改進(jìn)
總則
組織應(yīng)確定和選擇改進(jìn)機會，并采取必要措施，以滿足顧客要求和增強顧客滿意。
這應(yīng)包括：
a)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足要求并應(yīng)對未來的需求和期望;
b)糾正、預(yù)防或減少不利影響;
c)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績效和有效性。
注：改進(jìn)的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突破性變革、創(chuàng)新和重組。
持續(xù)改進(jìn)
組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。
組織應(yīng)考慮分析和評價的結(jié)果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機遇，這些需求或機遇應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對。
各個企業(yè)不是一定要通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 體系認(rèn)證不是強制的 都是可以由企業(yè)自主決定后進(jìn)行申請的；貴州黔南性價比高的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證有哪些
產(chǎn)品和服務(wù)的要求
顧客溝通：
云南楚雄熱門的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證參考價格本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO制定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)框架，以提高與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性。
與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：
a)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息;
b)處理問詢、合同或訂單，包括更改;
c)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴;
d)處置或控制顧客財產(chǎn);
e)關(guān)系重大時，制定應(yīng)急措施的特定要求。
產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，組織應(yīng)確保：
a)產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定，包括：
1)適用的法律法規(guī)要求;
2)組織認(rèn)為的必要要求。
b)提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求。
雖然6.1規(guī)定組織應(yīng)策劃應(yīng)對風(fēng)險的措施，但并未要求運用正式的風(fēng)險管理方法或?qū)L(fēng)險管理過程形成文件。組織可以決定是否采用超出本標(biāo)準(zhǔn)要求的更多風(fēng)險管理方法，如：通過應(yīng)用其他指南或標(biāo)準(zhǔn)。
在組織實現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)的能力方面，并非質(zhì)量管理體系的全部過程表現(xiàn)出相同的風(fēng)險等級，并且不確定性的影響對于各組織不盡相同。根據(jù)6.1的要求，組織有責(zé)任應(yīng)用基于風(fēng)險的思維，并采取應(yīng)對風(fēng)險的措施，包括是否保留成文信息，以作為其確定風(fēng)險的證據(jù)。
在GB/T 19001—2008中使用的特定術(shù)語如“文件” “形成文件的程序” “質(zhì)量手冊”或“質(zhì)量計劃”等，在本標(biāo)準(zhǔn)中表述的要求為“保持成文信息”。
在GB/T 19001—2008中使用“記錄”這一術(shù)語表示提供符合要求的證據(jù)所需要的文件，現(xiàn)在表述的要求為“保留成文信息”。組織有責(zé)任確定需要保留的成文信息及其存儲時間和所用載體。
“保持”成文信息的要求并不排除基于特殊目的，組織也可能需要“保留”同一成文信息，如：保留其先前版本。
若本標(biāo)準(zhǔn)使用“信息”一詞，而不是“成文信息”(如在4.1中“組織應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審”)，則并未要求將這些信息形成文件。在這種情況下，組織可以決定是否有必要或適合保持成文信息。
過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)定和管理 從而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。
組織應(yīng)：
a)確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性;
b)基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)驗，確保這些人員是勝任的;
c)適用時，采取措施以獲得所需的能力，并評價措施的有效性;
d)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為人員能力的證據(jù)。
注：適當(dāng)措施可包括對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者聘用、外包勝任的人員。
意識
組織應(yīng)確保在其控制下工作的人員知曉：
a)質(zhì)量方針;
b)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo);
c)他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)績效的益處;
d)不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。
溝通
組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：
a)溝通什么;
b)何時溝通;
c)與誰溝通;
d)如何溝通;
e)誰來溝通。
本標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。云南楚雄標(biāo)準(zhǔn)的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證推薦
當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時，變更應(yīng)按所策劃的方式實施。貴州黔南性價比高的GB/T19001質(zhì)量認(rèn)證有哪些
——GB/T 19012/ISO 10002《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》，通過確認(rèn)和理解投訴方的需求和期望，并解決所接到的投訴，為組織提供有關(guān)投訴處理過程的指南。該標(biāo)準(zhǔn)提供了一個開放、有效和易于應(yīng)用的投訴過程，包括人員培訓(xùn)。并且也為小企業(yè)提供指南。
——GB/T 19013/ISO 10003 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》，為組織有效和高效地解決有關(guān)產(chǎn)品投訴的外部爭議提供指南。當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時，爭議解決是一種補償途徑。大多數(shù)投訴可以在組織內(nèi)部成功解決，無需更多的***過程。
——GB/Z 27907/ISO 10004《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》，為組織采取增強顧客滿意的措施、并識別顧客所關(guān)注的產(chǎn)品、過程和屬性的改進(jìn)機會提供了指南。這些措施能夠增強顧客忠誠，避免顧客流失。
——GB/T 19015/ISO 10005《質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計劃指南》，為組織制定和實施質(zhì)量計劃，作為滿足相關(guān)過程、產(chǎn)品、項目或合同要求的手段，形成支持產(chǎn)品實現(xiàn)的工作方法和實踐提供了指南。制定質(zhì)量計劃的益處在于能使相關(guān)人員增加可以滿足質(zhì)量要求并有效控制相應(yīng)過程的信心，推動其積極參與。
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