抖音小店發(fā)布的抖音小店評(píng)價(jià)規(guī)則：消費(fèi)者可在訂單完成后的15天內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，在訂單完成后90天內(nèi)進(jìn)行追評(píng)。訂單評(píng)價(jià)后不支持刪除和修改。也就是說現(xiàn)在抖音小店中差評(píng)不支持刪除和修改，但是抖音小店中差評(píng)不僅影響商品轉(zhuǎn)化，而且非常影響體驗(yàn)分（權(quán)重占比50%）。體驗(yàn)分又是直接關(guān)系到店鋪?zhàn)匀涣髁浚ㄋ阉髡故竞筒履阆矚g推薦）和達(dá)人是否愿意合作的重要因素；而且體驗(yàn)分低于3.8分，店鋪還會(huì)被平臺(tái)直接清退。不給我們修改抖音小店中差評(píng)的機(jī)會(huì)，但是評(píng)價(jià)對(duì)于體驗(yàn)分占比超過一半。說白了，就是在倒逼商家嚴(yán)控商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。顧客給淘寶中差評(píng)的思想：憤怒，或者是誤解，或者想獲取一些退款。廣東電商中差評(píng)步驟
店鋪開始的前面三條評(píng)價(jià)，如果這三條都是好評(píng)，就可以放心很多了，但如果有一條不良的評(píng)論，甚至排名靠前的是一個(gè)有問題的評(píng)價(jià)，說寶貝這不好那不好的。那么千萬要引起高度重視，這個(gè)時(shí)候，你的寶貝正處于失血狀態(tài)，轉(zhuǎn)化率基本上是正常狀態(tài)的一半甚至還要低。而且很重要一點(diǎn)，這個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率折損，會(huì)影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝，引起整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化下降丶客單價(jià)降低。這是為什么呢？因?yàn)槊恳粋€(gè)買家基本上都會(huì)看寶貝評(píng)價(jià)再?zèng)Q定購買，而前面三條是必看的。重慶淘寶中差評(píng)價(jià)格買家首先注意的不是寶貝詳情和產(chǎn)品說明，而是評(píng)價(jià)。
產(chǎn)品問題①尤為重視買家反饋的問題，在回復(fù)時(shí)盡量放低姿態(tài)，承認(rèn)自己產(chǎn)品的不足，對(duì)用戶遭遇的不愉快體驗(yàn)表示深深的歉意，也可以給出相應(yīng)的補(bǔ)償措施②給出后續(xù)解決方案，并表示會(huì)繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，提高服務(wù)。服務(wù)問題①對(duì)用戶帶來不好體驗(yàn)的表達(dá)歉意，承認(rèn)自己對(duì)員工培訓(xùn)和管理上的不足②表示后續(xù)會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升品牌的服務(wù)質(zhì)量。誤評(píng)①對(duì)買家體驗(yàn)表示關(guān)心②表明商品不是自家店鋪的惡意差評(píng)和要挾①可以通過闡述事實(shí)來反駁其評(píng)價(jià)的不實(shí)之處，指明屬于同行惡意競爭有利于用戶對(duì)其進(jìn)行客觀的判斷。②進(jìn)行舉報(bào)。
客戶之所以給出中差評(píng)以及惡意好評(píng)，一般來說有兩種情況：他真的對(duì)你的寶貝和服務(wù)有意見，把他自己的認(rèn)知說出來，實(shí)話實(shí)說；第二種，他給出不良評(píng)價(jià)，期待更多的利益。比如差評(píng)師丶比如同行丶比如從不給好評(píng)的騙吃騙喝型客戶。絕大部分客戶，還是第一種，而他給出的負(fù)面評(píng)價(jià)，其實(shí)信息量很大，能夠幫助你發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的問題，你可以快速改進(jìn)改正，從而使你變的更強(qiáng)，比競爭對(duì)手更質(zhì)量。如果實(shí)在沒法改善品質(zhì)，那么請(qǐng)改善描述，不要把你的寶貝描述的太輝煌壯觀，和實(shí)際相符一點(diǎn)，這樣會(huì)很大程度降低中差評(píng)概率。若賣家收到中、差評(píng)，會(huì)影響店鋪整體好評(píng)率，好評(píng)率是買家在挑選賣家時(shí)的參考因素之一。
修改評(píng)價(jià)的一些要點(diǎn)：根據(jù)淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)管理，在消費(fèi)者對(duì)某筆訂單作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)，消費(fèi)者可以對(duì)中差評(píng)進(jìn)行修改或刪除。需要注意的是，好評(píng)一旦作出不可再修改或刪除。中差評(píng)的修改路徑【我的淘寶】【我的評(píng)價(jià)】【給他人的評(píng)價(jià)】進(jìn)行操作。評(píng)價(jià)修改或刪除后即時(shí)生效，中評(píng)或差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)，如差評(píng)修改為好評(píng)后，將不能再刪除或修改。找到中差評(píng)的原因：(1)商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評(píng)，一般這種情況占到中差評(píng)近一半甚至以上。(2)主觀問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認(rèn)為價(jià)格不值、效果沒有預(yù)期的好等主觀臆斷關(guān)守問題。(3)服務(wù)售后問題。客服回復(fù)不及時(shí)，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。(4)惡意中差評(píng)。與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評(píng)師想要勒索，通過交易給出的中差評(píng)。處理中差評(píng)的正確思想：所有因?yàn)榈赇佒饔^和客觀原因給顧客造成損失的，我們理所應(yīng)當(dāng)做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。湖北驚喜中差評(píng)價(jià)格
當(dāng)你與客戶溝通時(shí)，你不應(yīng)該膽怯，因?yàn)檫@會(huì)讓你覺得不好的評(píng)價(jià)是理所當(dāng)然的。廣東電商中差評(píng)步驟
差評(píng)對(duì)店鋪的影響：1.影響流量、轉(zhuǎn)化率差評(píng)率會(huì)影響店鋪的排名，導(dǎo)致寶貝的流量下降產(chǎn)品若有很差的評(píng)價(jià)內(nèi)容，其他想購買的買家會(huì)糾結(jié)這個(gè)商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率2.影響活動(dòng)報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或入駐頻道，都會(huì)對(duì)店鋪有一定的要求，如果店鋪差評(píng)多，好評(píng)率太低，很多活動(dòng)都無法參加3.影響搜索排序好評(píng)率不直接影響搜索排序，但好評(píng)率的高低影響轉(zhuǎn)化率，影響銷量、收藏、瀏覽時(shí)長、用戶體驗(yàn)，對(duì)搜索排序造成影響是在所難免的4.影響掌柜、店鋪信用掌柜信用是基于商家各方面的經(jīng)營表現(xiàn)的評(píng)估；簡單來說，掌柜信用就如個(gè)人征信，如果商家信用高，以后不管是，還是參與活動(dòng)，都是門檻低，機(jī)會(huì)多一個(gè)好評(píng)積一分，一個(gè)差評(píng)扣一分，那么差評(píng)多了，店鋪升級(jí)就慢了，商品在其他條件一樣的情況下，買家大部分會(huì)選擇信用等級(jí)高的店鋪5.無緣“賣家”賣家意味著淘寶承認(rèn)比較靠譜的店，差評(píng)影響信用分值，影響買家喜愛度，難以達(dá)到“賣家”打標(biāo)條件，就會(huì)拉大和消費(fèi)者的距離。廣東電商中差評(píng)步驟