元旦來(lái)臨，當(dāng)打開電腦和手機(jī)時(shí)，撲面而來(lái)的便是電商們花式多樣的促銷廣告。大型超市，家用電器賣場(chǎng)和小型實(shí)體商店等各路線下商家也不甘示弱，營(yíng)銷套路名目繁多，可以說(shuō)是線上和線下共“狂歡”。但是，既有收益也有風(fēng)險(xiǎn)，可能在元旦賣得很好，但是在元旦之后，有人可能會(huì)申請(qǐng)退款，也許會(huì)給你中差評(píng)，也許會(huì)嫌你物流慢等等，這都會(huì)使客服變得很忙。為了出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)，有足夠的人手解決，商家就需要提前儲(chǔ)備大量臨時(shí)客服應(yīng)對(duì)突然暴增的客戶來(lái)詢，也就是說(shuō)需要進(jìn)行客服外包。評(píng)論置頂外包有沒(méi)有必要？提供評(píng)論置頂步驟
在這種情況下，無(wú)暇自己兼顧的掌柜可能會(huì)選擇自己培養(yǎng)客服。但是這樣一來(lái)，不僅需要自己培訓(xùn)，還要給員工法定的假期以及合理的薪水。由于客戶的咨詢時(shí)間并不是正常上班的模式，比如有些客戶更傾向于早上起來(lái)的時(shí)候網(wǎng)購(gòu)，有些客戶會(huì)選擇晚上睡前網(wǎng)購(gòu)，這些碎片化不集中的時(shí)間，需要店鋪時(shí)刻有人線上回復(fù)。那么這樣一來(lái)，自己培養(yǎng)儲(chǔ)備的客服人員至少需要兩班人員早晚班倒著來(lái)，成本較高。而且，由于客服人員流動(dòng)性較大，不少店鋪出現(xiàn)的情況是，自己請(qǐng)來(lái)的客服，培訓(xùn)好了，教導(dǎo)好了，還沒(méi)有開始給店鋪創(chuàng)造盈利，就跳槽了。人白找了，錢白花了，自己白累了，hou還要是要靠自己來(lái)支撐整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)?；诮鉀Q市面上的這種情況，客服外包公司開始興起。外包公司的優(yōu)勢(shì)在于，節(jié)約成本，以及專業(yè)度高。自營(yíng)店鋪客服至少需要聘請(qǐng)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的客服，白班夜班輪值，以保證店鋪在有客人咨詢的時(shí)候，可以及時(shí)回復(fù)，解決客戶的疑問(wèn)。但是，以目前的員工薪資水平而言，兩個(gè)員工的成本大家也是可以想象的。隨著店鋪的擴(kuò)增，需要的客服人員數(shù)量增多，相應(yīng)的成本也會(huì)增加?？v觀市面上，小到很大程度小小的網(wǎng)紅店鋪，大到滴滴這樣的大公司，他們都選擇了客服外包來(lái)縮減成本。 評(píng)論置頂外包公司中差評(píng)對(duì)淘寶店鋪的影響非常大，如果給了一個(gè)中差評(píng)，那對(duì)店鋪的打擊可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>
惡意評(píng)價(jià)不用擔(dān)心，直接舉報(bào)就行了，地址規(guī)蜜。還有廣告評(píng)價(jià)，商家可以用廣告極速處理權(quán)益。除了每個(gè)店鋪每日10次使用上限的規(guī)定以外，它只能處理廣告評(píng)價(jià)！如果商家濫用這個(gè)權(quán)益的話，這個(gè)功能會(huì)被長(zhǎng)久取消，并且會(huì)被扣4分。其實(shí)具體評(píng)價(jià)的先后展現(xiàn)次序的考量維度很多，除了評(píng)價(jià)的內(nèi)容豐富程度（內(nèi)容詳細(xì)、吻合商品屬性、與大家印象接近、追評(píng)、圖片），還有評(píng)價(jià)者的身份等級(jí)，是否廣告，是否有虛假交易嫌疑，還有時(shí)間衰減。我沒(méi)法給大家直接拍板具體的指標(biāo)，但是上述幾個(gè)可以說(shuō)是評(píng)價(jià)維護(hù)中必不可少的。希望大家把查看買家評(píng)論列入日常工作流程中，不要因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了維護(hù)的時(shí)限讓不好的評(píng)價(jià)影響下一個(gè)進(jìn)到店鋪的消費(fèi)者。
中差評(píng)上，我們經(jīng)常講的就是評(píng)價(jià)置頂了，很多人其實(shí)感覺(jué)到了，或者是經(jīng)常觀察對(duì)手的，甚至發(fā)現(xiàn)有些好的圖文評(píng)價(jià)一直在前面置頂著，可能持續(xù)幾個(gè)月都是這樣子，這個(gè)是有方法的或者本身就是評(píng)價(jià)好等有幾種的，直接給大家說(shuō)說(shuō)淘寶評(píng)價(jià)置頂?shù)囊?guī)則，將好的不好的評(píng)價(jià)置頂方法給大家全部說(shuō)完.天貓/淘寶評(píng)價(jià)置頂規(guī)則：1、買家旺旺賬號(hào)比較好是2鉆且VIP等級(jí)4以上，等級(jí)越高越好，另外近30天內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買過(guò)同類的產(chǎn)品.2、第yi次評(píng)價(jià)，至少要300個(gè)字以上，或者寫滿為止，并且在7天之后，我們要進(jìn)行二次評(píng)價(jià)，二次評(píng)價(jià)的時(shí)間要帶200個(gè)文字與5張曬圖.3、我們的評(píng)價(jià)文字提到的維度標(biāo)簽越多，越容易置頂，什么是維度標(biāo)簽?zāi)?4、評(píng)價(jià)文字中如果對(duì)寶貝詳情頁(yè)中的屬性進(jìn)行使用體驗(yàn)說(shuō)明，會(huì)更容易置頂.5、買家賬號(hào)必須支付寶的實(shí)名認(rèn)證6、買家賬號(hào)所發(fā)出的好評(píng)率和收到的好評(píng)率，一定要在100%，發(fā)出好評(píng)就是給人家的好評(píng)，收到的好評(píng)就是賣家給予買家的好評(píng)的一個(gè)百分比.7、買家賬號(hào)天貓達(dá)人T2更容易置頂.8、評(píng)價(jià)做完之后，多找人點(diǎn)擊這一條評(píng)價(jià)，并點(diǎn)贊，評(píng)價(jià)與互動(dòng)的行為，注意一點(diǎn)，一次操作，選3-5去做。 可以多找人與滿足這個(gè)置頂條件的好評(píng)進(jìn)行互動(dòng)，或者是點(diǎn)贊，那么這點(diǎn)好評(píng)就能夠保持在置頂位置。
一個(gè)成熟的客服外包企業(yè)，一定會(huì)有一套完善的管理制度和高效的客服培訓(xùn)體系。這樣才能在短的時(shí)間內(nèi)，將客服與所承接的項(xiàng)目和商家高效率的對(duì)接完善，實(shí)現(xiàn)替商家完成高轉(zhuǎn)化率的目標(biāo)。華臻對(duì)于服務(wù)過(guò)程中的流程管理，人員管理，質(zhì)量要求等都是十分嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的。明確的組織架構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)、體系化的現(xiàn)場(chǎng)管理、規(guī)范化的考勤和排班以嚴(yán)格把控團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，保證服務(wù)店鋪的終銷售額、排名、品牌力的實(shí)質(zhì)提升和跨越。一個(gè)正規(guī)的客服外包公司，應(yīng)該有相應(yīng)的公司場(chǎng)地以及配套的硬件設(shè)施，可以通過(guò)實(shí)地考察進(jìn)行切實(shí)了解。華臻網(wǎng)絡(luò)做落地在福建省福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)國(guó)賓大道199號(hào)辦公樓第二層，歡迎加入華臻大家庭。綜上所說(shuō)，客服外包不僅省去了繁瑣的培訓(xùn)規(guī)則與費(fèi)時(shí)間的培訓(xùn)周期，更重要的是降低了成本，不必?fù)?dān)心和客戶有空白溝通，提高了轉(zhuǎn)化率，而且有更為專業(yè)的人去做這件事情，對(duì)于提高客戶的良好購(gòu)物體驗(yàn)有一個(gè)質(zhì)的提升。關(guān)鍵的一點(diǎn)，找對(duì)合作伙伴是重要。 買家越來(lái)越把評(píng)價(jià)當(dāng)做購(gòu)物決策的參考時(shí)，很多買家進(jìn)店要看的就是評(píng)論，尤其是中差評(píng)，客戶的評(píng)論影響轉(zhuǎn)化。湖南精品評(píng)論置頂
提升了DSR評(píng)分的同時(shí)也提升了好評(píng)率啊，給好評(píng)的買家多了，差評(píng)自然就少了！提供評(píng)論置頂步驟
在拼多多上開店的商家，都遇到過(guò)買家給商品差評(píng)，一條差評(píng)帶來(lái)的影響太大了，會(huì)直接影響到銷量，差評(píng)多了還會(huì)影響到權(quán)重，為此，商家都想把差評(píng)給刪除了，把排在前面的差評(píng)給頂下去，那么這個(gè)怎么做到呢？給你來(lái)支支招！差評(píng)可以刪除嗎？在手機(jī)拼多多APP上看到的評(píng)價(jià)和商家后臺(tái)看到的評(píng)價(jià)不一樣，是因?yàn)樵u(píng)價(jià)都是要審核的，你在APP看到的都是審核過(guò)的。不管是好評(píng)還是差評(píng)，只要展現(xiàn)出來(lái)了，是不可以刪除的。若是同行惡意差評(píng)，可以進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】進(jìn)行投訴處理，如果真的是同行惡意評(píng)價(jià)，大部分是可以刪的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)同行購(gòu)買的這個(gè)賬戶的下單路徑，下單方式，物流收貨時(shí)間，評(píng)價(jià)內(nèi)容等維度進(jìn)行評(píng)估，核實(shí)該評(píng)論異常會(huì)進(jìn)行刪除。 提供評(píng)論置頂步驟