(13)服務對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時，應說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務，希望您能諒解。”(14)服務對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時，應說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下。”(15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求...

(17)臨時出現(xiàn)設備故障，應說：“請原諒，計算機線路暫時出現(xiàn)故障，我們在盡**除，請稍候。”(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時，應說：“對不起，這項業(yè)務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合?！?19)收到服務對象的投訴、建議時，...

展覽、大型會議、節(jié)慶活動、大型活動、企業(yè)形象展示、**論述孫剛：“會展業(yè)是……綜合性的、關聯(lián)度非常高的服務貿(mào)易行業(yè)，……并表現(xiàn)出一種經(jīng)濟現(xiàn)象的多種形態(tài)”——2001年第2期《展覽與市場》楊虎濤：“所謂會展經(jīng)濟就是通過舉辦會議和展覽，帶來直接或間接經(jīng)濟效益和社會...

會展經(jīng)濟同樣具有反周期特征，當經(jīng)濟增長處于旺盛期時，會展經(jīng)濟通常會比較活躍，企業(yè)因為銷售收入和利潤同步增長而容易接受展會的邀請參加展會。當經(jīng)濟形勢處于低迷期時，企業(yè)因為需要尋找市場和洞察行業(yè)形勢與同行動向時，在經(jīng)濟條件允許的條件下，通常也會積極考慮展會機會。盡...

項目化項目化管理就是指在一定的條件與資源情況下，通過一系列的方法與手段，對所有的項目進行有條理、有效的管理活動，并且對所管理的項目進行優(yōu)化的過程。具體來說就是對一活動從決策開始到結束的全過程進行詳細的有條理的管理。將項目化管理應用在企業(yè)管理過程中，改變了以往過...

4．物品擺放整齊。各項物品不亂堆亂放。供服務對象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務設施1．服務設施性能完好。2．便民設施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機...

（1）物質(zhì)動力。物質(zhì)動力是管理的根本動力，合理的物質(zhì)刺激可以直接影響和調(diào)動員工的積極性。但物質(zhì)刺激必須適當，運用不當也會產(chǎn)生一定的副作用。（2）精神動力。精神動力包括個人信仰、名譽地位等方面的刺激。精神動力所產(chǎn)生的效果是人們在物質(zhì)需求有了基本滿足情況下所產(chǎn)生的...

13．服務對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應根據(jù)情況主動提示服務對象做好防范。（一）辦公室服務禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露、透、短的衣服，更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過多。2．用語文明：對...

四是構建企業(yè)財務管理能力認證體系,提升企業(yè)財務管理能力，推動企業(yè)強化內(nèi)部約束和財務管控，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。資產(chǎn)作為企業(yè)各項運營活動順利開展的依據(jù)，隨著我國社會經(jīng)濟體系的*****，企業(yè)運營規(guī)模逐漸擴充，資產(chǎn)規(guī)模不斷加劇，這給企業(yè)資產(chǎn)管理提出了新的標準。一旦資產(chǎn)管理...

這種管理模式的存在只是因為我們國家的信用體制及法律體制還非常不完善，使得人們不敢把自己的資產(chǎn)交給與自己沒有血緣關系的人使用，因而不得不采取這種親情化管理模式。友情化這種管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有積極意義，是很有內(nèi)聚力量的。但是當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，尤其是企業(yè)...

在展銷會上，參展商為賣而參展，參觀者為買而參觀，均有備而來。參展商可以在有限的時間內(nèi)*****地接觸買主，觀眾購買商可以在有限的空間里*****地了解產(chǎn)品，參展商可以于潛在客戶表示出興趣時就抓住機會開展推銷、洽談工作，直至成交甚至當場回款，買賣雙方可以完成介紹...

管理目標1、產(chǎn)值比較大化2、利潤比較大化3、股東財富比較大化4、企業(yè)價值比較大化5、相關方利益比較大化 [1]工作重點一是加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和配合，明確國有資本經(jīng)營預算的支持方向和重點。國有資本經(jīng)營預算的收入規(guī)模需要不斷擴大，支出方向和重點需要進一步明確，國有資本存...

管理咨詢對企業(yè)來講，是一種投資行為。通過管理咨詢公司提供的服務，提高企業(yè)管理水平，從而提升企業(yè)運營效益。既然是投資，就要算投入和產(chǎn)出，產(chǎn)出＞投入，就“值”；產(chǎn)出＜投入，就“不值”。那么管理咨詢對受咨詢方的價值在哪里？主要在四個方面：1、方案價值。咨詢顧問根據(jù)客...

收益風險原則收益風險原則是指在財務管理的過程中，要獲取收益，總得付出成本，而且面臨風險，因此成本、收益、風險之間總是相互聯(lián)系、相互制約的。財務管理人員必須牢固樹立成本、收益、風險三位一體的觀念，以指導各項具體財務管理活動。利益協(xié)調(diào)原則利益協(xié)調(diào)原則是指企業(yè)在進行...

定義管理重組，是指當外部環(huán)境、企業(yè)資源及其結構發(fā)生變化時，重新選擇確定一種科學合理的提高企業(yè)競爭力和發(fā)展能力的管理模式或管理體系的過程。重點1.企業(yè)戰(zhàn)略重組：主要由企業(yè)目標、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等組成。2.組織重組：指關于組織的理論與組織形式的創(chuàng)新與...

介紹。主客雙方見面時，應互相介紹。按通常禮儀，應先把主人介紹給來賓，然后再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務的高低為先后。介紹人可由雙方職務比較高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務比較高者本已認識，則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。...

企業(yè)的經(jīng)營者、管理者應隨時加強對財務風險指標的分析，適時調(diào)整企業(yè)營銷策略，合理處置不良資產(chǎn)，有效控制存貸結構，適度控制資金投放量，減少資金占用，還應注意加速存貨和應收賬款的周轉(zhuǎn)速度，使其盡快轉(zhuǎn)化為貨幣資產(chǎn)，減少甚至杜絕壞賬損失，加速企業(yè)變現(xiàn)能力，提高資金使用率...

管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到***經(jīng)濟生活的許多領域。世界500強的企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己長期合作的國際***咨詢公司。美國的AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進行***、多層面咨詢，每年投入的咨詢費用高達3億多美元。...

5．定期培訓提高技能。定期對***人員進行業(yè)務培訓，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務技能。（四）窗口語言規(guī)范1．服務時，要語句清晰音量適中，語言文雅、禮貌。2．工作中，要堅持使用文明服務用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務對象電話...

企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模是影響企業(yè)組織設計的重要因素。企業(yè)的規(guī)模不同，其內(nèi)部結構也存在明顯的差異。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)活動的內(nèi)容日趨復雜，人數(shù)逐漸增多，專業(yè)分工不斷細化，部門和職務的數(shù)量逐漸增加。這些都會直接導致組織架構復雜性的增加。企業(yè)規(guī)模越大，需要協(xié)調(diào)與決...

事前預算不力，事后分析不到位。很多企業(yè)管理者事前沒有采集數(shù)據(jù)進行認真分析并編制預算，在事中執(zhí)行過程中也沒有對預算完成情況進行嚴格考核，事后評價和分析不到位也是企業(yè)面臨的重要問題。2.信息化程度不高，缺乏財務創(chuàng)新。在現(xiàn)代企業(yè)管理當中，很多企業(yè)財務管理模式受網(wǎng)絡技...

資本主義經(jīng)濟關系的萌芽，尤其是地中海沿岸金融、商業(yè)和手工業(yè)方面所發(fā)生的巨大變革對于傳統(tǒng)單式簿記發(fā)起了挑戰(zhàn)。1494年，意大利數(shù)學家盧卡巴其阿勒的《算術、幾何、和比例概要》的問世揭開了簿記史上新的一頁，從而將古代簿記推進到近代簿記甚至是近代會計。1494年《算術...

企業(yè)管理咨詢亦稱“企業(yè)診斷”。企業(yè)管理**運用科學方法，在調(diào)查分析的基礎上，找出企業(yè)管理中存在的問題，提出具體改進方案，并指導實施，幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理的一種服務性活動。其特點是： (1) 服務性；(2) 指導性；(3) 科學性；(4)實踐性；(5) 艱巨性。...

會展經(jīng)濟同樣具有反周期特征，當經(jīng)濟增長處于旺盛期時，會展經(jīng)濟通常會比較活躍，企業(yè)因為銷售收入和利潤同步增長而容易接受展會的邀請參加展會。當經(jīng)濟形勢處于低迷期時，企業(yè)因為需要尋找市場和洞察行業(yè)形勢與同行動向時，在經(jīng)濟條件允許的條件下，通常也會積極考慮展會機會。盡...

會展中的知識產(chǎn)權侵權1．展會侵權定位、內(nèi)容、市場、題目完全一致的展會全國泛濫。只要一個展覽會辦得好，不進行經(jīng)濟基礎、區(qū)域性市場和購買力的分析，不進行對別人辦好展覽如何投入人力物力的分析而盲目跟進，造成同類展會過多、過濫，好的展會被分流，差的展會被投訴，無序競爭...

管理咨詢對企業(yè)來講，是一種投資行為。通過管理咨詢公司提供的服務，提高企業(yè)管理水平，從而提升企業(yè)運營效益。既然是投資，就要算投入和產(chǎn)出，產(chǎn)出＞投入，就“值”；產(chǎn)出＜投入，就“不值”。那么管理咨詢對受咨詢方的價值在哪里？主要在四個方面：1、方案價值。咨詢顧問根據(jù)客...

企業(yè)管理的演變是指企業(yè)在發(fā)展過程中的管理方法和手段的變化的過程，通常演變由三個階段構成，經(jīng)驗管理階段、科學管理階段、文化管理階段。經(jīng)驗管理階段企業(yè)規(guī)模比較小，員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內(nèi)，所以企業(yè)管理靠人才就能夠?qū)崿F(xiàn)。所以在經(jīng)驗管理階段，對員工的管理前提是經(jīng)...

概述迎送禮儀是商務談判中**基本的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面：一方面，對應邀前來參加商務談判的人士——無論是官方的人士、專業(yè)**團，還是民間團體、友好人士——在他們抵達時，一般要安排相應身份的人員前去迎接；另一方面，談判結束后，要安排專人歡送。確定迎送規(guī)格迎...

定義管理重組，是指當外部環(huán)境、企業(yè)資源及其結構發(fā)生變化時，重新選擇確定一種科學合理的提高企業(yè)競爭力和發(fā)展能力的管理模式或管理體系的過程。重點1.企業(yè)戰(zhàn)略重組：主要由企業(yè)目標、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等組成。2.組織重組：指關于組織的理論與組織形式的創(chuàng)新與...

會展是指會議、展覽（Exhibition，Trade Show，Exposition，Trade Fair 或Trade Events等）、大型活動等集體性的商業(yè)或非商業(yè)活動的簡稱。其概念內(nèi)涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制...