技術(shù)服務項目內(nèi)部定價程序的第1步,是根據(jù)技術(shù)服務項目的特點,進行有針對性的市場分析。企業(yè)應積極搜集與該技術(shù)服務項目有關(guān)的市場資料,包括相關(guān)成本、用戶的價格敏感性、競爭者的行為等,通過調(diào)查、分析、評估,確定該技術(shù)服務項目目標市場的價格預期和需求價格彈性等。著重介紹技術(shù)服務項目的獨特性,了解目標市場對該項目的感知和需求狀況,將非常有助于技術(shù)服務項目價格的確定。所謂需求價格彈性,是指某商品的需求量(對企業(yè)來說是銷售量)變動率與其價格變動率的比值,它反映了商品需求量對其價格變動反應的靈敏程度。需求價格彈性的彈性系數(shù)=需求量變動的比率÷價格變動的比率當彈性系數(shù)<1時,稱需求缺乏彈性,此時,商品價格變動幅度大,需求量變動幅度??;當彈性系數(shù)>1時,則稱需求富有彈性,此時,商品價格變動幅度小,需求量變動幅度大。技術(shù)服務的組織形式,視產(chǎn)品使用復雜程度和市場占有率而定。上海標準技術(shù)服務市場
技術(shù)服務組織應與有代表性的用戶建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系,及時取得用戶對產(chǎn)品的各種意見和要求,指導用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。根據(jù)用戶要求在現(xiàn)場或安裝地點(或指導用戶)進行產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作。維修服務一般分為定期與不定期兩類,定期技術(shù)維修是按產(chǎn)品維修計劃和服務項目所規(guī)定的維修類別進行的服務工作。不定期維修是指產(chǎn)品在運輸和使用過程中由于偶然事故而需要提供的維修服務。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益改善,技術(shù)精度和復雜程度不斷提高,技術(shù)服務已從單純的售后服務發(fā)展為售前服務,即在新產(chǎn)品的設(shè)計論證階段就將技術(shù)服務的要求列為一項重要內(nèi)容,并隨著設(shè)計、試制和生產(chǎn)階段的進行而逐步具體化,因此在產(chǎn)品交付使用時就能提供一整套基本完善的技術(shù)服務。但對一些結(jié)構(gòu)和使用維修比較簡單的產(chǎn)品,一般仍采取售后服務的方式。上海標準技術(shù)服務市場技術(shù)服務與網(wǎng)站技術(shù)服務一樣嗎?
高定價同時也是對技術(shù)服務的定位。優(yōu)價的大眾意識,導致用戶對服務較高價格的認可。企業(yè)應持續(xù)改進技術(shù)服務以保持其優(yōu)先性,培育忠誠顧客,做好市場領(lǐng)導著并從中獲取利潤。發(fā)達的社會縮短了技術(shù)服務項目的生命周期,隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展,原有的先進技術(shù)會很快速冷成傳統(tǒng)技術(shù),技術(shù)服務項目進入衰退期,此時銷售量急劇下降,一般說應該及時撤出市場以免拖累。技術(shù)服務項目的定價,不僅要考慮其市場需求、成本和競爭狀況,還必須要考慮技術(shù)服務的特殊性。
技術(shù)服務的對象是特殊的目標市場,其需求價格彈性的彈性系數(shù)普遍小于1,市場不會因為技術(shù)服務的價格偏低而膨脹,因此,技術(shù)服務項目的宜采用高定價,用高定價給企業(yè)帶來利潤。完成技術(shù)服務項目市場分析后,接下來就是要明確技術(shù)服務企業(yè)在該目標市場中的定位以及技術(shù)服務項目的定價目標。所謂定價目標,是指企業(yè)商品價格實現(xiàn)后應達到的目標,定價目標應該和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標相一致,并為經(jīng)營戰(zhàn)略目標服務。定價目標是企業(yè)制定價格的始點和終點,不同的定價目標,會導致企業(yè)制定不同的商品價格。雖然不同的企業(yè)、不同的技術(shù)服務內(nèi)容、不同的技術(shù)服務市場,其定價目標名稱各不相同,但就其實質(zhì)我們?nèi)钥梢詫⑵涓爬ǖ胤譃槔麧櫮繕恕⑹袌稣加新誓繕撕托抛u目標三大類。其中,利潤目標是根本,市場占有率目標是企業(yè)實現(xiàn)短期利潤的表現(xiàn)形式,信譽目標是企業(yè)實現(xiàn)長期利潤的表現(xiàn)形式。技術(shù)服務合同內(nèi)容要明確、具體地注明當事人雙方的權(quán)利、義務和違約責任。
技術(shù)服務的作用是充分利用社會智力資源,解決科研和生產(chǎn)建設(shè)中的技術(shù)難題,促進科學技術(shù)進步和生產(chǎn)發(fā)展,從而促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。技術(shù)服務通過簽定技術(shù)服務合同來實施,技術(shù)服務合同文本由標題、正文、落款等部分組成。技術(shù)服務合同的正文部分有以下幾部分內(nèi)容:技術(shù)服務合同標的及其特征,明確技術(shù)服務所要達到的具體技術(shù)經(jīng)濟指標;技術(shù)服務合同履行期限、地點和方式;委托方向受托人提供背景資料和必要的工作條件;報酬和支付方式;驗收標準和辦法;雙方在合作中需要對方協(xié)作的具體問題;違約責任和解決辦法。技術(shù)服務合同簽訂后要進行法律公證,以保證合同的監(jiān)督和執(zhí)行。上海標準技術(shù)服務市場
技術(shù)服務合同的受托人未按照約定完成服務工作的,應當承擔免收報酬等違約責任。上海標準技術(shù)服務市場
一般情況下,企業(yè)的定價目標不是單一的,而是一個兼顧利潤、市場占有率和企業(yè)信譽的多元組合體,只是彼此權(quán)重不同而已。同時,企業(yè)經(jīng)營者應密切關(guān)注市場變化,及時調(diào)整定價目標,以保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。確定了技術(shù)服務項目定價目標后,如何獲取利潤,就要依靠定價策略了。由于技術(shù)服務存在法律上的壟斷或事實上的壟斷(保密),所以技術(shù)服務兼具創(chuàng)新性和先進性,對于該類商品,一般都采用撇脂定價策略。撇脂定價策略是指企業(yè)將技術(shù)服務的價格定得比較高,以高價進入市場,以期在短期內(nèi)獲得較大的利潤。這就像從湯中撇取頂層的油脂一樣,故稱撇脂策略。它非常適用于細分市場中有保護且技術(shù)先進、需求價格彈性小、在短期內(nèi)無競爭對手的技術(shù)服務項目。上海標準技術(shù)服務市場
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