儒商文化：儒商的經(jīng)商謀略-誠(chéng)實(shí)守信

言必信，行必果，諾必誠(chéng)”是儒商的特點(diǎn)。自然經(jīng)濟(jì)條件下的商品交換，幾乎都是在“熟人”的圈子里進(jìn)行的，因而“買(mǎi)賣(mài)公平”“童叟無(wú)欺”是儒商為突出的經(jīng)濟(jì)公平原則。儒商信奉“店譽(yù)貴似金”“人無(wú)信不立，店無(wú)譽(yù)不興’，“千金易獲信譽(yù)難得”“笨拙的店主只知賺錢(qián)，聰明的店主重'信譽(yù)’”“店門(mén)八字開(kāi)，信譽(yù)引財(cái)來(lái)”，“商店信譽(yù)勝萬(wàn)金，一舉一動(dòng)要留心儒商強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客負(fù)責(zé)，尺寸滿(mǎn)，斤兩足，實(shí)打?qū)?。那些缺斤少兩虛妄不?shí)的人則被視為jian商，遭到人們的痛斥。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信仍然是經(jīng)營(yíng)之本。

一、誠(chéng)實(shí)守信的古代儒商

據(jù)傳，古代有個(gè)叫涂龍的人，與妻子開(kāi)了個(gè)夫妻酒店。涂龍為人厚道，講究信義，經(jīng)過(guò)幾年的苦心經(jīng)營(yíng)，受到顧客的夸獎(jiǎng)，生意興隆。一次，涂龍外出，妻子采用往酒里摻水的辦法多賺了不少銀子。丈夫回家知道這件事后，氣得放聲大哭起來(lái)妻子不解其意，丈夫邊哭邊說(shuō):“誰(shuí)讓你丟了我的信譽(yù)，毀掉了我的道義呀！

徐珂在《清稗類(lèi)鈔》中記載了“蔡勉旃還亡友錢(qián)財(cái)”的故事，可以看作古人信守諾言的佳話(huà)。在朋友已死，又沒(méi)有立契約的情況下，面對(duì)千金之財(cái)，蔡勉旃仍能堅(jiān)守諾言，不背信棄義也不見(jiàn)利忘義，毅然把千金還給亡友的兒子。

朱子桑梓之邦的徽州商人“賈而好儒”，在做生意的過(guò)程中“童叟不欺，市不er價(jià)始終堅(jiān)持“以誠(chéng)待人，以信為本”，摒棄不法商人慣用的“jian”“詐”“騙”“欺”的聚財(cái)手段?；罩萆倘藚悄掀?，因遵循“人寧貿(mào)詐，吾寧貿(mào)信，終不以五尺童子而飾價(jià)為欺”的原則，贏得了顧客的信任，以至人們?nèi)耸匈I(mǎi)貨，“視封識(shí)為坡公氏字，輒持去，不視惡精長(zhǎng)短”。歙商江氏，以信用為商人立命之基，世代守之不怠。清朝婺源茶商俞鎮(zhèn)璋販茶賣(mài)給洋商，許諾廣州一家茶行為代理。幾年過(guò)后由于該茶行欠洋商債務(wù)過(guò)多，其他茶商恐受連累，紛紛另投別行售茶。但是，俞鎮(zhèn)璋不背故交，仍托該茶行代理。恰逢洋行更換了總商事，新任者與該茶行主人交情頗深，令洋商不得催債，并優(yōu)先從該行購(gòu)茶。其他茶商探得該茶行時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的消息紛紛爭(zhēng)來(lái)投行。但茶行主人唯對(duì)俞鎮(zhèn)璋處處給予方便，因而他很快便成了巨商。

二、胡慶余堂的“戒欺”和“金鏟銀鍋”

胡慶余堂是指“胡慶余堂國(guó)藥號(hào)”，是中國(guó)近現(xiàn)代的醫(yī)藥店鋪，也是聞名遐邇的“江南藥王”，由清末“紅頂商人”胡雪巖于清同治十三年(1874年)在杭州創(chuàng)建。創(chuàng)業(yè)伊始胡雪巖即在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)楣上鐫刻上“是乃仁術(shù)”四個(gè)大字。胡慶余堂制藥遵守祖訓(xùn):“采辦務(wù)真，修制務(wù)精”，所生產(chǎn)藥品質(zhì)量上乘，在競(jìng)爭(zhēng)上提倡貨真價(jià)實(shí)，“真不er價(jià)”?！罢娌籩r價(jià)橫匾至今還懸掛在國(guó)藥號(hào)大廳。尤能使胡慶余堂人鑒心明意的是至今仍?huà)煸诘晏脙?nèi)側(cè)的“戒欺”，其云:“凡百貿(mào)易均著不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬(wàn)不可欺”“采辦務(wù)真，修制務(wù)精寓托了儒商的職業(yè)道德和對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，這是胡慶余堂以江南藥王”飲譽(yù)百余年的立業(yè)之本。

局方紫雪丹”是胡慶余堂創(chuàng)制的一味鎮(zhèn)驚通竅的急救藥在制作時(shí)其中一味藥易與一般金屬發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。為保證藥品療效，胡雪巖不惜花費(fèi)黃金 133 克、白銀 1875 克，制成“金鏟銀鍋專(zhuān)門(mén)用于“局方紫雪丹”的生產(chǎn)?！敖痃P銀鍋”現(xiàn)保存完好，成為佐證胡慶余堂品質(zhì)、信譽(yù)生動(dòng)的廣告和醫(yī)藥行業(yè)的珍貴實(shí)物。

三、包玉剛將信譽(yù)比作“簽訂在心上的合同”

現(xiàn)代儒商包玉剛把信譽(yù)比喻成“簽訂在心上的合同”，認(rèn)為:簽訂合同是一種必不可少的慣例手續(xù)。紙上的合同可以撕毀，但簽訂在心上的合同撕不毀?！彼?jīng)說(shuō)過(guò):“如果在金錢(qián)與信譽(yù)的天平上讓我選擇的話(huà)，我選擇信譽(yù)?！卑駝傊匦抛u(yù)、守信用的品格在香港商界、實(shí)業(yè)界、金融界是有口jie碑的。他那“言必信，行必果”的豪爽作風(fēng)，使其朋友滿(mǎn)天下。他爭(zhēng)奪香港大的碼頭--九龍倉(cāng)的控股權(quán)，就是以其在香港銀行長(zhǎng)期良好的信用記錄，與英國(guó)財(cái)團(tuán)展開(kāi)了一場(chǎng)收購(gòu)與反收購(gòu)戰(zhàn)。在短短的幾天里，調(diào)動(dòng)了20 多億元現(xiàn)金，從而贏得了這場(chǎng)號(hào)稱(chēng)世紀(jì)收購(gòu)戰(zhàn)的勝利。

包玉剛將信譽(yù)比作“簽訂在心上的合同”，信守的就是儒家傳統(tǒng)文化所固有的理念。孫中山曾經(jīng)認(rèn)為“中國(guó)所講的信義，比外國(guó)要進(jìn)步得多”，他用商業(yè)貿(mào)易的例子來(lái)說(shuō)明，指出中國(guó)人談交易，彼此間不需要訂立契約，只要口頭上談妥了，便有很大的信用?！八酝鈬?guó)在中國(guó)內(nèi)地做生意很久的人，常常贊美中國(guó)人，說(shuō)中國(guó)人講一句話(huà)比外國(guó)人立了合同的，還要守信用得多?！边@就是因?yàn)橹袊?guó)人的信譽(yù)是“簽訂在心上的合同”當(dāng)然比簽訂在紙上的合同管用得多。包玉剛就是信守“心上的合同”的儒商代biao。

四、缺乏誠(chéng)信的百事可樂(lè)

1992年，美國(guó)百事可樂(lè)公司為了在菲律賓促銷(xiāo)產(chǎn)品，舉辦了一次有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。開(kāi)獎(jiǎng)方式為依據(jù)瓶蓋上的數(shù)碼，中獎(jiǎng)?wù)呱賱t得100比索(非律賓法定貨幣單位)，多則百萬(wàn)比索。然而，出乎主辦者的預(yù)料，1992年5月25日，晚間新聞節(jié)目宣布:持有印“349”號(hào)碼瓶蓋的人，可獲100萬(wàn)比索的巨獎(jiǎng)。而印有“349”號(hào)碼的瓶蓋卻有 80萬(wàn)個(gè)之多。此時(shí)，主辦方言而無(wú)信以電腦打印數(shù)碼出錯(cuò)為由，否定了此中獎(jiǎng)數(shù)碼。這樣一來(lái)，中獎(jiǎng)?wù)呦仁鞘?，后又由失望轉(zhuǎn)為憤怒，團(tuán)團(tuán)包圍了主辦公司還有幾百人將其告到法院。主辦者為了平息風(fēng)波，對(duì)無(wú)論哪級(jí)的中獎(jiǎng)?wù)?，一律付給500比索進(jìn)行安慰。結(jié)果，百事可樂(lè)因這次不誠(chéng)信的舉動(dòng)，在菲律賓的銷(xiāo)售一落千丈。其實(shí)，并不是說(shuō)外國(guó)的企業(yè)不講誠(chéng)信。實(shí)際上，許多成功企業(yè)基本的經(jīng)營(yíng)理念，就是講誠(chéng)信，即便錯(cuò)了，也要自己承擔(dān)后果，美國(guó)的戴爾公司是全球領(lǐng)現(xiàn)的I產(chǎn)品及服務(wù)提供商，有一次因?yàn)樽陨硎д`錯(cuò)報(bào)產(chǎn)品價(jià)格，導(dǎo)致許多消費(fèi)者蜂擁而至趁低價(jià)購(gòu)買(mǎi)，終戴爾沒(méi)做任何申辯，還是以低價(jià)賣(mài)給買(mǎi)家。這就是一家企業(yè)的誠(chéng)信道德。有顧客在戴爾服務(wù)人員回訪(fǎng)時(shí)發(fā)了幾句牢sao過(guò)后就收到光電鼠標(biāo)作為賠禮道歉。這些大小的事件說(shuō)明，這不就是一家注重誠(chéng)信品德的企業(yè)嘛。

五、三九集團(tuán)的誠(chéng)信回報(bào)

在經(jīng)濟(jì)交往中，只要你對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任，誠(chéng)實(shí)可信就能夠得到對(duì)方的信任。的深圳三九集團(tuán)所屬三九貿(mào)易公司與法國(guó)塞利寶集團(tuán)貿(mào)易公司合作貿(mào)易項(xiàng)目，在結(jié)算時(shí)，對(duì)方少收了七萬(wàn)法郎。三九貿(mào)易公司總經(jīng)理王淑蘭發(fā)現(xiàn)后，立即通知對(duì)方，并將少收的款額分文不少地補(bǔ)給對(duì)方。塞利保集團(tuán)總經(jīng)理希爾為此大受感動(dòng)。他認(rèn)為“三九”是一個(gè)誠(chéng)摯可信的經(jīng)濟(jì)合作伙伴。正所謂“投我以桃，報(bào)之以李”，三九貿(mào)易公司的誠(chéng)實(shí)之舉贏得了對(duì)方追加的兩項(xiàng)優(yōu)惠條件:一項(xiàng)是今后發(fā)放給三九貿(mào)易公司的供貨一律不收定金，并可貨到半年左右再付款:另一項(xiàng)是，塞利寶集團(tuán)貿(mào)易公司向法國(guó)政fu申請(qǐng)信dai2.3億法郎，供其與三九集團(tuán)創(chuàng)建中法合資分廠(chǎng)使用。而且，三九貿(mào)易公司還贏得了法國(guó)市場(chǎng)的良好口碑。對(duì)此，塞利寶集團(tuán)總經(jīng)理希爾說(shuō):“這是付給'三九’人誠(chéng)實(shí)的報(bào)酬?！笨梢?jiàn)，誠(chéng)信不僅是經(jīng)營(yíng)的道德，也是企業(yè)一舉成功的條件。