松江區(qū)國際旅游咨詢質量服務

此外，功能不完善也是游客反映較多的一個問題。西安游客劉先生表示，隨著國內自駕游等旅游方式的興起，如今有很多散客都需要得到自助游、深度游等方面的指導與幫助，但多數(shù)旅游咨詢中心的服務內容還停留在展示和推薦一些現(xiàn)成的資料和大眾化的出游線路上，無法為個性化的旅游者提供幫助。在采訪中，業(yè)內人士向記者介紹了韓國旅游發(fā)展局于2008年6月在北京設立的韓國旅游咨詢中心。該中心是專為前往韓國的中國游客設立的。游客在那里不可以索取韓國旅游指南、地圖等實用性資料，還可以獲得行程安排、景點介紹等方面的相關信息。應來訪者要求提供有關旅行和旅游等方面的建議。松江區(qū)國際旅游咨詢質量服務

現(xiàn)場還提供國內各大出境社推出的韓國新旅游線路。此外，該中心為方便游客體驗韓國的文化和風俗還推出了一系列的特色化服務，如在專門設立的韓服體驗區(qū)和韓國傳統(tǒng)游戲體驗區(qū)里，游客可以試穿韓服、體驗民俗文化并獲得的照相服務。在國外，除專業(yè)的旅游咨詢機構外，志愿者發(fā)揮了同樣重要的作用。記者曾經(jīng)在日本的機場見過志愿者為游客提供服務的場景，留下深刻印象。事實上，國內的實踐也證明，在旅游咨詢服務中，志愿者是一股不容忽視的力量。具有不同職業(yè)和生活背景的志愿者的加入，不壯大了旅游咨詢服務的隊伍，同時也更好地展示了城市的親和力，拉近了城市與游客的距離。崇明區(qū)上門旅游咨詢共同合作服務性是旅游信息咨詢的首要特征。

造成旅游咨詢服務中心的功能往往無法得到真正發(fā)揮。張廣瑞說，旅游信息中心的實際意義更應當說是旅游者的問訊中心，是旅游者獲取旅游實用信息的場所。一般來說，游客可以在信息中心獲得常用的當?shù)芈糜蔚貓D、旅游指南以及有關重點景區(qū)、景點以及節(jié)慶活動等方面的介紹。在現(xiàn)代信息化的時代，游客也可以在這里通過自助的方式，如觸摸屏或電腦獲得相關及時的信息。更為重要的是，游客可以在這里得到面對面的服務?！耙驗榫哂泄卜盏膶傩?，這些服務應當是的，至少不是盈利性的。但由于未納入城市公共服務體系，不少旅游咨詢服務中心‘缺錢少糧’———人員缺乏，合格的人員更缺乏；資料缺乏，人們常用的資料更缺乏；實用的旅游信息缺乏，準確、及時的信息更缺乏。

促進旅游業(yè)的發(fā)展信息不對稱市場是由諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者喬治·阿克洛夫提出的。信息不對稱存在于旅游市場中，對旅游市場產生了巨大的副作用。中國的旅游市場存在著嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事，但是消費者不知道。由于這種信息不對稱，消費者害怕上當受騙，不肯出比較高的價錢，或者根本沒有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費者不肯出好的價錢，旅游節(jié)目并不**，旅行社的收益非常有限，也難以提供服務。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。咨詢與一般服務的根本區(qū)別在于咨詢是知識密集型產業(yè)。

旅游信息咨詢服務是指為公眾提供有關旅行、游覽、休閑、度假等活動相關信息的非商業(yè)性咨詢服務。旅游信息咨詢服務的主要內容是：回答來訪者提出的有關旅行和旅游活動的問題；應來訪者要求提供有關旅行和旅游等方面的建議；為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料，如當?shù)氐貓D、導游圖及景點介紹等；接受旅游者投訴并負責及時向旅政管理部門和其他相關部門轉達；接受旅游救助請求并協(xié)助相關部門進行旅游緊急救助活動。旅游信息咨詢服務既可以是現(xiàn)場服務(如面對面咨詢)，也可以是遠程服務(如電話、網(wǎng)絡服務)。咨詢服務是針對特定用戶的特定旅游信息需求進行的旅游信息服務工作。黃浦區(qū)方便旅游咨詢創(chuàng)新服務

旅游信息咨詢服務既可以是現(xiàn)場服務(如面對面咨詢)。松江區(qū)國際旅游咨詢質量服務

(三)有利于旅游企業(yè)對外宣傳促銷和市場調研旅游信息咨詢中心是向旅游者傳遞旅游企業(yè)產品信息的中介者，是各類旅游企業(yè)樹立和展示企業(yè)形象、宣傳旅游產品的一個特殊媒介。反過來，旅游企業(yè)可以借助旅游咨詢中心進行旅游產品調查、旅游需求消長調查、旅游客流統(tǒng)計等一系列市場調研活動，獲取市場反饋信息，為將來旅游企業(yè)產品組合策略、服務管理策略及經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的制定和調整，提供決策依據(jù)。(四)有利于消除旅游市場信息不對稱現(xiàn)象。松江區(qū)國際旅游咨詢質量服務

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