對(duì)話原理。上述內(nèi)容都是關(guān)于業(yè)務(wù)背景的，我們來(lái)看看電話機(jī)器人實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話的原理。1.客戶(hù)-語(yǔ)音→語(yǔ)音識(shí)別：機(jī)器人本身是無(wú)法完成識(shí)別語(yǔ)音的，因此頭一步是將用戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本，該步驟需要依靠語(yǔ)音識(shí)別這一技術(shù)。 單談?wù)Z音識(shí)別的話，是一項(xiàng)復(fù)雜、需要持續(xù)投資的技術(shù)，在當(dāng)今社會(huì)，這一塊做的好的也就那么幾家，科大訊飛、谷歌、微軟、阿里、百度、騰訊等。 因此很多作電話機(jī)器人使用的都是這些大廠的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)(國(guó)內(nèi)主要使用科大和阿里的)。2.語(yǔ)音識(shí)別-文本→自然語(yǔ)言理解：這時(shí)候用戶(hù)說(shuō)的話已經(jīng)被語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)化為文字了，機(jī)器人拿到文字后，利用自然語(yǔ)言理解，分析用戶(hù)的意圖，通俗來(lái)說(shuō)，就是要知道客戶(hù)在說(shuō)什么電話機(jī)器人是一種自動(dòng)化的通信工具，可以模擬人類(lèi)對(duì)話。徐州AI智能電話機(jī)器人
當(dāng)前，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、認(rèn)知科學(xué)等科技的深度融合和推動(dòng)下，機(jī)器人不斷形成新的發(fā)展形態(tài)，智能化的發(fā)展方向日益突顯。當(dāng)然電銷(xiāo)行業(yè)也不列外，智能電銷(xiāo)機(jī)器人讓80%的金融行業(yè)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)行業(yè)等電銷(xiāo)行業(yè)公司工作效率明顯提高了。智能電銷(xiāo)機(jī)器人簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是可以代替人工自動(dòng)撥打電話，可以將前期重復(fù)，繁雜的篩選工作給完成面，后期會(huì)幫咱搭建一個(gè)后臺(tái)，真人錄制對(duì)口專(zhuān)業(yè)話術(shù)，機(jī)器人會(huì)按照我們?cè)O(shè)定的話術(shù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，在溝通過(guò)程中會(huì)按照我們?cè)O(shè)定的意向客戶(hù)智能分析客戶(hù)的意向程度，通過(guò)結(jié)束之后，機(jī)器人會(huì)將意向客戶(hù)自動(dòng)推送到我們的微信上，方便后期精確跟進(jìn)客戶(hù)。深圳智能語(yǔ)音電話哪家好相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，智能電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以大幅提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效率和效益。
用戶(hù)的拒絕和指責(zé)，時(shí)刻影響著銷(xiāo)售人員的工作激情。大海撈針尋找意向客戶(hù)的方式，結(jié)果注定只有極低的成單率。但是如果企業(yè)能幫助電話銷(xiāo)售人員避開(kāi)這單調(diào)枯燥、初級(jí)低效、受氣煩悶的客戶(hù)篩選工作，理論上就可以減輕銷(xiāo)售人員的工作負(fù)擔(dān)。提高電話銷(xiāo)售人員的工作效率電話銷(xiāo)售行業(yè)的誕生，本身就是如何降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的思維中誕生的。海里面去撈魚(yú)，靠的是運(yùn)氣，極低的成單率是電話銷(xiāo)售行業(yè)誕生時(shí)就存在的基因問(wèn)題。但如果企業(yè)給到銷(xiāo)售人員手中的不是海量的未知價(jià)值的客戶(hù)的信息，而是經(jīng)過(guò)精細(xì)篩選過(guò)后的意向客戶(hù)，那么理論上銷(xiāo)售人員就會(huì)有源源不斷的訂單那么如何將電話銷(xiāo)售人員從低效的篩選意向客戶(hù)的工作中解放出來(lái)。
智能電話機(jī)器人不只滿(mǎn)足上述這些條件，還額外增添了售中話術(shù)DIY定制，自由選擇錄音師音色的售中服務(wù)以及開(kāi)放客戶(hù)自行修改話術(shù)，不做限制的售后服務(wù)，還有7月26號(hào)將上線的新問(wèn)題學(xué)習(xí)功能。當(dāng)客戶(hù)只是單純的選擇一款產(chǎn)品的時(shí)候只需要考慮上述這些問(wèn)題。但在AI紅利期，更多人選擇站隊(duì)，與選中的產(chǎn)品共同成長(zhǎng)，享受AI帶來(lái)的財(cái)富盛宴。所以這時(shí)候我們不單單要看產(chǎn)品的優(yōu)劣，更要用挑剔的眼光來(lái)選擇公司。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)選擇的只是一款產(chǎn)品，但對(duì)客戶(hù)所在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是選定了合作伙伴。所以我們不只要看一個(gè)產(chǎn)品的硬件條件，更要看公司的團(tuán)隊(duì)發(fā)展、生存能力、融資能力等等。電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音交互和智能通話，為企業(yè)提供更加高效和人性化的服務(wù)方式。
以下是電話機(jī)器人擁有的主要技術(shù)，可以作為參考。語(yǔ)音識(shí)別引擎：自研語(yǔ)音識(shí)別引擎，針對(duì)數(shù)十個(gè)行業(yè)進(jìn)行針對(duì)性模型訓(xùn)練。識(shí)別率可達(dá)92%以上。開(kāi)放模型定制接口。TTS與人聲結(jié)合：自研音色擬合技術(shù)，在對(duì)話中無(wú)縫融合TTS語(yǔ)音和真人錄音。變量嵌入和后臺(tái)對(duì)接：可以通過(guò)API對(duì)接企業(yè)后臺(tái)進(jìn)行變量植入，在對(duì)話中應(yīng)用個(gè)性化信息。報(bào)出客戶(hù)稱(chēng)謂，公司名稱(chēng)，賬單，快遞單號(hào)等。意圖識(shí)別和提取：從對(duì)話中識(shí)別關(guān)鍵信息，驅(qū)動(dòng)多輪會(huì)話，應(yīng)用于訂酒店，查快遞，下單等場(chǎng)景。使用智能電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，可以為企業(yè)的客戶(hù) API 管理提供更加個(gè)性化和便捷的解決方案。杭州群呼電話
智能電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)還可以通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自然流暢的語(yǔ)音交互，提高客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。徐州AI智能電話機(jī)器人
電話機(jī)器人的操作其實(shí)非常簡(jiǎn)單，總體包括以下幾個(gè)步驟。1.話術(shù)錄音：剛才說(shuō)的都是文本，我們說(shuō)話和機(jī)器人的回答都是語(yǔ)音。 另外，考慮到目前的語(yǔ)音合成技術(shù)還不成熟，以及客戶(hù)對(duì)機(jī)器人銷(xiāo)售的抵觸，市場(chǎng)上大部分機(jī)器人的回復(fù)都是人工錄制的，因此也有“堪比人聲”的說(shuō)法。2.創(chuàng)建呼叫任務(wù)：選擇要使用的令牌，導(dǎo)入要撥打的號(hào)碼，設(shè)置其他操作(例如微信推送等)，然后單擊啟動(dòng)任務(wù)。3.等待呼叫結(jié)果：一般來(lái)說(shuō)，在這里叫監(jiān)控更準(zhǔn)確，作為業(yè)務(wù)，需要實(shí)時(shí)聯(lián)系機(jī)器人篩選出的客戶(hù)，或者實(shí)時(shí)接聽(tīng)機(jī)器人轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的電話。4.查看任務(wù)結(jié)果：每天定時(shí)查看機(jī)器人呼叫結(jié)果，聽(tīng)機(jī)器人錄音，并不斷優(yōu)化話術(shù)。對(duì)AB類(lèi)意向客戶(hù)進(jìn)行人工二次更進(jìn)。徐州AI智能電話機(jī)器人
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