明確企業(yè)道德及作風(fēng)等企業(yè)道德是企業(yè)對(duì)自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評(píng)價(jià)。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德———“誠(chéng)實(shí)守信,忠善親和”。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的獨(dú)特風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)———“雷厲風(fēng)行,敢為人先”。設(shè)計(jì)行...
職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力。包括:①語(yǔ)言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)有聲語(yǔ)言行為 和無(wú)聲語(yǔ)言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)傳遞信息,提高...
商品銷售研究市場(chǎng)營(yíng)銷職能,經(jīng)驗(yàn)的做法是從商品銷售入手。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)定義委員會(huì)1960年曾發(fā)表過(guò)這樣一個(gè)定義:“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或其使用者的一種企業(yè)活動(dòng)?!边@個(gè)定義雖不承認(rèn)市場(chǎng)營(yíng)銷就是銷售,但是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷包含著銷售,也包含著對(duì)商品...
有許多因素會(huì)對(duì)潛在顧客的需求產(chǎn)生影響。例如,居民收入的增長(zhǎng)會(huì)使人們逐步放棄對(duì)低檔、過(guò)時(shí)商品的消費(fèi),隨之將購(gòu)買力轉(zhuǎn)向檔次較高、新穎的商品;一種商品價(jià)格過(guò)高是許多人認(rèn)為消費(fèi)它不合算而很少購(gòu)買它,但當(dāng)它的價(jià)格下降時(shí),人們就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)合算的念頭,愿意多購(gòu)買、多消費(fèi)。潛...
生產(chǎn)觀念是在賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時(shí)期內(nèi),由于物資短缺,市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求,生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中頗為流行。中國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)舊體制下,由于市場(chǎng)產(chǎn)品短缺,企業(yè)不愁其產(chǎn)品沒(méi)有銷路,工商企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理中也奉行生產(chǎn)觀...
《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》是2011年?yáng)|北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版的圖書,作者是孟韜。該教材的編寫以市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的基本程序?yàn)檫壿嬈瘘c(diǎn),以營(yíng)銷項(xiàng)目策劃為主線,在市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論基礎(chǔ)上,吸收和采納***研究成果和***發(fā)展動(dòng)態(tài),力求使教材具有科學(xué)性、實(shí)用性與前瞻性。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃,...
堅(jiān)持“以人為本”的原則,使企業(yè)文化建設(shè)為提高全員素質(zhì),調(diào)動(dòng)全員積極***。豪華的裝修,雄厚的財(cái)力,并不能解決企業(yè)發(fā)展問(wèn)題,其關(guān)鍵還是人。發(fā)動(dòng)職工全員參與企業(yè)文化的實(shí)踐,應(yīng)做到“三個(gè)滿足”,即滿足員工參與民主管理的需要,滿足員工渴望成才的需要,滿足員工物質(zhì)文化生...
直接和間接辦公環(huán)境形象這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來(lái)劃分的:公眾通過(guò)直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、由親身體驗(yàn)形成的企業(yè)形象是直接形象,而通過(guò)大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗(yàn)得到的企業(yè)形象是間接形象。對(duì)企業(yè)形象作這種劃分十分重要,如果一個(gè)用戶在購(gòu)買某種商品時(shí)...
市場(chǎng)營(yíng)銷理念的演變大致經(jīng)過(guò)三個(gè)階段:傳統(tǒng)觀念階段、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段。傳統(tǒng)觀念階段的營(yíng)銷理念包括3種觀念,即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變與發(fā)展,可歸納為六種,即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、客戶觀念和社會(huì)市...
26、留白量速度很快的說(shuō)話方式適合夜間新聞的播報(bào),但不適合做典禮的司儀,原因是每一句話當(dāng)中,空白量太少。談到版面設(shè)計(jì)時(shí)空白量的問(wèn)題也是廣告的關(guān)鍵。27、版面率在設(shè)計(jì)用紙上,本文所使用的排版面積稱為版面,而版面和整頁(yè)面積的比例稱為版面率??瞻椎亩喙褜?duì)版面的印象,...
霓虹燈廣告霓虹燈是戶外廣告中燈光類廣告的主要形式之一,它的媒體特點(diǎn)是利用新科技、新手段、新材料,在表現(xiàn)形式上以光、色彩、動(dòng)態(tài)等特點(diǎn)來(lái)吸引觀眾的注意,從而提高信息的接受率。霓虹燈廣告一般都設(shè)置在城市的至高點(diǎn)、大樓屋頂和商店門面等醒目的位置上。它不僅白天起到路牌廣...
豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識(shí)服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過(guò)程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,不要忽略對(duì)方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng),你的每一位儲(chǔ)戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會(huì)...
文章摘選自《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》亞洲版,第二版。作者:菲利普科特勒。一名合格的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員應(yīng)具備一下幾點(diǎn)要求:1、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員需要掌握綜合知識(shí)和技能,包括了經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生態(tài)學(xué)、商標(biāo)學(xué)、廣告和法律等學(xué)科。2、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員...
6.協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經(jīng)同意,不得翻閱他人文件資料及物品。(二)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀1.尊重下屬:領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚?、身份特殊而損害下屬的人格,這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的**...
禮儀篇模塊一:航空公司基本的職場(chǎng)禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二:航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧(觀看自己的VTR錄相)2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三...
激烈的競(jìng)爭(zhēng)將使企業(yè)再也不能簡(jiǎn)單地或 盲目地跟隨市場(chǎng)、應(yīng)和市場(chǎng),而必須把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深層次規(guī)律,進(jìn)行開拓市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)、培育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)造市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),不再是單純質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)與量的競(jìng)爭(zhēng),也不再是“一招一式”的較量,而是企業(yè)整體實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的實(shí)力,不再是單純表現(xiàn)在企...
市場(chǎng)營(yíng)銷理念的演變大致經(jīng)過(guò)三個(gè)階段:傳統(tǒng)觀念階段、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段。傳統(tǒng)觀念階段的營(yíng)銷理念包括3種觀念,即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變與發(fā)展,可歸納為六種,即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、客戶觀念和社會(huì)市...
《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》主要從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際出發(fā),對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃進(jìn)行討論和分析?!妒袌?chǎng)營(yíng)銷策劃》共十一章,其主要內(nèi)容,分別從市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的理念、哲學(xué)思維、路徑、戰(zhàn)略、策略、技巧等新的視角,深入分析和討論市場(chǎng)營(yíng)銷策劃全過(guò)程的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃、市場(chǎng)調(diào)研策劃、產(chǎn)品策...
(四)同事之間的禮儀1.彼此尊重:同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,親友之間一時(shí)的失禮,可以用親情來(lái)彌補(bǔ),而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合,在工作相處上,**重要的是尊重對(duì)方。2.是非清楚:同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了...
誤區(qū)四、會(huì)出“鬼點(diǎn)子”就能做好策劃有些人腦子靈活,“鬼點(diǎn)子”多,也就自認(rèn)為可以做好策劃工作,就能做出好的策劃方案,這樣的人還不少。這里涉及到點(diǎn)子與策劃的關(guān)系,點(diǎn)子是策劃的一種方法。在***年代,有時(shí)一個(gè)點(diǎn)子就可以制敵于死地,市場(chǎng)中一個(gè)點(diǎn)子也有可能挖到一桶金。然...
2.非銷售現(xiàn)場(chǎng)廣告:指存在于銷售現(xiàn)場(chǎng)之外的一切廣告形式。根據(jù)廣告的內(nèi)容分類1.商業(yè)廣告:商業(yè)廣告是廣告中最常見(jiàn)的形式,是廣告學(xué)理論研究的重點(diǎn)對(duì)象。商業(yè)廣告以推銷商品為目的,是向消費(fèi)者提供商品信息為主的廣告。2.文化廣告:以傳播科學(xué)、文化、教育、體育、新聞出版等...
誤區(qū)四、會(huì)出“鬼點(diǎn)子”就能做好策劃有些人腦子靈活,“鬼點(diǎn)子”多,也就自認(rèn)為可以做好策劃工作,就能做出好的策劃方案,這樣的人還不少。這里涉及到點(diǎn)子與策劃的關(guān)系,點(diǎn)子是策劃的一種方法。在***年代,有時(shí)一個(gè)點(diǎn)子就可以制敵于死地,市場(chǎng)中一個(gè)點(diǎn)子也有可能挖到一桶金。然...
(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù),同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí),應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象,并主動(dòng)用“您好,請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫服務(wù)對(duì)象。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,不能拒絕、不能急躁,要認(rèn)真受理。3.仔細(xì)聆聽(tīng)把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服...
2、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場(chǎng)景示范4、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶陪同中的**、握手、介紹、座次、名片……9、商務(wù)會(huì)議與商務(wù)宴請(qǐng)10、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五、語(yǔ)言表達(dá)...
1.參加公益活動(dòng)提升形象企業(yè)樹立良好的形象,除了要從內(nèi)部做起,提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,提升員工素質(zhì),規(guī)范企業(yè)內(nèi)部制度和文化以外,還應(yīng)該做一些外部的努力。參加公益活動(dòng)是樹立良好企業(yè)形象的有效方法。2. 利用網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)企業(yè)形象不僅要塑造,還需要宣傳推廣?;ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展...
18、向心與擴(kuò)散在我們的情感中,總是會(huì)意識(shí)事物的中心部分。雖然蠻不在乎地看事物,可是,在我們心中,總是想探測(cè)其中心部分,好像如此,才有安全感一般,這就構(gòu)成了視覺(jué)的向心。一般而言,向心型看似溫柔,也是一般所喜歡采用的方式,但容易流于平凡。離心型的排版,可以稱為是...
由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性,因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知,是企業(yè)狀況的綜合反映。在印象的基礎(chǔ)上,加入人們的判斷,進(jìn)而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對(duì)穩(wěn)定性的公眾態(tài)度,多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)...
市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值,有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略,為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。(1)4Ps,即:產(chǎn)品(Produ...
一般的編排形式,皆以四角型﹝角版﹞為標(biāo)準(zhǔn)形,其它的各種形式都屬于變形。角版的四角皆成直角,給人很規(guī)律,表情少的感覺(jué),其它的變形則呈現(xiàn)形形**的表情。譬如成為銳角的三角形有銳利、鮮明感;近于圓形的形狀,有溫和、柔弱之感。相同的曲線,也有不同的表情,例如規(guī)規(guī)矩矩和...
特別是公共交通車輛往返于市中心的主要街道,在車輛兩側(cè)或車頭車尾上做廣告,覆蓋面廣,廣告效應(yīng)尤其強(qiáng)烈。這類戶外廣告大多還是采用傳統(tǒng)的油漆繪畫形式,結(jié)合部分電腦打印裱貼的方法。燈箱廣告燈箱廣告、燈柱、塔柱廣告、街頭鐘廣告和候車亭廣告的媒體特征都是利用燈光把燈片、招...