11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12、遞交名片的禮儀13、敬業(yè)與忠誠14、職業(yè)化15、中性化16、角色17、職場風度18、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20、表達高效的秘密21、高效溝通是一個戰(zhàn)略22、高效表達的幾個重要方面23、心態(tài)、觀察力與知識儲備禮儀培訓篇模塊一：要做好航空公司服務先有足夠的服務意識1、服務人員自我肯定與定位2、服務可產生價值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務是個性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)頒獎時禮儀人員再同時轉身面向領獎人，禮儀與領獎人之間相距一米。玄武區(qū)怎樣禮儀服務好處2．統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作...

4．宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁、物品擺放整齊，美觀。告示牌內容要準確印刷，字體要美觀，設置要規(guī)范，更換要及時，保持清潔衛(wèi)生。5．根據(jù)業(yè)務需要設置業(yè)務咨詢臺，便于引導，回答服務對象咨詢，處理服務糾紛。（八）服務紀律1．遵守法紀保守秘密。不準違反國家法律、法規(guī)及有關規(guī)章制度，保守服務對象秘密，維護服務對象權益。2．業(yè)務處理規(guī)范操作。嚴格執(zhí)行各項業(yè)務操作規(guī)程，按規(guī)定進行業(yè)務處理。將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處。給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，要面帶微笑。溧水區(qū)咨詢禮儀服務24小時服務3．注意公共環(huán)境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談論衣著...

(2)看到有服務對象插隊時，應委婉地規(guī)勸服務對象按先后順序排隊；看到前面的服務對象已辦理完業(yè)務離開而下一位服務對象仍站在等候處時，應熱情地引導服務對象上前辦理。7．值班領導職責清晰，解答咨詢認真準確，指導業(yè)務耐心細致，處理糾紛及時公正。（六）服務場所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設置門楣招牌、銅牌和營業(yè)時間牌、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗，保持無損壞、無污損，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一、整潔、醒目的總體風格。將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處。給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，要面帶微笑。江寧區(qū)如何禮儀服務咨詢熱線在不同的學科領域，公眾有不同的含義。在航空服務 ...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合，在工作相處上，**重要的是尊重對方。2．是非清楚：同事之間錢物交往應清楚明了，切忌馬虎。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以示誠信；如未能及時歸還，應向對方說明情況。3．互相幫助：同事有難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，增進雙方之間的感情，互幫互信。餐桌禮儀：在餐飲場合中，遵循餐桌禮儀，如用餐順序、餐具使用、與他人交談的方式等。六合區(qū)營銷禮儀服務好處禮儀是人類為維...

2．統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內外配套著裝，嚴禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴禁制服便裝混穿，嚴禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮；(5)男性工作人員應著深色襪子，女性工作人員應著白色襪子，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。3．發(fā)型自然，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā)，不得留大鬢角、長發(fā)，不剃光頭，不蓄胡須；禮儀服務不僅能夠提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，還能增進人際關系，營造和...

13．服務對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應根據(jù)情況主動提示服務對象做好防范。（一）辦公室服務禮儀1．著裝協(xié)調：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露、透、短的衣服，更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過多。2．用語文明：對領導和同事們要經常使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對領導和前輩則可以用其職務或“師傅”來稱呼。行走時，應上體正直，頭部端正，下顎微收，雙肩齊平，挺胸收腹，雙眸平視前方，精神飽滿，表情自然。鼓樓區(qū)本地禮儀服務選擇4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準，堅持持證上崗，定期對在...

(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時，應說：“沒關系，這是我們應該做的。”(21)與服務對象道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來?！?22)當服務對象對憑證有疑問時，應說：“您有什么疑問?我來為您解釋。”(23)當業(yè)務繁忙時，應說：“請您稍候，我馬上為您辦理?！保ㄎ澹┐翱诜諔B(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。2．迎接服務對象主動熱情。(1)當服務對象走近柜臺時，對服務對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務對象并向服務對象問好。環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關注。浦口區(qū)營銷禮儀服...

(16)在辦理業(yè)務時，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話，請稍候?！苯油觌娫捄髴f：“對不起，讓您久等了?！?17)臨時出現(xiàn)設備故障，應說：“請原諒，計算機線路暫時出現(xiàn)故障，我們在盡**除，請稍候。”(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時，應說：“對不起，這項業(yè)務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合。”(19)收到服務對象的投訴、建議時，應說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們處理后盡快與您聯(lián)系。”實踐與反思：在日常生活和工作中積極實踐禮儀，及時反思和改進。鼓樓區(qū)一站式禮儀服務平臺7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握...

7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達）10、簡單柜面服務時必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12、學習客服用語中的“彩虹語言”13、“服務于管理”第一步就是要準確的表達你的出發(fā)點——關切14、周到待客服務所必須的細致和細心15、用一個服務人員的態(tài)度去表達你的語言16、說出“不”（拒絕）的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富18、溝通游戲：你畫我畫其余禮儀人員將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤，高度至胸前，排成縱隊以標準行姿從臺的右側走上臺。玄武區(qū)營銷禮儀服務24小時服務職業(yè)...

職業(yè)技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范。航空服務人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務活動的質量和品位。②儀表規(guī)范。航空服務人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務人員素質水準的一種體現(xiàn)。航空服務人員適時得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對服務人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會...

服務理念——***服務上質量上水平永無止境。服務原則——以服務對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務對象的需求和服務內容，提升服務功能；(2)從滿足服務對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務體制、完善服務制度、改進服務流程；(3)以讓服務對象滿意為宗旨建立***服務文化。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強烈的工作責任心，要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴格執(zhí)行相關操作規(guī)程，塑造良好的***形象。2．精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局，密切配合相關部門及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻。商務禮儀：在商務活動中，注意名片交換、會議禮儀、商務宴請...

(2)當服務對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務對象手中的憑證，得到確切答復后再作具體引導。(3)當忙于手中的內部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務對象時，首先要向服務對象道歉，然后本著“先外后內”的原則，盡快停下手中的工作為服務對象辦理業(yè)務。(4)當經常繳費的服務對象來到柜臺前時，要主動以姓氏稱呼服務對象并要向服務對象問好。(5)當多位服務對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時，要對先到和后到的服務對象都打招呼，并先向后到的服務對象做解釋，再詢問先到的服務對象辦理什么業(yè)務，然后按先后順序辦理業(yè)務。舉行簽約儀式時，禮儀應雙手托合同上臺，繞到簽約領導身后，從右后方將合同展開放在領導面前。雨花臺區(qū)如何禮儀服務熱線...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合，在工作相處上，**重要的是尊重對方。2．是非清楚：同事之間錢物交往應清楚明了，切忌馬虎。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以示誠信；如未能及時歸還，應向對方說明情況。3．互相幫助：同事有難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，增進雙方之間的感情，互幫互信。若領導簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換，待領導走后將合同收好拿下來。鼓樓區(qū)營銷禮儀服務便捷(2)女性工作...

職業(yè)技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范。航空服務人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務活動的質量和品位。②儀表規(guī)范。航空服務人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務人員素質水準的一種體現(xiàn)。航空服務人員適時得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對服務人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會...

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務人員2、什么是服務禮儀3、什么是顧客滿意度服務4、服務工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務基本的職場禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2、接待顧客=心+技+體3、任何時候都要面帶微笑4、問候、表情、語言得體、態(tài)度5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息7、送客的重要性舉行簽約儀式時，禮儀人員應雙手托合同上臺，繞到簽約領導身后，從右后方將合同展開放在領導面前。南京營銷禮儀服務服務熱線...

(16)在辦理業(yè)務時，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話，請稍候。”接完電話后應說：“對不起，讓您久等了?！?17)臨時出現(xiàn)設備故障，應說：“請原諒，計算機線路暫時出現(xiàn)故障，我們在盡**除，請稍候。”(18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時，應說：“對不起，這項業(yè)務應該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合?！?19)收到服務對象的投訴、建議時，應說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們處理后盡快與您聯(lián)系。”平等與性別意識：性別平等和女性權益的推動將會對禮儀產生影響。高淳區(qū)品牌禮儀服務24小時服務11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12...

(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有劉海應保持在眉毛上方。4．儀表大方，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留長指甲、染指甲；(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。5．精神飽滿，舉止端莊。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。(2)坐姿要端莊。與服務對象坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視服務對象；女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落...

談到航空服務，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***，其實 航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點，即航空服務人員應提供給消費者**貼心周到 的服務，讓他們消費得舒適且舒心，直接的就需要航空服務人員具有相當?shù)穆殬I(yè) 知識。否則，*憑其口出柔音軟語，極盡奉承拉攏與鉆研人際關系之能事，可能 會事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快?？梢?，具備相當?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務人員順利完成接待任務，提高服務質量和效率是至關重要的。餐桌禮儀：在餐飲場合中，遵循餐桌禮儀，如用餐順序、餐具使用、與他人交談的方式等。秦淮區(qū)如何禮儀服務平臺模塊四：航空公司服務禮...

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實務3、電話服務的聲音要求4、電話服務注意事項5、手機與手機短信的商務禁忌6、電話營銷中的注意事項7、待客規(guī)范中關于電話與手機的管理8、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細節(jié)：1、迎賓工作的三步曲禮儀服務不僅能夠提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，還能增進人際關系，營造和諧的社交氛圍。溧水區(qū)營銷禮儀服務平臺禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務人員2、什么是服務禮儀3、什...

2．大廳設施齊全。內部總體裝飾風格上力求簡潔、淡雅、穩(wěn)重。要按照規(guī)定，設置折頁架、告示牌、業(yè)務宣傳欄等，要在征費大廳醒目位置，設置提醒服務對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務對象書寫的用具以及便于服務對象監(jiān)督的意見箱(意見簿)，并公示服務對象服務電話、投訴電話和服務網址。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈。征費廳門前無垃圾無雜物，不隨意張貼印刷品；內部環(huán)境整潔、明亮，做到“四凈四無”，即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵，是禮儀的基本要求。秦淮區(qū)一站式禮儀服務服務熱線(2)給服務對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。(3)...

11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12、遞交名片的禮儀13、敬業(yè)與忠誠14、職業(yè)化15、中性化16、角色17、職場風度18、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20、表達高效的秘密21、高效溝通是一個戰(zhàn)略22、高效表達的幾個重要方面23、心態(tài)、觀察力與知識儲備禮儀培訓篇模塊一：要做好航空公司服務先有足夠的服務意識1、服務人員自我肯定與定位2、服務可產生價值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務是個性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧：使用禮貌用語，保持良好的眼神交流，傾聽他人，適時回應，展現(xiàn)出對他人的尊重和關注。建鄴區(qū)怎樣禮儀服務便捷...

3．準備工作提前進行。服務窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。4．對外服務準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè)，未經批準不得中途或提前停止服務；服務期間因故離柜中斷服務，必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌，向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業(yè)務，以防服務對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和。接受服務對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領導解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務對象爭吵。文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習俗，以避免不必要的誤解。建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務優(yōu)勢(7)服務對象辦理...

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。***服務是一種無形的勞動，服務能直接滿足服務對象的某種需求，沒有中間轉換環(huán)節(jié)。因此，每一項服務工作、每一個服務過程都必須達到服務質量要求，才能實現(xiàn)服務對象滿意。無論長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感。棲霞區(qū)營銷禮儀服務平臺2...

服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個人的品格?？战惚仨殞€人的服飾予以重視，它關系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵，是禮儀的基本要求。溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀服務選擇職業(yè)技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術、技巧和能力。包括：①語言...

模塊四：航空公司服務禮儀待客的應用1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6、做好售后服務7、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級標準2、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態(tài)儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級標準8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10、優(yōu)雅談吐的三個級別平等與性別意識：性別平等和女性權益的推動將會對禮儀產生影響。南京創(chuàng)新禮儀服務選擇(6)當柜臺前有服務...

職業(yè)技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范。航空服務人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務活動的質量和品位。②儀表規(guī)范。航空服務人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務人員素質水準的一種體現(xiàn)。航空服務人員適時得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對服務人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會...

3．準備工作提前進行。服務窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作。以保證服務窗口按時接待服務對象。4．對外服務準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè)，未經批準不得中途或提前停止服務；服務期間因故離柜中斷服務，必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌，向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業(yè)務，以防服務對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和。接受服務對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的，要請示領導解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解，禁止與服務對象爭吵。商務禮儀：在商務活動中，注意名片交換、會議禮儀、商務宴請等方面的禮儀規(guī)范，以展現(xiàn)專業(yè)形象。建鄴區(qū)咨詢禮儀服...

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務對象遺失物品，應主動當面歸還，若不能當面歸還的，應妥善保管并積極與服務對象聯(lián)系，將物品歸還服務對象。11．辦理業(yè)務服務對象優(yōu)先。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短服務對象等候時間；如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務對象的同意；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過2分鐘。12．辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙。營業(yè)時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關的事務。禮儀服務是指在各種場合中，通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準則，為他人提供周到、體貼的服務。雨花...

六、處理投訴——妥善處理可以促進關系1、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析 抱怨真實面目客戶抱怨產生的大量原因2、聽取抱怨處理前的心理準備 客戶本身的心理**人員的心理準備不要害怕抱怨客戶抱怨并不是針對你處理抱怨要拿出誠意3、抱怨處理的步驟(1)保持冷靜(2)積極傾聽(3)答復顧慮(4)正面話語(5)轉移感受(6)給予利益(7)付諸行動(8)隨時回饋4、抱怨處理辭令與應對關鍵點處理對方的態(tài)度處理對方的聲調處理對方的措詞七、團隊建設之團隊溝通與協(xié)作團隊角色認知——我和工作、我和他人關于“孤獨”的幾種解讀——團隊心理學團隊模擬：雁群飛舞——服從是一項能力八、銀行客服人員的綜合素質要求舉行簽約儀式時，禮儀應雙...

4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓。5．定期培訓提高技能。定期對***人員進行業(yè)務培訓，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務技能。（四）窗口語言規(guī)范1．服務時，要語句清晰音量適中，語言文雅、禮貌。2．工作中，要堅持使用文明服務用語“請、您好、對不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務對象電話時，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結束應說：“再見?！贝龑Ψ綊鞕C后再放電話。舉行各項文藝或慶典活動時，4~6名禮儀人員分別于門的兩側，以迎接領導、貴賓的到來。雨花臺區(qū)營銷禮儀服務優(yōu)勢2．大廳設施齊全。內部總體裝飾風格上力...