悄無聲息的情況下客戶怎么就流失了呢？

來源：發(fā)布時間：2020-04-24

你是否遭遇過這樣的情況：有天，你的某個大客戶忽然對你說，他決定終止和你公司的合作，轉為經營某競爭品牌的產品；你公司的一個業(yè)務員辭職，接著他負責的幾個客戶相繼結束了和你公司的合作；你的已經合作三年的一個客戶近期居然連續(xù)三個月沒有進貨了……。具體因為什么客戶就流失了呢，德米薩軟件在調查了市場以后總結了以下幾方面：
1、公司人員流動導致客戶流失
這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高層營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應客戶群的流失。因為職業(yè)特點，如今營銷人員是每個公司極不穩(wěn)定的“流動大軍”，如果控制不當，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。德米薩軟件集成了CRM客戶質料管理，對客戶質料實施掌握，即使銷售人員離職變動，依然牢牢掌握住客戶。
2、競爭對手奪走客戶

任何一個行業(yè)，客戶畢竟是有限的，特別是質量的客戶，更是彌足珍稀的，所以往往質量的客戶自然會成為各大廠家爭奪的對象。也許你的主要競爭對手現(xiàn)在正在對你的大客戶動之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另棲高枝。任何一個品牌或者產品肯定都有軟肋，而商戰(zhàn)中的競爭對手往往非常容易抓到你的軟肋，一有機會，就會乘虛而入。德米薩軟件更是集成了客戶的信息管理，方便日常對客戶進行維護，生日月的客戶軟件還能智能提醒。

3、市場波動導致失去客戶
企業(yè)的波動期往往是客戶流失的高頻段位，任何企業(yè)在發(fā)展中都會遭受震蕩，比如高層出現(xiàn)矛盾，比如企業(yè)資產出現(xiàn)暫時的緊張、比如出現(xiàn)意外的災害等等，都會讓市場出現(xiàn)波動。這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現(xiàn)倒戈。其實，在商場中，以利為先的絕大多數(shù)商人多會是墻頭草，哪邊有錢可賺就會倒向哪邊。
4、細節(jié)的疏忽使客戶離去
客戶與廠家是利益關系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節(jié)部門的疏忽，往往也會導致客戶的流失。
5、誠信問題失去客戶
廠家的誠信出現(xiàn)問題，有些業(yè)務經理喜歡向客戶隨意承諾條件，結果又不能兌現(xiàn)，或者返利、獎勵等不能及時兌現(xiàn)給客戶，客戶非常擔心和沒有誠信的企業(yè)合作。一旦有誠信問題出現(xiàn)，客戶往往會選擇離開。
6、店大欺客，客戶不堪承受壓力
店大欺客是營銷中的普遍現(xiàn)象，一些有名廠家的苛刻的市場政策常常會使一些中小客戶不堪重負而離去。或者是心在曹營心在漢，抱著一定抵觸情緒來推廣產品。一遇到合適時機，就會甩手而去。
7、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去
營銷人士都知道“80%的銷量來自20%的客戶”，很多企業(yè)都設立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。其實不要小看小客戶20%的銷售量，比如一個年銷售額10個億的公司，照推算其小客戶產生的銷售額也有2個億，且從小客戶身上所賺取的純利潤率往往比大客戶高，算下來是一筆不菲的數(shù)目。
8、自然流失
有些客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉行轉業(yè)等。
在營銷手段日益成熟的現(xiàn)今社會，我們的客戶仍然是一個很不穩(wěn)定的群體，如何來提高客戶的忠誠度是企業(yè)一直在研討的問題?？蛻舻淖儎?，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部市場帶來致命的打擊。如果你是公司的管理者，請務必在關鍵時刻使用德米薩軟件，擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作帶來不利影響。