普陀區(qū)創(chuàng)新旅游咨詢(xún)選擇

(一)服務(wù)性[1]服務(wù)性是旅游信息咨詢(xún)的首要特征。旅游信息咨詢(xún)實(shí)質(zhì)上就是為委托方服務(wù)，從委托方的利益出發(fā)，為委托方作出正確的判斷，尋求的對(duì)策和方案的過(guò)程。(二)針對(duì)性咨詢(xún)服務(wù)是針對(duì)特定用戶(hù)的特定旅游信息需求進(jìn)行的旅游信息服務(wù)工作，其服務(wù)的范圍與內(nèi)容都足根據(jù)特定用戶(hù)提出的咨詢(xún)要求來(lái)決定的。(三)高知識(shí)性咨詢(xún)與一般服務(wù)的根本區(qū)別在于咨詢(xún)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。要求咨詢(xún)?nèi)藛T有很高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并且要求咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的有機(jī)組合，在具體論證中，采用理論、方法和手段。(一)有利于提高旅游決策的科學(xué)化程度[1]現(xiàn)代旅游決策的科學(xué)化程度越來(lái)越高。旅游信息咨詢(xún)服務(wù)是指為公眾提供有關(guān)旅行、游覽、休閑、度假等活動(dòng)相關(guān)信息的非商業(yè)性咨詢(xún)服務(wù)。普陀區(qū)創(chuàng)新旅游咨詢(xún)選擇

旨在為中外游客提供公正、準(zhǔn)確、的旅游信息和服務(wù)。近幾年，桂林旅游咨詢(xún)服務(wù)愈加深入具體。如他們?yōu)樵絹?lái)越多的自駕車(chē)游客推出了自駕車(chē)旅游咨詢(xún)服務(wù)，不單把這項(xiàng)服務(wù)長(zhǎng)期固定了下來(lái)，而且還經(jīng)常出門(mén)“擺攤設(shè)點(diǎn)”，請(qǐng)來(lái)醫(yī)生、汽車(chē)修理工和交警一起為自駕車(chē)游客服務(wù)。這種把服務(wù)工作“前沿化”的做法讓游客非常感動(dòng)。一位來(lái)自香港的客人曾感慨地說(shuō)：“沒(méi)想到桂林能提供這么好的服務(wù)！”在首都北京，2001年開(kāi)始投資建設(shè)的旅游咨詢(xún)服務(wù)站成了城市旅游的一道風(fēng)景。在2008北京的奧運(yùn)記憶中，550個(gè)藍(lán)色的信息咨詢(xún)亭被人們親切地稱(chēng)為“藍(lán)立方”。“藍(lán)立方”用小窗口塑造了大形象，它的成功從多個(gè)方面給我國(guó)的旅游咨詢(xún)服務(wù)提供了啟示。普陀區(qū)國(guó)際旅游咨詢(xún)質(zhì)量服務(wù)咨詢(xún)與一般服務(wù)的根本區(qū)別在于咨詢(xún)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。

造成旅游咨詢(xún)服務(wù)中心的功能往往無(wú)法得到真正發(fā)揮。張廣瑞說(shuō)，旅游信息中心的實(shí)際意義更應(yīng)當(dāng)說(shuō)是旅游者的問(wèn)訊中心，是旅游者獲取旅游實(shí)用信息的場(chǎng)所。一般來(lái)說(shuō)，游客可以在信息中心獲得常用的當(dāng)?shù)芈糜蔚貓D、旅游指南以及有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)、景點(diǎn)以及節(jié)慶活動(dòng)等方面的介紹。在現(xiàn)代信息化的時(shí)代，游客也可以在這里通過(guò)自助的方式，如觸摸屏或電腦獲得相關(guān)及時(shí)的信息。更為重要的是，游客可以在這里得到面對(duì)面的服務(wù)?！耙?yàn)榫哂泄卜?wù)的屬性，這些服務(wù)應(yīng)當(dāng)是的，至少不是盈利性的。但由于未納入城市公共服務(wù)體系，不少旅游咨詢(xún)服務(wù)中心‘缺錢(qián)少糧’———人員缺乏，合格的人員更缺乏；資料缺乏，人們常用的資料更缺乏；實(shí)用的旅游信息缺乏，準(zhǔn)確、及時(shí)的信息更缺乏。

結(jié)果是真正游客往來(lái)集中和對(duì)信息需求量集中的地方，例如機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、客運(yùn)碼頭、廣場(chǎng)或重要的商業(yè)區(qū)沒(méi)有，而設(shè)置咨詢(xún)中心的地方，游客很難發(fā)現(xiàn)。似乎設(shè)置這些中心并不是真正為了游客方便，而是為了管理者方便。另外，從管理與運(yùn)營(yíng)來(lái)看，除了杭州等為數(shù)不多的城市外，大多數(shù)城市的咨詢(xún)中心運(yùn)營(yíng)方式單一，基本上只提供單一的問(wèn)詢(xún)服務(wù)和簡(jiǎn)單的信息服務(wù)，幾乎沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)性的活動(dòng)，甚至連展示性的空間都沒(méi)有?！坝捎谂c旅游企業(yè)缺乏必要的聯(lián)系，也難以得到行業(yè)的有效支持。”張廣瑞說(shuō)。由于沒(méi)有被定位為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施。服務(wù)性是旅游信息咨詢(xún)的首要特征。

名稱(chēng)不統(tǒng)一，服務(wù)欠規(guī)范，尚難以適應(yīng)旅游業(yè)日益發(fā)展的形勢(shì)需求。記者在杭州采訪了一位自法國(guó)回國(guó)探親旅游的程女士，她對(duì)于以英文字母“I”為標(biāo)志符號(hào)的旅游咨詢(xún)服務(wù)的功能頗為熟悉?！霸跉W洲‘I’字母隨處可見(jiàn)，游客一旦在旅途中遇到問(wèn)題都可以找上門(mén)去，一定會(huì)在那里得到具體而周到的指導(dǎo)?！背膛空J(rèn)為，旅游咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)布局不合理是國(guó)內(nèi)旅游城市的通病。在游客期望得到幫助的區(qū)域看不到“I”標(biāo)志，一些服務(wù)中心遠(yuǎn)離游客途經(jīng)之地，讓人們尋覓起來(lái)十分不便，也導(dǎo)致這些服務(wù)中心門(mén)庭冷落，難以真正發(fā)揮為游客服務(wù)的功用。為來(lái)訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料。上海原則旅游咨詢(xún)

如當(dāng)?shù)氐貓D、導(dǎo)游圖及景點(diǎn)介紹等。普陀區(qū)創(chuàng)新旅游咨詢(xún)選擇

信息不對(duì)稱(chēng)存在于旅游市場(chǎng)中，對(duì)旅游市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的副作用。中國(guó)的旅游市場(chǎng)存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。如旅行社清楚自己的節(jié)目是怎么回事，但是消費(fèi)者不知道。由于這種信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者害怕上當(dāng)受騙，不肯出比較高的價(jià)錢(qián)，或者根本沒(méi)有參加旅行社節(jié)目享受旅游的信心。正由于消費(fèi)者不肯出好的價(jià)錢(qián)，旅游節(jié)目并不**，旅行社的收益非常有限，也難以提供質(zhì)量服務(wù)。這同樣陷入逆向選擇的惡性循環(huán)。另外，在旅游創(chuàng)新產(chǎn)品不斷衍生的情況下，旅游景區(qū)和游客之間也構(gòu)成了典型的信息不對(duì)稱(chēng)的市場(chǎng)關(guān)系。一方面，每年景區(qū)景點(diǎn)都要推出一些特色精品線路；另一方面，游客也需要這些特色精品線路的信息。普陀區(qū)創(chuàng)新旅游咨詢(xún)選擇

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