便利店服務(wù)產(chǎn)品的定義與特性。隨著服務(wù)業(yè)的繁榮，越來越多的服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)到人們面前。這就引發(fā)了人們對這些門類眾多的服務(wù)產(chǎn)品的概括性思考。加盟便利店服務(wù)產(chǎn)品的定義:服務(wù)并不是什么新玩樣兒，更不是游離于產(chǎn)品之外的東西，連鎖便利店的服務(wù)本來就是產(chǎn)品的題中之意。經(jīng)典營銷學(xué)指出，一個(gè)產(chǎn)品至少應(yīng)該包含三個(gè)層次。產(chǎn)品：這是顧客購買產(chǎn)品時(shí)真正所要的東西。是指這個(gè)產(chǎn)品給顧客解決的問題、帶來的利益。有形產(chǎn)品：由質(zhì)量水準(zhǔn)、功能特色、外觀式樣、品牌識(shí)別及包裝組成。這是產(chǎn)品外在的物質(zhì)形態(tài)。附加產(chǎn)品：伴隨著有形產(chǎn)品和產(chǎn)品要提供的附加服務(wù)或利益。附加產(chǎn)品的形式很多，我們熟知的家電企業(yè)的售后服務(wù)只是其中常見的一種，此外還包括售前的咨詢，售中的送貨上門和安裝調(diào)試。由此可見，服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，不是后加上去的。對服務(wù)的認(rèn)識(shí)不同，結(jié)果就會(huì)截然不同。如果把服務(wù)視為產(chǎn)品必備的一部分，那么你就會(huì)覺得服務(wù)不是多余的而是必需的，顧客是付了錢的，服務(wù)就必須有固定的內(nèi)容、規(guī)范的形式?？系禄a(chǎn)的是炸雞、薯?xiàng)l，可賣的時(shí)候是連同它的洗手間一同出售的。每一間肯德基店的洗手間都不含糊。五華區(qū)超市哪個(gè)好？一心便利。西山區(qū)連鎖便利店
消費(fèi)者在便利店的購買行為特點(diǎn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)!很多因素影響消費(fèi)者行為。本次調(diào)查主要以年齡因素為中心,對便利店消費(fèi)者行為進(jìn)行分析研究。調(diào)查問卷的年齡分布由15-19歲,20-29歲,30-39歲,40-49歲,50-59歲這5個(gè)年齡階段構(gòu)成。5個(gè)年齡層被調(diào)查者分別有45人,1027人,703人,149人,76人。調(diào)查結(jié)果顯示,便利店的購物頻率相對較高,主要集中在每日1次,每周3-5次。進(jìn)一步分析,30歲的消費(fèi)者比其他年齡層的便利店購物頻率高。低年齡層比高年齡層更頻繁的去便利店購物。便利店的購物主要集中在零食,飲料和飯類食品。從分布上看,20,30歲年齡層的消費(fèi)者更偏向于零食,飲料。1次購物金額主要集中在30元以下,30,40歲年齡層的消費(fèi)者比其他年齡層的消費(fèi)金額高。消費(fèi)者便利店購物決策和購物動(dòng)機(jī)在消費(fèi)者購物決策過程中,事前購物計(jì)劃的比較低。這符合便利店的隨意,應(yīng)急的店鋪?zhàn)谥?。在價(jià)格評價(jià)上,40,50歲年齡層消費(fèi)者比20,30歲齡層消費(fèi)者對價(jià)格的不滿更大。一定程度上,各個(gè)年齡層都把便利店與其他零售業(yè)分開利用。對商品的評價(jià)來看50歲年齡層的評價(jià)比其他年齡層的評價(jià)高。問題結(jié)果顯示30歲以下年齡層更關(guān)注購物的樂趣,新商品的看法,便利點(diǎn)店購物的時(shí)尚性。五華區(qū)水果便利店哪個(gè)好昆明肉食便利店加盟哪家好！云南一心便利店！
便利店另一項(xiàng)理論上的重要收益來源：便民服務(wù)受相關(guān)部門費(fèi)率定價(jià)制約和服務(wù)提供商的限制,導(dǎo)致該項(xiàng)業(yè)務(wù)很難獲取足夠利潤。例如,2005年~2006年期間上海曾出現(xiàn)便利店大面積醞釀停收電話費(fèi)事件,其原因是期間上海便利店各公用事業(yè)部門執(zhí)行的代收公用事業(yè)費(fèi)綜合平均手續(xù)費(fèi)率為。而這樣的情況至今尚未有根本性的改變。非價(jià)值鏈條獲利來源存在于特許人盈利模式中,是特許人通過規(guī)模優(yōu)勢控制銷售渠道而獲取的渠道費(fèi)用或是進(jìn)行其他非零售業(yè)務(wù)獲取的收益,其中渠道費(fèi)用是現(xiàn)階段非價(jià)值鏈條獲利的主要來源。有關(guān)市場分析機(jī)構(gòu)的研究也支持了便利店盈利對渠道費(fèi)用依賴的推斷。上海商情信息中心供應(yīng)商滿意度測評辦公室歷年發(fā)布的供應(yīng)商滿意度調(diào)查報(bào)告顯示,便利店收取的渠道費(fèi)用指數(shù)得分普遍較高。
我們的便利店應(yīng)該怎樣填變得更好！科技導(dǎo)入，提高連鎖店管理效率。便利店在加大連鎖規(guī)模的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)店鋪的科技含量。推廣現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。首先要完善電子計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、條碼機(jī)、監(jiān)控?cái)z像等硬件基本設(shè)備的配備；其次要大力開發(fā)ＰＯＳ、ＥＯＳ、ＭＩＳ等信息系統(tǒng)。特別是對一些門店由老業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來的便利店，技術(shù)裝備水平低，人員科技素質(zhì)較差，對其加強(qiáng)改造，加強(qiáng)每個(gè)門店和總部的聯(lián)絡(luò)、加強(qiáng)店與店之間業(yè)務(wù)聯(lián)系更是當(dāng)務(wù)之急。要利用店鋪接近消費(fèi)者，送貨快捷方便的優(yōu)勢，建立配送、送貨中』乙。有條件的店鋪可進(jìn)一步開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。網(wǎng)上購物可先在好一點(diǎn)的住宅樓小區(qū)或大學(xué)園區(qū)等地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，建立局域網(wǎng)，再逐店發(fā)展聯(lián)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。提高管理效率還應(yīng)建立規(guī)范的科學(xué)管理模式。特別是提高總部的網(wǎng)絡(luò)管理能力和運(yùn)行能力?？偛康淖饔萌缤竽X，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收集數(shù)據(jù)、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一決策，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨、自動(dòng)配貨、自動(dòng)結(jié)算、門店自動(dòng)結(jié)報(bào)的四個(gè)自動(dòng)管理。店鋪的作用如同神經(jīng)末梢，負(fù)責(zé)日常零售、保潔、安全和做好服務(wù)。這樣才能分工明確、決策科學(xué)、系統(tǒng)響應(yīng)快速。昆明超市便利店哪家好！云南一心便利店！
從國際上便利店的發(fā)展類型來看，其發(fā)展是一個(gè)非常復(fù)雜的社會(huì)問題，在特定的社會(huì)背景下會(huì)發(fā)展出特定的模式。筆者在德國看到旅行車上裝有行駛記錄器，司機(jī)如果沒有按規(guī)定休息就會(huì)受到重罰，所以，司機(jī)都很自覺地到加油站休息。德國加油站的加盟便利店往往只有一個(gè)服務(wù)人員，加油機(jī)與連鎖便利店的收銀機(jī)是聯(lián)網(wǎng)的，司機(jī)自助加油后到便利店內(nèi)付款，休息20分鐘以后再上路，游客也與司機(jī)一起休息購物。所以德國加油站便利店的生意就很好。我國便利店的發(fā)展類型不必拘泥于國外模式，消費(fèi)者是終的裁判，能夠滿足居民日常大多數(shù)消費(fèi)需求的小型的食品零售商店，都可以叫做“便利店”，沒有必要把便利店界定得非常嚴(yán)格。弄堂口的“雜貨店”、居民區(qū)的“迷你超市”或“生鮮折扣店”、商業(yè)商務(wù)區(qū)的“藥妝店”等都可以叫做“便利店”。為了滿足商品差異化、店鋪差異化、地區(qū)差異化的便利店發(fā)展趨勢，物流配送也沒有標(biāo)準(zhǔn)。從實(shí)踐中總結(jié)、提高、完善。決不能迷信一種既定的模式，也不能夸大自功化與機(jī)械化的作用，但要特別重視信息化的作用，沒有信息化就沒有便利店物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化。這才是我國便利店物流系統(tǒng)建議的發(fā)展方向。云南肉食便利店加盟，詳情請咨詢云南一心便利店！盤龍區(qū)連鎖便利店哪個(gè)好
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結(jié)合我國便利店行業(yè)目前面臨的問題和調(diào)查分析結(jié)果,應(yīng)該如何提高連鎖配送企業(yè)的顧客滿意度和經(jīng)營管理水平？多元化選址鎖定多元化目標(biāo)群體。便利店選址首要的考慮因素不是是否在居民區(qū),而是客流量的大小。只有通過多元化的店鋪選址布局,企業(yè)才能夠發(fā)掘更多的潛在顧客,提高銷售業(yè)績和營業(yè)收入,同時(shí)還能提高社會(huì)對便利店行業(yè)的認(rèn)可度和滿意度。具體的企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,實(shí)施多元化的選址計(jì)劃,加油站、大中專院校、寫字樓、科研院所、地鐵站、公園及大型娛樂場所等都可以成為的理想選址。這些地方的消費(fèi)者的共同點(diǎn)是具備一定的消費(fèi)能力,容易接受新的消費(fèi)觀念。因此,只要有明確的目標(biāo)市場,提供便利服務(wù),便利店就可到處開花。開發(fā)商品與服務(wù),體現(xiàn)便利店特色。消費(fèi)者在便利店購物的主要原因就是應(yīng)急性和便利性,所以便利店企業(yè)應(yīng)該以這個(gè)為不斷研發(fā)新商品和服務(wù),以保持便利店行業(yè)這種應(yīng)急性和便利性的優(yōu)勢,從而在與其他零售業(yè)態(tài)競爭中占據(jù)有利形勢。西山區(qū)連鎖便利店
一心便利連鎖（云南）有限公司主要經(jīng)營范圍是食品、飲料，擁有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和良好的市場口碑。公司業(yè)務(wù)涵蓋超市，便利店等，價(jià)格合理，品質(zhì)有保證。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競爭力，努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，遵守行業(yè)規(guī)范，植根于食品、飲料行業(yè)的發(fā)展。一心便利憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、眾多的成功案例積累起來的聲譽(yù)和口碑，讓企業(yè)發(fā)展再上新高。