徐匯區(qū)正規(guī)商務(wù)咨詢一體化

?在運營上還存在著很多難題?！吧踔猎谝恍┑胤叫瓮撛O(shè)、名存實亡了?！睆垙V瑞說，具體來看，主要原因是旅游咨詢服務(wù)中心沒有被列入城市公共服務(wù)設(shè)施體系?！皬娜珖?，除個別城市外，絕大多數(shù)咨詢中心都是旅游局張羅建起來的，資金往往是一次性投入，運營缺乏穩(wěn)定的資金來源，也沒有穩(wěn)定的信息資料、印刷品以及宣傳品，以至于慘淡經(jīng)營，很難正常維持下去?！薄靶畔⒅行牡脑O(shè)置也沒有體現(xiàn)以社會需求為本。”張廣瑞指出，不少地方設(shè)置旅游咨詢中心只是作為一個形象工程為城市爭分，要求每個城區(qū)都要有，至于設(shè)在什么地方?jīng)]有關(guān)系。咨詢服務(wù)是針對特定用戶的特定旅游信息需求進行的旅游信息服務(wù)工作。徐匯區(qū)正規(guī)商務(wù)咨詢一體化

此外，功能不完善也是游客反映較多的一個問題。西安游客劉先生表示，隨著國內(nèi)自駕游等旅游方式的興起，如今有很多散客都需要得到自助游、深度游等方面的指導(dǎo)與幫助，但多數(shù)旅游咨詢中心的服務(wù)內(nèi)容還停留在展示和推薦一些現(xiàn)成的資料和大眾化的出游線路上，無法為個性化的旅游者提供幫助。在采訪中，業(yè)內(nèi)人士向記者介紹了韓國旅游發(fā)展局于2008年6月在北京設(shè)立的韓國旅游咨詢中心。該中心是專為前往韓國的中國游客設(shè)立的。游客在那里不可以索取韓國旅游指南、地圖等實用性資料，還可以獲得行程安排、景點介紹等方面的相關(guān)信息。靜安區(qū)電商商務(wù)咨詢共同合作如當(dāng)?shù)氐貓D、導(dǎo)游圖及景點介紹等。

現(xiàn)場還提供國內(nèi)各大出境社推出的韓國新旅游線路。此外，該中心為方便游客體驗韓國的文化和風(fēng)俗還推出了一系列的特色化服務(wù)，如在專門設(shè)立的韓服體驗區(qū)和韓國傳統(tǒng)游戲體驗區(qū)里，游客可以試穿韓服、體驗民俗文化并獲得的照相服務(wù)。在國外，除專業(yè)的旅游咨詢機構(gòu)外，志愿者發(fā)揮了同樣重要的作用。記者曾經(jīng)在日本的機場見過志愿者為游客提供服務(wù)的場景，留下深刻印象。事實上，國內(nèi)的實踐也證明，在旅游咨詢服務(wù)中，志愿者是一股不容忽視的力量。具有不同職業(yè)和生活背景的志愿者的加入，不壯大了旅游咨詢服務(wù)的隊伍，同時也更好地展示了城市的親和力，拉近了城市與游客的距離。

造成旅游咨詢服務(wù)中心的功能往往無法得到真正發(fā)揮。張廣瑞說，旅游信息中心的實際意義更應(yīng)當(dāng)說是旅游者的問訊中心，是旅游者獲取旅游實用信息的場所。一般來說，游客可以在信息中心獲得常用的當(dāng)?shù)芈糜蔚貓D、旅游指南以及有關(guān)重點景區(qū)、景點以及節(jié)慶活動等方面的介紹。在現(xiàn)代信息化的時代，游客也可以在這里通過自助的方式，如觸摸屏或電腦獲得相關(guān)及時的信息。更為重要的是，游客可以在這里得到面對面的服務(wù)?！耙驗榫哂泄卜?wù)的屬性，這些服務(wù)應(yīng)當(dāng)是的，至少不是盈利性的。但由于未納入城市公共服務(wù)體系，不少旅游咨詢服務(wù)中心‘缺錢少糧’———人員缺乏，合格的人員更缺乏；資料缺乏，人們常用的資料更缺乏；實用的旅游信息缺乏，準確、及時的信息更缺乏。應(yīng)來訪者要求提供有關(guān)旅行和旅游等方面的建議。

旨在為中外游客提供公正、準確、的旅游信息和服務(wù)。近幾年，桂林旅游咨詢服務(wù)愈加深入具體。如他們?yōu)樵絹碓蕉嗟淖择{車游客推出了自駕車旅游咨詢服務(wù)，不單把這項服務(wù)長期固定了下來，而且還經(jīng)常出門“擺攤設(shè)點”，請來醫(yī)生、汽車修理工和交警一起為自駕車游客服務(wù)。這種把服務(wù)工作“前沿化”的做法讓游客非常感動。一位來自香港的客人曾感慨地說：“沒想到桂林能提供這么好的服務(wù)！”在首都北京，2001年開始投資建設(shè)的旅游咨詢服務(wù)站成了城市旅游的一道風(fēng)景。在2008北京的奧運記憶中，550個藍色的信息咨詢亭被人們親切地稱為“藍立方”?！八{立方”用小窗口塑造了大形象，它的成功從多個方面給我國的旅游咨詢服務(wù)提供了啟示。旅游信息咨詢服務(wù)是指為公眾提供有關(guān)旅行、游覽、休閑、度假等活動相關(guān)信息的非商業(yè)性咨詢服務(wù)。上海原則商務(wù)咨詢收購價格

旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容是：回答來訪者提出的有關(guān)旅行和旅游活動的問題。徐匯區(qū)正規(guī)商務(wù)咨詢一體化

信息不對稱存在于旅游市場中，對旅游市場產(chǎn)生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事，但是消費者不知道。由于這種信息不對稱，消費者害怕上當(dāng)受騙，不肯出比較高的價錢，或者根本沒有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢，旅游節(jié)目并不**，旅行社的收益非常有限，也難以提供質(zhì)量服務(wù)。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。另外，在旅游創(chuàng)新產(chǎn)品不斷衍生的情況下，旅游景區(qū)和游客之間也構(gòu)成了典型的信息不對稱的市場關(guān)系。一方面，每年景區(qū)景點都要推出一些特色精品線路；另一方面，游客也需要這些特色精品線路的信息。徐匯區(qū)正規(guī)商務(wù)咨詢一體化

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