我們的便利店應(yīng)該怎樣填變得更好！拾遺補(bǔ)缺，創(chuàng)建特色營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。我國(guó)幅員遼闊，東西南北差異大，不同地區(qū)的商業(yè)布局、交通狀況、消費(fèi)層次、消費(fèi)習(xí)慣不同，在店鋪面積、內(nèi)部布局規(guī)劃、商品類(lèi)別Ｌ存在著很大差異，便利店的模式應(yīng)多樣化。要重視市場(chǎng)細(xì)分和定位工作，提高與其它業(yè)態(tài)的歧異性，使之貼近大眾，既照顧傳統(tǒng)文化和地區(qū)風(fēng)俗，又體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)氣息。在商品品種上應(yīng)考慮居民購(gòu)買(mǎi)力，經(jīng)營(yíng)上以高、中、低各檔日用品、食品、應(yīng)急商品為主，滿足日常、大量的需求，輔以少量商品，以滿足高收入階層人士的需求。如果說(shuō)商品種類(lèi)是便利店的制勝內(nèi)核的話，服務(wù)便是制勝的靈魂。在服務(wù)上要緊緊圍繞“便”字做文章，除實(shí)行２４小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)外，還要與其它服務(wù)部門(mén)和行業(yè)聯(lián)合，不斷完善與居民衣食住行息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，如代客預(yù)定火車(chē)票、飛機(jī)票、輪船票，代售報(bào)紙，出售福利訂奶、彩擴(kuò)，代收水電煤等費(fèi)用，使之成為社區(qū)多功能綜合服務(wù)中心。云南便利店哪家好？一心便利。云南超市圖片
便利店服務(wù)產(chǎn)品的定義與特性。隨著服務(wù)業(yè)的繁榮，越來(lái)越多的服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)到人們面前。這就引發(fā)了人們對(duì)這些門(mén)類(lèi)眾多的服務(wù)產(chǎn)品的概括性思考。加盟便利店服務(wù)產(chǎn)品的定義:服務(wù)并不是什么新玩樣兒，更不是游離于產(chǎn)品之外的東西，連鎖便利店的服務(wù)本來(lái)就是產(chǎn)品的題中之意。經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)學(xué)指出，一個(gè)產(chǎn)品至少應(yīng)該包含三個(gè)層次。產(chǎn)品：這是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)真正所要的東西。是指這個(gè)產(chǎn)品給顧客解決的問(wèn)題、帶來(lái)的利益。有形產(chǎn)品：由質(zhì)量水準(zhǔn)、功能特色、外觀式樣、品牌識(shí)別及包裝組成。這是產(chǎn)品外在的物質(zhì)形態(tài)。附加產(chǎn)品：伴隨著有形產(chǎn)品和產(chǎn)品要提供的附加服務(wù)或利益。附加產(chǎn)品的形式很多，我們熟知的家電企業(yè)的售后服務(wù)只是其中常見(jiàn)的一種，此外還包括售前的咨詢，售中的送貨上門(mén)和安裝調(diào)試。由此可見(jiàn)，服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，不是后加上去的。對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不同，結(jié)果就會(huì)截然不同。如果把服務(wù)視為產(chǎn)品必備的一部分，那么你就會(huì)覺(jué)得服務(wù)不是多余的而是必需的，顧客是付了錢(qián)的，服務(wù)就必須有固定的內(nèi)容、規(guī)范的形式?？系禄a(chǎn)的是炸雞、薯?xiàng)l，可賣(mài)的時(shí)候是連同它的洗手間一同出售的。每一間肯德基店的洗手間都不含糊。蔬菜超市西山區(qū)便利店哪家好？一心便利。
便利店的融合趨勢(shì)探索！出現(xiàn)了線上、線下相互融合的趨勢(shì)。一方面,便利店借助實(shí)體平臺(tái)加快了信息平臺(tái)建設(shè),漸進(jìn)式發(fā)展預(yù)購(gòu)、快遞收發(fā)等業(yè)務(wù)。另一方面,快遞業(yè)近年來(lái)也對(duì)零售便利店業(yè)務(wù)情有獨(dú)鐘,與加盟便利店的運(yùn)作采取大公司與小業(yè)主相結(jié)合的模式,通過(guò)特許加盟方式吸納投資人開(kāi)店,同時(shí)調(diào)動(dòng)總部與門(mén)店的積極性。特許經(jīng)營(yíng)的具體運(yùn)作方式主要有兩種:一是特許加盟,即吸納擁有店面的投資人加盟,由加盟者承擔(dān)店鋪投資費(fèi)用;二是授權(quán)加盟,將現(xiàn)有的直營(yíng)店委托加盟者經(jīng)營(yíng),投資人無(wú)須投資店面就可以做“小老板”,等積累一定的資金后還可以開(kāi)特許加盟店。就我國(guó)便利店的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看,一方面可以通過(guò)特許加盟把直營(yíng)店轉(zhuǎn)化為特許店,快速收回投資成本,實(shí)現(xiàn)贏利;另一方面可以通過(guò)委托加盟,培養(yǎng)未來(lái)的投資者。
消費(fèi)者在便利店的購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)!很多因素影響消費(fèi)者行為。本次調(diào)查主要以年齡因素為中心,對(duì)便利店消費(fèi)者行為進(jìn)行分析研究。調(diào)查問(wèn)卷的年齡分布由15-19歲,20-29歲,30-39歲,40-49歲,50-59歲這5個(gè)年齡階段構(gòu)成。5個(gè)年齡層被調(diào)查者分別有45人,1027人,703人,149人,76人。調(diào)查結(jié)果顯示,便利店的購(gòu)物頻率相對(duì)較高,主要集中在每日1次,每周3-5次。進(jìn)一步分析,30歲的消費(fèi)者比其他年齡層的便利店購(gòu)物頻率高。低年齡層比高年齡層更頻繁的去便利店購(gòu)物。便利店的購(gòu)物主要集中在零食,飲料和飯類(lèi)食品。從分布上看,20,30歲年齡層的消費(fèi)者更偏向于零食,飲料。1次購(gòu)物金額主要集中在30元以下,30,40歲年齡層的消費(fèi)者比其他年齡層的消費(fèi)金額高。消費(fèi)者便利店購(gòu)物決策和購(gòu)物動(dòng)機(jī)在消費(fèi)者購(gòu)物決策過(guò)程中,事前購(gòu)物計(jì)劃的比較低。這符合便利店的隨意,應(yīng)急的店鋪?zhàn)谥?。在價(jià)格評(píng)價(jià)上,40,50歲年齡層消費(fèi)者比20,30歲齡層消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的不滿更大。一定程度上,各個(gè)年齡層都把便利店與其他零售業(yè)分開(kāi)利用。對(duì)商品的評(píng)價(jià)來(lái)看50歲年齡層的評(píng)價(jià)比其他年齡層的評(píng)價(jià)高。問(wèn)題結(jié)果顯示30歲以下年齡層更關(guān)注購(gòu)物的樂(lè)趣,新商品的看法,便利點(diǎn)店購(gòu)物的時(shí)尚性。呈貢區(qū)便利店排名。一心便利。
便利店的轉(zhuǎn)換壁壘!建立轉(zhuǎn)換壁壘,防止顧客流失根據(jù)認(rèn)知行為理論觀點(diǎn)(Rosenberg,1960),改變承諾將導(dǎo)致很高的成本和壓力。因此,提高顧客忠誠(chéng)度,防止顧客流失的防線就是建立轉(zhuǎn)換壁壘,增加顧客轉(zhuǎn)換成本,提高顧客承諾的穩(wěn)定性。這種成本包括經(jīng)濟(jì)成本和感情負(fù)擔(dān)。轉(zhuǎn)換成本的增加使得顧客在想要選擇其他連鎖便利店的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候多了很多考慮,是留住顧客的一種有效手段。連鎖便利店可以運(yùn)用的工具主要有兩種:一是增加顧客流失的財(cái)務(wù)損失。主要是指通過(guò)給予忠誠(chéng)顧客促銷(xiāo)優(yōu)惠來(lái)降低他們的購(gòu)買(mǎi)成本,一旦他們中途退出,就不再享有優(yōu)惠的權(quán)利,從而加大顧客離去的經(jīng)濟(jì)成本。二是增加情感負(fù)擔(dān)。連鎖便利店員工通過(guò)了解顧客各種個(gè)人的需求和偏好,豐富便利店經(jīng)營(yíng)手段，給顧客提供個(gè)性化、私人化的服務(wù),積極培育顧客與連鎖便利店的長(zhǎng)期親密關(guān)系,加強(qiáng)情感聯(lián)系,使顧客不忍離去。云南超市哪家好？一心便利。呈貢區(qū)食品超市品牌
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加強(qiáng)便利店財(cái)務(wù)管理的相關(guān)措施探索！必須充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)發(fā)便利店業(yè)務(wù)的重要性,了解掌握目前加盟便利店財(cái)務(wù)管理存在的種種問(wèn)題,并制定相應(yīng)的解決措施,例如控制連鎖便利店商品的采購(gòu)成本、洞悉銷(xiāo)售形勢(shì),掌握資金狀況及根據(jù)財(cái)務(wù)分析情況對(duì)商品做出合理調(diào)配等。為保證便利店財(cái)務(wù)管理水平的提高,便利店的財(cái)務(wù)管理應(yīng)主要從以下方面著手。應(yīng)結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際,完善細(xì)化財(cái)務(wù)制度。目前都有相關(guān)管理規(guī)范以及便利店進(jìn)銷(xiāo)存管理辦法等規(guī)章制度,在結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況的基礎(chǔ)上,應(yīng)對(duì)這些相關(guān)制度進(jìn)一步完善、細(xì)化和補(bǔ)充。例如,便利店管理人員根據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)法律法規(guī),制定便利店賬表賬冊(cè),明確填寫(xiě)要求;綜合實(shí)際情況,對(duì)便利店報(bào)表進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì),使其填寫(xiě)更加規(guī)范;根據(jù)資金制度,制定便利店資金管理辦法,保證每日現(xiàn)金收入及時(shí)、安全交存銀行,降低資金風(fēng)險(xiǎn);以加油站發(fā)票管理制度為依據(jù),制定便利店發(fā)票管理辦法,做到收款、開(kāi)票、復(fù)核崗位分離,杜絕虛開(kāi)發(fā)票等違規(guī)行為。云南超市圖片
一心便利連鎖（云南）有限公司主營(yíng)品牌有超市,便利店，發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大，該公司貿(mào)易型的公司。一心便利是一家有限責(zé)任公司企業(yè)，一直“以人為本，服務(wù)于社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念;“誠(chéng)守信譽(yù)，持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針。公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具有超市，便利店等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。一心便利將以真誠(chéng)的服務(wù)、創(chuàng)新的理念、***的產(chǎn)品，為彼此贏得全新的未來(lái)！