造成旅游咨詢服務(wù)中心的功能往往無法得到真正發(fā)揮。張廣瑞說,旅游信息中心的實際意義更應(yīng)當(dāng)說是旅游者的問訊中心,是旅游者獲取旅游實用信息的場所。一般來說,游客可以在信息中心獲得常用的當(dāng)?shù)芈糜蔚貓D、旅游指南以及有關(guān)重點景區(qū)、景點以及節(jié)慶活動等方面的介紹。在現(xiàn)代信息化的時代,游客也可以在這里通過自助的方式,如觸摸屏或電腦獲得相關(guān)及時的信息。更為重要的是,游客可以在這里得到面對面的服務(wù)。“因為具有公共服務(wù)的屬性,這些服務(wù)應(yīng)當(dāng)是的,至少不是盈利性的。但由于未納入城市公共服務(wù)體系,不少旅游咨詢服務(wù)中心‘缺錢少糧’———人員缺乏,合格的人員更缺乏;資料缺乏,人們常用的資料更缺乏;實用的旅游信息缺乏,準確、及時的信息更缺乏。旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容是:回答來訪者提出的有關(guān)旅行和旅游活動的問題。虹口區(qū)營銷旅游咨詢鄭重承諾
此外,功能不完善也是游客反映較多的一個問題。西安游客劉先生表示,隨著國內(nèi)自駕游等旅游方式的興起,如今有很多散客都需要得到自助游、深度游等方面的指導(dǎo)與幫助,但多數(shù)旅游咨詢中心的服務(wù)內(nèi)容還停留在展示和推薦一些現(xiàn)成的資料和大眾化的出游線路上,無法為個性化的旅游者提供幫助。在采訪中,業(yè)內(nèi)人士向記者介紹了韓國旅游發(fā)展局于2008年6月在北京設(shè)立的韓國旅游咨詢中心。該中心是專為前往韓國的中國游客設(shè)立的。游客在那里不可以索取韓國旅游指南、地圖等實用性資料,還可以獲得行程安排、景點介紹等方面的相關(guān)信息。崇明區(qū)一站式旅游咨詢服務(wù)性是旅游信息咨詢的首要特征。
現(xiàn)場還提供國內(nèi)各大出境社推出的韓國新旅游線路。此外,該中心為方便游客體驗韓國的文化和風(fēng)俗還推出了一系列的特色化服務(wù),如在專門設(shè)立的韓服體驗區(qū)和韓國傳統(tǒng)游戲體驗區(qū)里,游客可以試穿韓服、體驗民俗文化并獲得的照相服務(wù)。在國外,除專業(yè)的旅游咨詢機構(gòu)外,志愿者發(fā)揮了同樣重要的作用。記者曾經(jīng)在日本的機場見過志愿者為游客提供服務(wù)的場景,留下深刻印象。事實上,國內(nèi)的實踐也證明,在旅游咨詢服務(wù)中,志愿者是一股不容忽視的力量。具有不同職業(yè)和生活背景的志愿者的加入,不壯大了旅游咨詢服務(wù)的隊伍,同時也更好地展示了城市的親和力,拉近了城市與游客的距離。
信息不對稱存在于旅游市場中,對旅游市場產(chǎn)生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事,但是消費者不知道。由于這種信息不對稱,消費者害怕上當(dāng)受騙,不肯出比較高的價錢,或者根本沒有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢,旅游節(jié)目并不**,旅行社的收益非常有限,也難以提供質(zhì)量服務(wù)。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。另外,在旅游創(chuàng)新產(chǎn)品不斷衍生的情況下,旅游景區(qū)和游客之間也構(gòu)成了典型的信息不對稱的市場關(guān)系。一方面,每年景區(qū)景點都要推出一些特色精品線路;另一方面,游客也需要這些特色精品線路的信息。為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料。
促進旅游業(yè)的發(fā)展信息不對稱市場是由諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者喬治·阿克洛夫提出的。信息不對稱存在于旅游市場中,對旅游市場產(chǎn)生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事,但是消費者不知道。由于這種信息不對稱,消費者害怕上當(dāng)受騙,不肯出比較高的價錢,或者根本沒有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢,旅游節(jié)目并不**,旅行社的收益非常有限,也難以提供服務(wù)。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。也可以是遠程服務(wù)(如電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。長寧區(qū)創(chuàng)新旅游咨詢優(yōu)點
咨詢服務(wù)是針對特定用戶的特定旅游信息需求進行的旅游信息服務(wù)工作。虹口區(qū)營銷旅游咨詢鄭重承諾
企業(yè)圍繞中**客戶日益增長的多層次品質(zhì)人生的需求,不斷豐富完善商務(wù)咨詢,企業(yè)管理咨詢,旅游咨詢,電子商務(wù)的同時,還陸續(xù)推出適合中產(chǎn)階級品味的生活化服務(wù)。新誕生的商務(wù)服務(wù),不僅可實現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨協(xié)議的服務(wù)互通,更可以為企業(yè)提供一體化、自動化解決方案 ,減少系統(tǒng)開發(fā)周期,助力企業(yè)數(shù)字化升級飛速落地。大批品牌商紛紛涌入這個行業(yè),并非是這個行業(yè)之幸,因為不管傳統(tǒng)型有限責(zé)任公司(自然)還是現(xiàn)代型的,都避不開一個問題那就是“商業(yè)模式大同小異”會員分銷的方式進行發(fā)展。這對自有流量和選品能力都提出了極高的要求。不忘初心、牢記使命,中國將持續(xù)增強銷售的市場創(chuàng)新能力,積極尋求內(nèi)外部的合作機會,持續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)行家、技術(shù)行家和運營行家的優(yōu)勢,為全國乃至全球客戶提供高度專業(yè)的一體化行業(yè)應(yīng)用解決方案,更好的服務(wù)社會創(chuàng)造價值,實現(xiàn)與客戶共贏。虹口區(qū)營銷旅游咨詢鄭重承諾
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