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德米薩CRM中了解如何防止客戶流失
目前國內的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題，其中客戶流失嚴重和客戶轉化率低已成為嚴重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。
  根據世界營銷大師吉拉德250原則：一個顧客背后站著250個潛在顧客，如果一個客戶抱怨公司的產品和服務，那么將會有超過250的人拒絕使用公司產品。反之，如果企業(yè)贏得一個客戶的首肯，那么將會有多于250人即將由潛在客戶轉變?yōu)榭蛻?。因此，企業(yè)必須要慎重對待客戶流失。
  客戶是企業(yè)利潤的來源，企業(yè)深知失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大損失，有時甚至開發(fā)十個新客戶也難以彌補，且開發(fā)新客戶所需費用是維系老客戶的5倍之多。客戶流失根本就是客戶管理問題，只有做好客戶管理工作，才能有效防止客戶的意外流失。
  目前，已有許多企業(yè)選擇用客戶關系管理軟件CRM來管理企業(yè)防止客戶流失。以CRM軟件供應商德米薩為例，通過客戶管理功能可以有效解決客戶流失問題。
  1、德米薩CRM做到360度展現客戶屬性，實現該客戶的售前售中售后全程管理?？蛻魧傩杂涗浀降旅姿_系統(tǒng)的交往記錄當中，讓員工擺脫了紙質筆記本或是excel記錄管理客戶屬性的傳統(tǒng)方式，實現了文字化現代辦公要求，主要的是有效解決了員工離職帶走資源所造成的客戶流失問題。
2、運用德米薩CRM系統(tǒng)，客戶實時查詢、查重、客戶隔離等功能，能夠幫助管理者有效屏蔽客戶屬性，防止內部撞單;生日提醒服務，有效提升客戶服務滿意度;且每個業(yè)務員只管理自己名下的客戶其他業(yè)務員的無權限查看。
  3、德米薩CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)分辨出客戶價值度和對企業(yè)產品、服務的需求，預測出客戶生命周期、潛在價值、維持費用等，在客戶細分的基礎上使得企業(yè)保持與客戶的積極良性互動，生產出適應不同客戶群體需求產品，調整滿足不同客戶群體的服務策略，實現一對一營銷、交叉銷售，從而挽留價值客戶，擴大盈利空間。
  4、通過客戶交往記錄創(chuàng)建與客戶交往內容，并可以在記錄當中查詢關于該客戶的全部溝通記錄、已經交易信息及客戶服務過程。德米薩CRM簡化業(yè)務流程并將其自動化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶交往內容，支持深入分析客戶指標，使每個員工均勻分配老客戶的同時贏取更多的新客戶。
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