無論是什么門店，顧客的會員管理都是很重要的，而在會員管理中，“顧客回訪”又是十分重要的一項組成內(nèi)容。但是，很多的藥店在顧客回訪中，效果卻并不理想。因為很多店員在進行顧客回訪時，總感覺自己是電話銷售，想要顧客來店里買藥，而顧客也以為這通電話是推銷電話，所以店員不只回訪沒做成功，反而被顧客罵了一頓。還有其他的店員只是為了完成店長下達的“打電話任務(wù)”，在撥通顧客電話后根本不知道與顧客說什么。其實，這些回訪不成功的原因，在于店員沒有理解顧客回訪的意義和掌握顧客回訪的方法。連鎖專業(yè)培訓(xùn)：商品采購、商品陳列、會員管理、財務(wù)管理等。成都系統(tǒng)藥店大學(xué)專業(yè)培訓(xùn)
隨著資本及跨界企業(yè)大量并購醫(yī)藥連鎖行業(yè)，人才專業(yè)度急需提高，提前儲備藥店人才將會更有利于企業(yè)的發(fā)展壯大。為了幫助中小連鎖及單體藥店搭建完善的藥店人才梯隊，促進行業(yè)發(fā)展，藥店大學(xué)面向全國招生。同時老師希望學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)“干貨”與市場實際相結(jié)合，提升藥店的中心競爭力，為推動藥品零售行業(yè)發(fā)展共同努力。為了提升連鎖藥店人員的專業(yè)能力水平，解決連鎖藥店的銷售痛點、經(jīng)驗難點、管理重點，藥店大學(xué)整合了行業(yè)內(nèi)眾多具有豐富市場資源和實戰(zhàn)經(jīng)驗名師（長達15年的授課經(jīng)驗）開設(shè)——聯(lián)合用藥班型，從人才培養(yǎng)入手，助力零售藥店中心競爭力的提升。湖北正規(guī)藥店大學(xué)繼續(xù)教育連鎖托管培訓(xùn)：連鎖培訓(xùn)工作托管。
選擇顧客方便回訪的方式：大多數(shù)的顧客回訪，都是通過電話回訪，但是電話回訪有個缺點，就是顧客如果沒有藥店人的聯(lián)系方式時，會習(xí)慣性認為這是電話銷售。因此，在確定電話回訪時，可以在顧客還在門店時提前給他打好招呼，或者讓顧客存店員的電話。除了電話回訪之外，也可以選擇微信、QQ或其他網(wǎng)絡(luò)通訊方式給顧客進行回訪，這樣既不會耽誤顧客的時間，也方便交流，還可以以圖文的方式給顧客進行用藥指導(dǎo)。藥店人在進行顧客回訪時，一定要圍繞回訪主題與顧客溝通交流，同時也要表示對顧客的關(guān)心，并對顧客進行一些用藥和健康指導(dǎo)。
面對供應(yīng)商的采購政策，藥店要從這幾個方面考慮才合理！說到藥店的采購，相信大家并不陌生。但是，日常做了這么多的采購工作，你的藥店做的到底是否科學(xué)呢？科不科學(xué)并不是誰說了算，而是由業(yè)績所決定。怎么說呢？藥店采購了這么多產(chǎn)品，你有沒有出過近效期的？課程特點：全程以藥店采購管理為中心主線，通過采購員基礎(chǔ)知識、商品采購、供應(yīng)商的合作、采購部人員的管理四大板塊，幫助藥店選擇合適的商品，降低采購失誤率，并提升銷售額。顧客回訪要確定好回訪的時長。
不管連鎖藥店采用哪種經(jīng)營模式，生存是首要素，發(fā)展是硬道理，只要貼近市場，面向市民需求，順應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)藥形勢，不斷地創(chuàng)新自己的運作模式，都能走出一條路。如若固步自封，不愿意接受新的理念，那無論是多元化還是專業(yè)化，都將走入一條死胡同。不知從什么時候開始，曾經(jīng)門庭若市的藥店正在逐漸變得門可羅雀，這不是什么危言聳聽，而是人們經(jīng)常可以看到的實際場景。尤其是像我們這些做藥出身的醫(yī)藥人，可能對藥品的買賣格外關(guān)心，所以才感覺到做藥人的艱辛和不易。立志成為每個藥店人都要上的藥店大學(xué)。上饒一對一藥店大學(xué)實戰(zhàn)技巧
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工作中要注意客觀公正，避免先入為主，可通過調(diào)閱資料、座談走訪、冷靜觀察、側(cè)面了解等途徑進行了解?？催^電視連續(xù)劇《亮劍》的觀眾，都對主人公李云龍的一句臺詞記憶猶新：“任何一支隊伍都有自己的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種氣質(zhì)，一種性格?！@種氣質(zhì)和性格往往是由這支隊伍組建時，首任領(lǐng)導(dǎo)的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支隊伍注入了靈魂”。同樣，上一任店長的氣質(zhì)、個性、思維與管理方式等，也不可避免地對現(xiàn)有團隊產(chǎn)生潛移默化的影響。像醫(yī)生診病一定要弄清病人的病史才能對癥下藥一樣。清楚了現(xiàn)有團隊及上任領(lǐng)導(dǎo)的過去，有利于對店員的領(lǐng)導(dǎo)與管理?？偨Y(jié)前任的成敗得失，對下步工作的開展顯然很有參考價值。成都系統(tǒng)藥店大學(xué)專業(yè)培訓(xùn)
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