徐匯區(qū)創(chuàng)新旅游咨詢售后保障

?在運(yùn)營(yíng)上還存在著很多難題。“甚至在一些地方形同虛設(shè)、名存實(shí)亡了。”張廣瑞說(shuō)，具體來(lái)看，主要原因是旅游咨詢服務(wù)中心沒(méi)有被列入城市公共服務(wù)設(shè)施體系?！皬娜珖?guó)看，除個(gè)別城市外，絕大多數(shù)咨詢中心都是旅游局張羅建起來(lái)的，資金往往是一次性投入，運(yùn)營(yíng)缺乏穩(wěn)定的資金來(lái)源，也沒(méi)有穩(wěn)定的信息資料、印刷品以及宣傳品，以至于慘淡經(jīng)營(yíng)，很難正常維持下去。”“信息中心的設(shè)置也沒(méi)有體現(xiàn)以社會(huì)需求為本。”張廣瑞指出，不少地方設(shè)置旅游咨詢中心只是作為一個(gè)形象工程為城市爭(zhēng)分，要求每個(gè)城區(qū)都要有，至于設(shè)在什么地方?jīng)]有關(guān)系。如當(dāng)?shù)氐貓D、導(dǎo)游圖及景點(diǎn)介紹等。徐匯區(qū)創(chuàng)新旅游咨詢售后保障

造成旅游咨詢服務(wù)中心的功能往往無(wú)法得到真正發(fā)揮。張廣瑞說(shuō)，旅游信息中心的實(shí)際意義更應(yīng)當(dāng)說(shuō)是旅游者的問(wèn)訊中心，是旅游者獲取旅游實(shí)用信息的場(chǎng)所。一般來(lái)說(shuō)，游客可以在信息中心獲得常用的當(dāng)?shù)芈糜蔚貓D、旅游指南以及有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)、景點(diǎn)以及節(jié)慶活動(dòng)等方面的介紹。在現(xiàn)代信息化的時(shí)代，游客也可以在這里通過(guò)自助的方式，如觸摸屏或電腦獲得相關(guān)及時(shí)的信息。更為重要的是，游客可以在這里得到面對(duì)面的服務(wù)?！耙?yàn)榫哂泄卜?wù)的屬性，這些服務(wù)應(yīng)當(dāng)是的，至少不是盈利性的。但由于未納入城市公共服務(wù)體系，不少旅游咨詢服務(wù)中心‘缺錢少糧’———人員缺乏，合格的人員更缺乏；資料缺乏，人們常用的資料更缺乏；實(shí)用的旅游信息缺乏，準(zhǔn)確、及時(shí)的信息更缺乏。黃浦區(qū)一站式旅游咨詢行價(jià)咨詢服務(wù)是針對(duì)特定用戶的特定旅游信息需求進(jìn)行的旅游信息服務(wù)工作。

名稱不統(tǒng)一，服務(wù)欠規(guī)范，尚難以適應(yīng)旅游業(yè)日益發(fā)展的形勢(shì)需求。記者在杭州采訪了一位自法國(guó)回國(guó)探親旅游的程女士，她對(duì)于以英文字母“I”為標(biāo)志符號(hào)的旅游咨詢服務(wù)的功能頗為熟悉?！霸跉W洲‘I’字母隨處可見(jiàn)，游客一旦在旅途中遇到問(wèn)題都可以找上門去，一定會(huì)在那里得到具體而周到的指導(dǎo)?！背膛空J(rèn)為，旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)布局不合理是國(guó)內(nèi)旅游城市的通病。在游客期望得到幫助的區(qū)域看不到“I”標(biāo)志，一些服務(wù)中心遠(yuǎn)離游客途經(jīng)之地，讓人們尋覓起來(lái)十分不便，也導(dǎo)致這些服務(wù)中心門庭冷落，難以真正發(fā)揮為游客服務(wù)的功用。

另外，在旅游創(chuàng)新產(chǎn)品不斷衍生的情況下，旅游景區(qū)和游客之間也構(gòu)成了典型的信息不對(duì)稱的市場(chǎng)關(guān)系。一方面，每年景區(qū)景點(diǎn)都要推出一些特色精品線路；另一方面，游客也需要這些特色精品線路的信息。但是相關(guān)旅游信息的傳導(dǎo)缺不充分，很多新的旅游信息無(wú)法及時(shí)傳遞給游客，需要旅游信息的游客又得不到這些信息，如何讓雙方得到更高的溝通協(xié)調(diào)、如何實(shí)現(xiàn)旅游信息的定向和充分傳遞是亟待解決的問(wèn)題，這之中還有很大的需要努力的空間。旅游咨詢業(yè)在很大程度上可以消除這種信息不對(duì)稱現(xiàn)象，提升旅游者的消費(fèi)信心，從而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。咨詢與一般服務(wù)的根本區(qū)別在于咨詢是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。

旨在為中外游客提供公正、準(zhǔn)確、的旅游信息和服務(wù)。近幾年，桂林旅游咨詢服務(wù)愈加深入具體。如他們?yōu)樵絹?lái)越多的自駕車游客推出了自駕車旅游咨詢服務(wù)，不單把這項(xiàng)服務(wù)長(zhǎng)期固定了下來(lái)，而且還經(jīng)常出門“擺攤設(shè)點(diǎn)”，請(qǐng)來(lái)醫(yī)生、汽車修理工和交警一起為自駕車游客服務(wù)。這種把服務(wù)工作“前沿化”的做法讓游客非常感動(dòng)。一位來(lái)自香港的客人曾感慨地說(shuō)：“沒(méi)想到桂林能提供這么好的服務(wù)！”在首都北京，2001年開(kāi)始投資建設(shè)的旅游咨詢服務(wù)站成了城市旅游的一道風(fēng)景。在2008北京的奧運(yùn)記憶中，550個(gè)藍(lán)色的信息咨詢亭被人們親切地稱為“藍(lán)立方”?！八{(lán)立方”用小窗口塑造了大形象，它的成功從多個(gè)方面給我國(guó)的旅游咨詢服務(wù)提供了啟示。為來(lái)訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料。靜安區(qū)營(yíng)銷旅游咨詢一體化

接受旅游救助請(qǐng)求并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行旅游緊急救助活動(dòng)。徐匯區(qū)創(chuàng)新旅游咨詢售后保障

如在杭州，一批有“老杭州”之稱的志愿者為中外游客提供的服務(wù)，就為許多人交口稱贊。**認(rèn)為要增強(qiáng)旅游咨詢服務(wù)的功能，還得像杭州那樣協(xié)調(diào)和使用各類社會(huì)資源?！癜衙}“公共服務(wù)”的屬性須強(qiáng)化“近些年，雖然各地在旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)上有了一些創(chuàng)新，有的還制定了地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但從全國(guó)范圍來(lái)看，這一塊兒仍然是個(gè)弱項(xiàng)?！遍L(zhǎng)期關(guān)注旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)的中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任張廣瑞表示，盡管許多城市在形式上已經(jīng)有了這樣的設(shè)施，但在認(rèn)識(shí)上仍然有很多誤區(qū)。徐匯區(qū)創(chuàng)新旅游咨詢售后保障

上海明聞企業(yè)管理有限公司主營(yíng)品牌有明聞企業(yè)，發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大，該公司服務(wù)型的公司。是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和生產(chǎn)的需求，與多家企業(yè)合作研究，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，追求新型，在強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，良好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)，在業(yè)界受到寬泛好評(píng)。公司擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具有商務(wù)咨詢，企業(yè)管理咨詢，旅游咨詢，電子商務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。明聞企業(yè)以創(chuàng)造***產(chǎn)品及服務(wù)的理念，打造高指標(biāo)的服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。