層出不窮,所以現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)該能夠清楚明了的解釋企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容,同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)。二、對(duì)于銷(xiāo)售人員的態(tài)度、儀容儀表也會(huì)給消費(fèi)者留下印象分,也...
報(bào)告風(fēng)格:該項(xiàng)目的報(bào)告風(fēng)格是按照一般的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的風(fēng)格,包括客觀、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、清晰等??陀^是指報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)論是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的,不受主觀的影響和偏見(jiàn)的。專(zhuān)業(yè)是指報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)論是符合市場(chǎng)調(diào)研的理論和方法的,不含錯(cuò)誤和疏漏的。規(guī)范是指報(bào)告的結(jié)構(gòu)和格式是遵循市...