禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀基本要求，不管長相多好，服飾多華...

4．解答咨詢耐心細致。(1)解答服務(wù)對象詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，然后答復(fù)服務(wù)對象。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時，動作要輕，不扔不摔。提醒服務(wù)...

1、八十年代的官辦咨詢業(yè)我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于**創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價格體系，原國家計劃委員會系統(tǒng)在全國創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司，以期實現(xiàn)國家投資決策的科學...

（1）物質(zhì)動力。物質(zhì)動力是管理的根本動力，合理的物質(zhì)刺激可以直接影響和調(diào)動員工的積極性。但物質(zhì)刺激必須適當，運用不當也會產(chǎn)生一定的副作用。（2）精神動力。精神動力包括個人信仰、名譽地位等方面的刺激。精神動力所產(chǎn)生的效果是人們在物質(zhì)需求有了基本滿足情況下所產(chǎn)生的...

人力資源狀況會對企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，如實行事業(yè)部制，就需要有比較***領(lǐng)導能力的人選擔任事業(yè)部經(jīng)理；若實行矩陣結(jié)構(gòu)，項目經(jīng)理人選要求較高的威信和良好的人際關(guān)系，以適應(yīng)其責多權(quán)少的特點。人力資源狀況還會對企業(yè)的職權(quán)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，企業(yè)管理人員管理水平高，管理知...

2、管理文化主要是指管理思想、管理哲學、管理風貌，它包括價值標準、經(jīng)營哲學、管理制度、行為準則、道德規(guī)范、風俗習慣等。3、企業(yè)管理文化是有企業(yè)領(lǐng)導層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷變革的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，揭示文化對管理的影...

(17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請原諒，計算機線路暫時出現(xiàn)故障，我們在盡**除，請稍候?！?18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合?！?19)收到服務(wù)對象的投訴、建議時，...

客人抵達后，從機場到住地，以及訪問結(jié)束，由住地到機場，有的安排主人陪同乘車，也有不陪同乘車的。如果主人陪車，應(yīng)請客人坐在主人的右側(cè)。如是三排座的轎車，譯員坐在主人前面的加座上；如是二排座，譯員坐在司機旁邊。上車時，比較好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免...

會展具有強大的經(jīng)濟功能，包括聯(lián)系和交易功能、整合營銷功能、調(diào)節(jié)供需功能、技術(shù)擴散功能、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動功能、促進經(jīng)濟一體化等。聯(lián)系和交易功能聯(lián)系和交易功能會展孕育巨大商機，具有聯(lián)系和交易功能。會展的聯(lián)系溝通作用非常明顯：聯(lián)系量大、聯(lián)系面廣、聯(lián)系效果好，因此會展可以向會...

原國家經(jīng)貿(mào)委2002年12月批準了中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標準《專業(yè)性展覽會等級的劃分及評定》(SB/T l0358--2002)(以下簡稱《標準》)，并于2003年3月1日起實施。當前，我國只有對專業(yè)性展覽會的等級進行劃分的標準。在《標準》中具體規(guī)定了專業(yè)性展...

⑦勞動人事管理對企業(yè)經(jīng)濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行***計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。企業(yè)管理文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處...

3．寬待下屬：領(lǐng)導應(yīng)心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味責難、處罰、甚至是記恨在心，挾私報復(fù)。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導，除工作能力外，還應(yīng)有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、***的口才、平易近人的作風等...

.成本核算粗放，成本控制不嚴。有的企業(yè)成本核算十分粗放，將各種產(chǎn)品成本籠統(tǒng)匯總核算，不利于加強成本控制；有的企業(yè)管理者只注重生產(chǎn)過程的成本控制，事前、事中控制能力較低，造成不必要的浪費。在財務(wù)管理當中應(yīng)著重避免上述問題的出現(xiàn)，在日常企業(yè)管理方面只有加強財務(wù)管理...

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當，但由于各種原因（例如國家體制不同，當事人年高不便出面，臨時身體不適或不在當?shù)氐鹊龋豢赡芡耆珜Φ?。遇此情況，可靈活變通，由職位相當?shù)娜耸?，或由副職出面?？傊魅松矸菘傄c客人相差不大，同客人對口、對等為宜。當事人不能出面...

吃“政策飯”，靠****批任務(wù)，靠財政補貼過日子，這種體制必須改變。展覽公司必須依法登記并且必須走上市場，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，靠市場競爭發(fā)展壯大。作為一個充分競爭的行業(yè)，國有經(jīng)濟應(yīng)逐步退出該行業(yè)，形成多種所有制并存的企業(yè)競爭格局。加強** 宏觀調(diào)控，完善會展經(jīng)濟...

為了滿足21世紀企業(yè)對以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境以及新的“電子商務(wù)”運作模式的要求，為企業(yè)實現(xiàn)管理理念**、管理模式重組和管理手段改造方面提供專業(yè)化顧問服務(wù)，致力于發(fā)展“現(xiàn)代咨詢業(yè)”，即管理顧問咨詢業(yè)致力于將**的管理思想、管理模式與現(xiàn)代化的IT技...

不論財務(wù)經(jīng)理是否認識到，其預(yù)測流程都很可能存在弊病。陳舊的流程和工具與對預(yù)測準確性和質(zhì)量的錯誤認識結(jié)合，使全球大多數(shù)預(yù)測流程存在弊病。成功***這一‘’流行病‘’需要兩步。首先，財務(wù)經(jīng)理應(yīng)當通過確定并解決預(yù)測問題的常見癥狀，認識到自己的弊病所在。其次，認識到這...

ACCA（英國特許公認會計師認證）英國特許公認會計師公會是世界上**的專業(yè)會計團體。ACCA專業(yè)資格在歐洲及世界一些主要國家被認為具有法定會計師資格，會員可成為執(zhí)業(yè)會計師，受法律許可從事審計、稅務(wù)、破產(chǎn)執(zhí)行及投資顧問等專業(yè)會計師工作。進入中國時間：1990年適...

（1）有關(guān)展臺的規(guī)定。高度限制：展覽會對展架及展品都有限制規(guī)定，尤其對雙層展臺、樓梯、展臺頂部向外延伸的結(jié)構(gòu)等限制更嚴，限高往往不是禁止超高，如果辦理有關(guān)手續(xù)并達到技術(shù)標準，有可能獲準超高建展臺、布置展品。開面限制：很多展覽會禁止全封閉展臺，如果展臺封閉，展覽...

(2)、會議設(shè)施租賃費用的問題—有些部分費用通常是租賃一些特殊設(shè)備，例如投影儀、筆記本電腦、移動式同聲翻譯系統(tǒng)、會場展示系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、攝錄設(shè)備等。我們在租賃時一般都要支付相應(yīng)的使用保證金，租賃費用中包括設(shè)備的技術(shù)支持和維護費用。值得關(guān)注的是，在租賃時應(yīng)對設(shè)...

同時，會展經(jīng)濟也是一種競爭的經(jīng)濟，眾多的供給者和需求者聚集在一起，供給信息和需求信息直接交流，信息被充分披露，是一個近似于完全競爭的市場，市場價值規(guī)律可以發(fā)揮比較大的作用，產(chǎn)品的銷售價格趨近生產(chǎn)成本，消費者可以購買到價廉物美的產(chǎn)品。整合營銷理論認為，在營銷可控...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)...

CGA（加拿大注冊會計師）CGA專銜是國際公認的會計師資格，會員可在加拿大執(zhí)業(yè)，**簽署審計報告，或在世界各地從事高級財務(wù)及企業(yè)管理等工作。進入中國時間：1993年適合參考人員：中國注冊會計師會員、外企財務(wù)人員、上市公司財務(wù)主管等。需要擁有本科及以上學歷，通過...

績效管理是企業(yè)管理的一個重要**措施，*憑HR部門不足以推動整個企業(yè)的績效管理的實施。因此，取得高層管理者的認同和支持顯得特別重要。二、制定完善的實施計劃在取得高層管理者的認同和支持之后，HR部門認真制定企業(yè)的績效管理實施方案，包括績效管理的政策方針，實施流程...

定義管理重組，是指當外部環(huán)境、企業(yè)資源及其結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，重新選擇確定一種科學合理的提高企業(yè)競爭力和發(fā)展能力的管理模式或管理體系的過程。重點1.企業(yè)戰(zhàn)略重組：主要由企業(yè)目標、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等組成。2.組織重組：指關(guān)于組織的理論與組織形式的創(chuàng)新與...

（5）對比標準與實際，即對上兩項數(shù)額進行比較，確定其差額，以實現(xiàn)例外情況。（6）差異分析與調(diào)查，即對足夠大的差異進行深入的調(diào)查研究，以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差異的具體原因。（7）采取行動，即根據(jù)產(chǎn)生問題的原因采取行動，糾正偏差，使活動按既定目標發(fā)展。（8）評價與考核，即根據(jù)...

在企業(yè)中強調(diào)人情味的一面是對的，但是不能把強調(diào)人情味作為企業(yè)管理制度的**主要原則。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則，因此，過度強調(diào)人情味，不僅不利于企業(yè)發(fā)展，而且企業(yè)***往往都會失控，甚至還會破產(chǎn)。溫情化管理模式實際上是想用情義中的良心原則來處理企...

介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。握手的禮儀愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的...

隨著歷史步入20世紀，工業(yè)經(jīng)濟時代的會計也逐步發(fā)展成為現(xiàn)代會計。在這一階段，會計規(guī)范體系開始建立；美國發(fā)生于20年代末30年代初的經(jīng)濟危機則促成了《證券法》和《證券交易法》的頒布及對會計準則的系統(tǒng)研究和制定。財務(wù)會計準則體系的形成不僅奠定了現(xiàn)代會計法制體系和現(xiàn)...

2、管理文化主要是指管理思想、管理哲學、管理風貌，它包括價值標準、經(jīng)營哲學、管理制度、行為準則、道德規(guī)范、風俗習慣等。3、企業(yè)管理文化是有企業(yè)領(lǐng)導層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷變革的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，揭示文化對管理的影...