奉賢區(qū)原則商務(wù)咨詢共同合作

造成旅游咨詢服務(wù)中心的功能往往無法得到真正發(fā)揮。張廣瑞說，旅游信息中心的實際意義更應(yīng)當說是旅游者的問訊中心，是旅游者獲取旅游實用信息的場所。一般來說，游客可以在信息中心獲得常用的當?shù)芈糜蔚貓D、旅游指南以及有關(guān)重點景區(qū)、景點以及節(jié)慶活動等方面的介紹。在現(xiàn)代信息化的時代，游客也可以在這里通過自助的方式，如觸摸屏或電腦獲得相關(guān)及時的信息。更為重要的是，游客可以在這里得到面對面的服務(wù)。“因為具有公共服務(wù)的屬性，這些服務(wù)應(yīng)當是的，至少不是盈利性的。但由于未納入城市公共服務(wù)體系，不少旅游咨詢服務(wù)中心‘缺錢少糧’———人員缺乏，合格的人員更缺乏；資料缺乏，人們常用的資料更缺乏；實用的旅游信息缺乏，準確、及時的信息更缺乏。旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容是：回答來訪者提出的有關(guān)旅行和旅游活動的問題。奉賢區(qū)原則商務(wù)咨詢共同合作

如在杭州，一批有“老杭州”之稱的志愿者為中外游客提供的服務(wù)，就為許多人交口稱贊。**認為要增強旅游咨詢服務(wù)的功能，還得像杭州那樣協(xié)調(diào)和使用各類社會資源。●把脈“公共服務(wù)”的屬性須強化“近些年，雖然各地在旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)上有了一些創(chuàng)新，有的還制定了地方相關(guān)標準，但從全國范圍來看，這一塊兒仍然是個弱項?！遍L期關(guān)注旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)的中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任張廣瑞表示，盡管許多城市在形式上已經(jīng)有了這樣的設(shè)施，但在認識上仍然有很多誤區(qū)。浦東新區(qū)創(chuàng)新商務(wù)咨詢優(yōu)點均要保守委托方業(yè)務(wù)上的任何秘密。

名稱不統(tǒng)一，服務(wù)欠規(guī)范，尚難以適應(yīng)旅游業(yè)日益發(fā)展的形勢需求。記者在杭州采訪了一位自法國回國探親旅游的程女士，她對于以英文字母“I”為標志符號的旅游咨詢服務(wù)的功能頗為熟悉?！霸跉W洲‘I’字母隨處可見，游客一旦在旅途中遇到問題都可以找上門去，一定會在那里得到具體而周到的指導(dǎo)?！背膛空J為，旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)布局不合理是國內(nèi)旅游城市的通病。在游客期望得到幫助的區(qū)域看不到“I”標志，一些服務(wù)中心遠離游客途經(jīng)之地，讓人們尋覓起來十分不便，也導(dǎo)致這些服務(wù)中心門庭冷落，難以真正發(fā)揮為游客服務(wù)的功用。

信息不對稱存在于旅游市場中，對旅游市場產(chǎn)生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事，但是消費者不知道。由于這種信息不對稱，消費者害怕上當受騙，不肯出比較高的價錢，或者根本沒有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢，旅游節(jié)目并不**，旅行社的收益非常有限，也難以提供質(zhì)量服務(wù)。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。另外，在旅游創(chuàng)新產(chǎn)品不斷衍生的情況下，旅游景區(qū)和游客之間也構(gòu)成了典型的信息不對稱的市場關(guān)系。一方面，每年景區(qū)景點都要推出一些特色精品線路；另一方面，游客也需要這些特色精品線路的信息。旅游信息咨詢服務(wù)是指為公眾提供有關(guān)旅行、游覽、休閑、度假等活動相關(guān)信息的非商業(yè)性咨詢服務(wù)。

?在運營上還存在著很多難題?！吧踔猎谝恍┑胤叫瓮撛O(shè)、名存實亡了?！睆垙V瑞說，具體來看，主要原因是旅游咨詢服務(wù)中心沒有被列入城市公共服務(wù)設(shè)施體系?！皬娜珖矗齻€別城市外，絕大多數(shù)咨詢中心都是旅游局張羅建起來的，資金往往是一次性投入，運營缺乏穩(wěn)定的資金來源，也沒有穩(wěn)定的信息資料、印刷品以及宣傳品，以至于慘淡經(jīng)營，很難正常維持下去?！薄靶畔⒅行牡脑O(shè)置也沒有體現(xiàn)以社會需求為本。”張廣瑞指出，不少地方設(shè)置旅游咨詢中心只是作為一個形象工程為城市爭分，要求每個城區(qū)都要有，至于設(shè)在什么地方?jīng)]有關(guān)系。咨詢工作不能受任何利害關(guān)系所左右。浦東新區(qū)一站式商務(wù)咨詢鄭重承諾

咨詢與一般服務(wù)的根本區(qū)別在于咨詢是知識密集型產(chǎn)業(yè)。奉賢區(qū)原則商務(wù)咨詢共同合作

結(jié)果是真正游客往來集中和對信息需求量集中的地方，例如機場、車站、客運碼頭、廣場或重要的商業(yè)區(qū)沒有，而設(shè)置咨詢中心的地方，游客很難發(fā)現(xiàn)。似乎設(shè)置這些中心并不是真正為了游客方便，而是為了管理者方便。另外，從管理與運營來看，除了杭州等為數(shù)不多的城市外，大多數(shù)城市的咨詢中心運營方式單一，基本上只提供單一的問詢服務(wù)和簡單的信息服務(wù)，幾乎沒有任何經(jīng)營性的活動，甚至連展示性的空間都沒有。“由于與旅游企業(yè)缺乏必要的聯(lián)系，也難以得到行業(yè)的有效支持?！睆垙V瑞說。由于沒有被定位為社會公共服務(wù)設(shè)施。奉賢區(qū)原則商務(wù)咨詢共同合作

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