靜安區(qū)時(shí)尚健身服務(wù)客戶至上

用戶在運(yùn)動(dòng)健身過程中多會(huì)穿戴的運(yùn)動(dòng)鞋服，其中，隨著各大品牌智能跑鞋的推廣上市，鞋服已成為智能科技融合的可選載體。用戶目前經(jīng)常使用智能設(shè)備的運(yùn)動(dòng)健身人群占比，由于精細(xì)度、價(jià)格、應(yīng)用場景等問題，智能設(shè)備的用戶體驗(yàn)相對一般，隨著產(chǎn)品性能的不斷改善，用戶普及率有望繼續(xù)提升。運(yùn)動(dòng)裝備的用戶期待用戶期待運(yùn)動(dòng)裝備的科技創(chuàng)新和專業(yè)性提高運(yùn)動(dòng)健身人群期待的運(yùn)動(dòng)鞋服應(yīng)該符合專業(yè)性強(qiáng)的、符合人體工學(xué)以及功能多樣的特點(diǎn)；運(yùn)動(dòng)器具則需要在專業(yè)性、智能化、科技性方面著重提升；而智能設(shè)備應(yīng)該更加智能化、具備更強(qiáng)的專業(yè)性和科技性?；竟δ艿倪\(yùn)動(dòng)裝備已經(jīng)不再能完全滿足用戶的現(xiàn)有需求，所以加速運(yùn)動(dòng)裝備的科技創(chuàng)新、提升產(chǎn)品專業(yè)性，是用戶更加期待的方向。運(yùn)動(dòng)健身課程服務(wù)參與情況，線下課程仍是主流調(diào)研結(jié)果顯示，，其中，如健身房課程和教練服務(wù)等，，如運(yùn)動(dòng)教學(xué)APP的課程支持等，。雖然線下課程仍是主流，但線上課程已經(jīng)開始成為用戶較為普遍的選擇。運(yùn)動(dòng)健身課程服務(wù)的用戶期待專業(yè)性、成果反饋、即時(shí)指導(dǎo)是用戶對課程服務(wù)的普遍期待無論是對線下課程還是線上課程，運(yùn)動(dòng)健身人群的期待主要表現(xiàn)在服務(wù)的專業(yè)性、運(yùn)動(dòng)成果的反饋以及即時(shí)指導(dǎo)上。團(tuán)體教練需經(jīng)常組織各類課程，私人教練須經(jīng)常向客戶展示鍛煉成果。靜安區(qū)時(shí)尚健身服務(wù)客戶至上

企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮改善和發(fā)展該類服務(wù)。中國運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)服務(wù)升級方向-服務(wù)廣度延展服務(wù)廣度，覆蓋各年齡階段用戶差異化的運(yùn)動(dòng)健身需求在不同的年齡段，用戶的成長情況、學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、家庭環(huán)境隨時(shí)間發(fā)生變化，運(yùn)動(dòng)健身需求也發(fā)生改變。青少年和青年身體狀況較好，偏愛較度的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；中年用戶應(yīng)對工作家庭壓力，解壓、需求增高；中老年用戶身體條件下降，對養(yǎng)生健體、社交屬性強(qiáng)的低強(qiáng)度活動(dòng)需求較大。運(yùn)動(dòng)健身企業(yè)應(yīng)針對不同年齡人群特征做出相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整。行業(yè)升級方向-服務(wù)顆粒度細(xì)化服務(wù)顆粒度，覆蓋不同運(yùn)動(dòng)偏好用戶更垂直細(xì)分的需求面對數(shù)量龐大、層次不同、偏好各異的用戶群體，運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)需要進(jìn)一步細(xì)分用戶畫像，并細(xì)化產(chǎn)品服務(wù)的顆粒度：一方面，挖掘不同運(yùn)動(dòng)偏好的用戶特征，針對不同運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目特點(diǎn)提供更合適的垂直服務(wù)，如為不同水平的跑步愛好者設(shè)計(jì)不同難度的跑步課程等；另一方面，按照不同的社會(huì)需要、消費(fèi)層級或其他可選維度，對用戶群體類型進(jìn)行再細(xì)分，推出適合該類人群的差異化服務(wù)，如幫助基礎(chǔ)薄弱的小白用戶入門，為中的健身愛好者提供訂制化的訓(xùn)練體系等。行業(yè)升級方向-服務(wù)深度挖掘服務(wù)深度，打通多種生活場景。徐匯區(qū)綜合健身服務(wù)服務(wù)至上單純的擁有高超的健身技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

行業(yè)現(xiàn)狀：現(xiàn)階段中國運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)處于政策激勵(lì)、形勢向好、技術(shù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展升級的發(fā)展期，但也存在著行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展不均衡、傳統(tǒng)健身企業(yè)口碑管理不佳、運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域商業(yè)模式創(chuàng)新不足等發(fā)展痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)智能科技的發(fā)展極大的提升了行業(yè)服務(wù)效能，為行業(yè)升級提供驅(qū)動(dòng)力。用戶洞察：運(yùn)動(dòng)健身用戶普遍學(xué)歷較高，白領(lǐng)階層居多，家庭收入較為穩(wěn)定，價(jià)值觀表現(xiàn)為個(gè)性，喜歡社交，關(guān)注健康，熱愛運(yùn)動(dòng)；用戶的運(yùn)動(dòng)健身需求正在產(chǎn)生分化，不同細(xì)分類型用戶擁有不同的運(yùn)動(dòng)健身訴求和消費(fèi)水平，并現(xiàn)階段的運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品和服務(wù)均提出了更高的要求，其中突出的表現(xiàn)在對智能科技應(yīng)用融合上。用戶期待智能服務(wù)升級，尤其是運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋。發(fā)展趨勢：未來運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)服務(wù)升級應(yīng)從服務(wù)廣度、服務(wù)顆粒度、服務(wù)深度和科技應(yīng)用程度幾個(gè)方向進(jìn)行探索，應(yīng)盡力覆蓋全年齡段，滿足不同年齡、職業(yè)在不同生活工作場景中的運(yùn)動(dòng)健身需求，加強(qiáng)科技應(yīng)用，構(gòu)建完善的運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)；智能科技+運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)的有機(jī)結(jié)合是未來行業(yè)升級的必然趨勢，大批企業(yè)已經(jīng)開始加快智能科技應(yīng)用的研發(fā)，賦能運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)，為用戶提供更個(gè)性化、智能化、場景化的健身服務(wù)。

衍生服務(wù)層：大眾賽事、體育旅游等與運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)高度相關(guān)的交叉領(lǐng)域，可以衍生出新的市場機(jī)會(huì)點(diǎn)。市場發(fā)展現(xiàn)狀-行業(yè)痛點(diǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)不均衡，商業(yè)模式單一，用戶服務(wù)相對缺失處于起步階段的中國運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但仍然存在諸多問題有待解決：主要體現(xiàn)為體育大行業(yè)整體結(jié)構(gòu)發(fā)展不均衡，運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域的商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新，且長期缺少用戶服務(wù)方面的投入。中國運(yùn)動(dòng)健身人群畫像與需求分析2018年中國運(yùn)動(dòng)健身人群畫像學(xué)歷水平較高的青中年群體，以收入穩(wěn)定的白領(lǐng)階層居多運(yùn)動(dòng)場景的使用情況運(yùn)動(dòng)健身人群根據(jù)運(yùn)動(dòng)方式來選擇運(yùn)動(dòng)場景跑步對運(yùn)動(dòng)場景的要求較低，因此大多數(shù)愛好跑步的人群選擇在戶外公共區(qū)域運(yùn)動(dòng)；熱衷健身的人群對器械和教練指導(dǎo)的需求較高，因此大多數(shù)選擇在健身房運(yùn)動(dòng)；喜歡乒羽、籃球足球的人群多活躍在公共區(qū)域或體育場館中。運(yùn)動(dòng)場景的用戶期待設(shè)施完善、專業(yè)性強(qiáng)、空間充足、便利性高、有科技含量運(yùn)動(dòng)健身人群對運(yùn)動(dòng)場景的期待突出表現(xiàn)在硬件設(shè)施方面，用戶期待更完善且科技性強(qiáng)的場景設(shè)施、更充足的運(yùn)動(dòng)空間以及更加便利的地理位置；值得注意的是，運(yùn)動(dòng)健身人群對運(yùn)動(dòng)場景提供的專業(yè)服務(wù)也抱以較高期待。運(yùn)動(dòng)裝備的使用情況。聆聽技巧。教練必須仔細(xì)聆聽客戶的需求以分析客戶的健身水平及想達(dá)到的健身效果。

在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中，一切事物都變得自動(dòng)化，以為一切問題都可以用單一的方法處理是不對的，終還是要回歸到個(gè)性化的客戶服務(wù)。有效的個(gè)性化服務(wù)，客人會(huì)更有歸屬感，通過個(gè)性化服務(wù)，健身中心不僅會(huì)保持現(xiàn)有客戶的忠誠度，且會(huì)靠口碑吸引更多的客人。因此，個(gè)性化服務(wù)是星級健身中心成功的鑰匙。什么是個(gè)性的客戶化服務(wù)呢？它是通過產(chǎn)品以個(gè)性化的服務(wù)來滿足客人的需要。員工在為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：1、外表和言行舉止，這是給客戶的印象；2、客人的需要，滿足客戶需要是服務(wù)的終目的；3、處事的效率，推脫解決客戶提出的要求會(huì)影響客戶對企業(yè)的忠誠度；4、服務(wù)質(zhì)量一致性，員工需要每時(shí)每刻為所有客戶提供個(gè)性化的服務(wù)以期達(dá)到服務(wù)的一致性。無論客人是通過電話、電子郵件還是跟你面對面對話，當(dāng)你向客戶提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，需要讓他知道你關(guān)注他的特定需求，并為其提供良好的服務(wù)。健身中心教練和會(huì)員接觸的多，因此教練也影響著星級健身中心的成功運(yùn)營。所以，俱樂部應(yīng)該招聘有資格認(rèn)證的教練，入職后進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)課程不要過多，之后讓教練自己學(xué)習(xí)，并適時(shí)給予升職空間。作為專業(yè)的健身教練，為了更好的服務(wù)會(huì)員。解決問題的技巧。教練分析每位客戶的健身水平并制定合適的健身計(jì)劃以滿足每位客戶的不同需求。寶山區(qū)綜合健身服務(wù)推薦貨源

因此教練要有禮貌，并以友善的服務(wù)態(tài)度來得到客戶的支持。靜安區(qū)時(shí)尚健身服務(wù)客戶至上

目前，我國逐漸走入小康社會(huì)，物質(zhì)的豐富與生活觀念的改變，讓人們將休閑當(dāng)作了生活的一部分。當(dāng)代**的生活中不僅有工作，更有休閑。休閑意識的增強(qiáng)給運(yùn)動(dòng)、休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)。圍繞運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目所形成的產(chǎn)業(yè)鏈條是極具有活力和生命力的，它是體育產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)和重點(diǎn)內(nèi)容，幾乎所有運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)都有其特色的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)。隨著我國行業(yè)協(xié)會(huì)改進(jìn)的不斷深入，健身服務(wù)，體育咨詢，體育用品及器材，營養(yǎng)健康咨詢服務(wù)等將得到飛速發(fā)展。運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展時(shí)間則較短，運(yùn)動(dòng)休閑用品在整個(gè)體育用品市場的占比不到千分之一，但隨著居民生活水平的提高，以及親近大自然休閑生活方式的興起，行業(yè)具備廣闊的發(fā)展空間，服務(wù)型公司發(fā)展前景非常廣闊。目前我國運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)業(yè)處于成長期，自然資源豐富為我國運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了良好的基石，相關(guān)部門政策的支持、居民生活方式的改變是我國運(yùn)動(dòng)休閑發(fā)展的兩大契機(jī)，為銷售 企業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。靜安區(qū)時(shí)尚健身服務(wù)客戶至上

嘉沃健身（上海）有限公司是一家服務(wù)型類企業(yè)，積極探索行業(yè)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。嘉沃健身（上海）是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，一直“以人為本，服務(wù)于社會(huì)”的經(jīng)營理念;“誠守信譽(yù)，持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針。以滿足顧客要求為己任；以顧客永遠(yuǎn)滿意為標(biāo)準(zhǔn)；以保持行業(yè)優(yōu)先為目標(biāo)，提供***的健身服務(wù)，體育咨詢，體育用品及器材，營養(yǎng)健康咨詢服務(wù)。嘉沃健身（上海）自成立以來，一直堅(jiān)持走正規(guī)化、專業(yè)化路線，得到了廣大客戶及社會(huì)各界的普遍認(rèn)可與大力支持。