d)信息和通訊技術(shù)。
過程運行環(huán)境
組織應(yīng)確定、提供并維護所需的環(huán)境，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
注：適宜的過程運行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結(jié)合，例如：
a)社會因素(如非歧視、安定、非對抗);
b)心理因素(如減壓、預(yù)防過度疲勞、穩(wěn)定情緒);
c)物理因素(如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲)。
由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素可能存在***差異。 GB/T 19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實施本標準提供必要基礎(chǔ);云南曲靖口碑好的GB/T19001質(zhì)量認證
——**比對。
外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
在8.4中提出了所有形式的外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)，如是否通過：
a)從供方采購;
b)關(guān)聯(lián)公司的安排;
c)將過程分包給外部供方。
外包總是具有服務(wù)的基本特征，因為這至少要在供方與組織之間的接觸面上實施一項活動。
由于過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，外部提供所需的控制可能存在很大差異。對外部供方以及外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)，組織可以應(yīng)用基于風險的思維來確定適當?shù)目刂祁愋秃涂刂瞥潭取?
注：顧客或外部供方的財產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備以及場所、知識產(chǎn)權(quán)和個人資料。
防護
組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必要的防護，以確保符合要求。
注：防護可包括標識、處置、污染控制、包裝、儲存、傳輸或運輸以及保護。 特別是要預(yù)防質(zhì)量問題的產(chǎn)生，所有這些項目的總和就是質(zhì)量管理體系。
應(yīng)對風險和機遇，為提高質(zhì)量管理體系有效性、獲得改進結(jié)果以及防止不利影響奠定基礎(chǔ)。云南曲靖口碑好的GB/T19001質(zhì)量認證
——關(guān)系管理。
本標準倡導(dǎo)在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進行有效控制，以提高組織整體績效。
過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用進行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果?？赏ㄟ^采用PDCA循環(huán)(見0.3.2)以及始終基于風險的思維(見0.3.3)對過程和整個體系進行管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。
在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠：
a)理解并持續(xù)滿足要求;
b)從增值的角度考慮過程;
c)獲得有效的過程績效;
d)在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程。 云南曲靖口碑好的GB/T19001質(zhì)量認證
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