近一直在做公司電銷系統(tǒng)CRM功能的設計工作，因之前沒有做過這塊功能，所以前期也是去網(wǎng)上查找了很多相關資料，也做過很多的產(chǎn)品分析，現(xiàn)就近這段時間自己對電銷系統(tǒng)CRM功能設計談一下自己的認識。CRM也叫客戶關系管理系統(tǒng)，是以的管理為，利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。上述內(nèi)容是CRM系統(tǒng)在百度百科中的介紹，如果簡單用一句話概括CRM系統(tǒng)，就是幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化管理客戶的一種管理理念或軟件技術。CRM既然是管理客戶的，肯定會涉及到客戶從哪里來、客戶來了如何管理、客戶能產(chǎn)生什么樣的價值、客戶到哪里去這四個問題，只要我們想明白這幾個問題，就知道該如何設計CRM系統(tǒng)了，當然了，設計CRM系統(tǒng)的前提要結合具體公司業(yè)務，因為每個公司業(yè)務的不同以及對客戶管理要求的不同，所以每個公司對CRM系統(tǒng)的需求基本上都不一樣，雖然每個公司的系統(tǒng)需求不一樣，但是我們?nèi)匀豢梢越梃b一些的CRM系統(tǒng)。 隨著各行各業(yè)的發(fā)展，銷售服務已經(jīng)進入到更深的層次，智能電銷系統(tǒng)因其獨特的優(yōu)勢逐漸在營銷中顯現(xiàn)出來。景德鎮(zhèn)正規(guī)電銷系統(tǒng)加盟
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電銷中心被從神壇上拉了下來，但總有那么一群人不服輸，非要跟著時代變革對自己的職業(yè)環(huán)境進行改變。智能電銷系統(tǒng)主要包含智能外呼機器人、云呼叫中心，CRM數(shù)據(jù)分析三大模塊，可以進行機器人篩客，人工對接，并能進行智能化的數(shù)據(jù)分析、報表生成整理等，智能電銷系統(tǒng)不需要安裝昂貴的專業(yè)設備，所需要的全部軟硬件都已經(jīng)在運營商機房建設完畢，因此，企業(yè)用戶需要輕松開通業(yè)務就可以接入，只需一臺能上網(wǎng)的電腦即可開始工作，并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔昂貴的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護成本，云計算可以限度地分攤用戶成本，讓企業(yè)客戶充分享受低成本優(yōu)勢。電銷系統(tǒng)是企業(yè)電銷人員通過電話的方式進行營銷，電話銷售呼叫系統(tǒng)有多種模式，可以按需自由切換選擇，電銷系統(tǒng)將企業(yè)售前、售中以及售后各個營銷環(huán)節(jié)整合在一起，新一代電銷系統(tǒng)極大的提高企業(yè)營銷效率，使企業(yè)銷售業(yè)績倍增。 景德鎮(zhèn)智能電銷系統(tǒng)報價電銷系統(tǒng)包含智能質(zhì)檢、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析、客戶管理及分析三大模塊。
伴隨著科學技術的發(fā)展，越來越多的先進的技術和理念被稱為呼叫中心。電銷系統(tǒng)正在向更加多樣化的方向發(fā)展。經(jīng)驗為王的時代已經(jīng)到來，網(wǎng)絡信息時代，顧客對體驗和服務的要求越來越苛刻，在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)也不能不關注顧客服務領域，同時在這方面也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。目前電銷在企業(yè)中應用非常，在企業(yè)中使用電銷系統(tǒng)，能給企業(yè)帶來很多優(yōu)勢。一是提升品牌形象，搭建一站式服務平臺；將企業(yè)各部門的對外聯(lián)絡通過電銷系統(tǒng)集中進行，實現(xiàn)一次電話就能解決所有客戶問題。在顧客呼入的過程中，語音導航系統(tǒng)會播放歡迎詞，提示選擇服務類型，并幫助顧客選擇合適的服務部門。能實現(xiàn)客戶服務中心一站式服務。第二，電銷系統(tǒng)能提高企業(yè)的工作效率和服務質(zhì)量；電銷系統(tǒng)可以有效減少通話時間，降低話費，增加員工業(yè)務量，時間將來電轉(zhuǎn)移到合適的分機上，通過電銷系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并解決。與此同時，全自動語音應答系統(tǒng)能24小時提供自動查詢業(yè)務，使企業(yè)員工擺脫繁瑣的重復性工作，不用再去處理復雜的業(yè)務，直接與客戶打交道，提高了工作效率和服務質(zhì)量。
通過電銷系統(tǒng)將企業(yè)所有部門集中對外聯(lián)絡，能夠?qū)崿F(xiàn)一個電話解決客戶所有問題。通過客戶呼入，語音導航系統(tǒng)播放歡迎詞，提示選擇服務類型并幫助客戶選擇正確的部門提供服務。電銷系統(tǒng)可以實現(xiàn)一站式的服務。其次，電銷系統(tǒng)可以提高企業(yè)的提高工作效率，提高服務質(zhì)量。電銷系統(tǒng)能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工的業(yè)務量，在時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過電銷系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，自動語音應答系統(tǒng)可以提供24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁瑣的重復工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質(zhì)量。其中，電銷系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)結合，座席人員在電話通話的過程中，可以快速的查看客戶的基本信息和歷史通信情況，電銷系統(tǒng)會在界面中自動的將客戶的資料和相關歷史數(shù)據(jù)彈出。的方便了座席人員，免去手工查找的時間，讓客戶倍感更加親切，使得工作更加有小籠包。并且可以通過電銷系統(tǒng)直接把服務需求提交到公司的管理系統(tǒng)中，成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個有機組成部分。 電銷系統(tǒng)可以幫助你梳理事情的主次，可以根據(jù)實際情況將需要完成的工作設置優(yōu)先級，根據(jù)優(yōu)先級進行工作。
據(jù)統(tǒng)計，電話營銷企業(yè)的電話營銷業(yè)務人員每天基本上均有80%的時間在用于對大量線索的篩選上，只為在大量線索中篩選出意向客戶，每天基本上撥打的電話數(shù)量為200～400通，但在其中真正可能會有意向的客戶甚至可能會不足2%，而這樣的篩選效率非常低下，想要找到一個有意向的客戶需要花費的時間成本以及人力資源成本太高。而利用電銷系統(tǒng)，從撥打通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是基本的功能，當然如果要想更好管理客戶關系，還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。電銷系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進行權限設置，包括設置申領上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進商機的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)流轉(zhuǎn)起來，擴大的價值。 電銷系統(tǒng)擁有完善的報表管理，可以查看呼叫中心的服務記錄，并且支持服務錄音下載。自貢智能電銷系統(tǒng)代理商
電銷系統(tǒng)的智能篩選功能可以進行意向客戶篩選，將有意向的客戶轉(zhuǎn)到人工座席，可以降低人工成本。景德鎮(zhèn)正規(guī)電銷系統(tǒng)加盟
越來越多企業(yè)在處理電銷工作過程中，都更傾向于選擇使用電銷系統(tǒng)，主要原因就是相對比傳統(tǒng)的電銷工作模式來說，通過使用電銷系統(tǒng)，不僅解決人工工作過程所帶來的各種麻煩和限制問題，還能發(fā)揮出下面這些重要的意義，滿足企業(yè)提高銷售業(yè)績，促進利潤增長的主要需求。電銷服務質(zhì)量提升客戶是企業(yè)的資源，如何管理、盤活客戶資產(chǎn)無疑是企業(yè)生存之根本，電銷系統(tǒng)電銷呼叫系統(tǒng)統(tǒng)籌全生命周期的客戶管理模式，打通挖掘、跟進、簽約、維護全流程，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)輕松盤活。根據(jù)客戶分類功能，提供不同階段客戶不同的關注和服務。虛擬運營商的呈現(xiàn)正是由于電信技術更新、開展和用戶關于電信業(yè)務需求的不時增加及電信業(yè)務品種的激增，招致電信運營商角色的改動。虛擬運營商的呈現(xiàn)，改動了以往電信運營的形式。電銷系統(tǒng)是專業(yè)為借、商業(yè)保險、房地產(chǎn)、電話營銷等行業(yè)開發(fā)設計的電話呼出系統(tǒng)，可極大地提高了電銷率和業(yè)務流程管理能力，大幅度減少工作中抗壓強度、提升出訂單數(shù)。 景德鎮(zhèn)正規(guī)電銷系統(tǒng)加盟
河北迅鴿網(wǎng)絡科技有限公司屬于商務服務的高新企業(yè)，技術力量雄厚。迅鴿科技是一家有限責任公司（自然）企業(yè)，一直“以人為本，服務于社會”的經(jīng)營理念;“誠守信譽，持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針。公司始終堅持客戶需求優(yōu)先的原則，致力于提供高質(zhì)量的外呼系統(tǒng)，網(wǎng)絡電話，電銷系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)。迅鴿科技將以真誠的服務、創(chuàng)新的理念、高品質(zhì)的產(chǎn)品，為彼此贏得全新的未來！