本書作者根據(jù)發(fā)達國家服務業(yè)的營銷經(jīng)驗，系統(tǒng)地介紹了服務業(yè)質(zhì)量標準、人員管理、服務業(yè)定價、服務業(yè)營銷技巧及服務業(yè)營銷與有形產(chǎn)品營銷的不同之處等方面的內(nèi)容。書后所附的九個案例，介紹了加拿大租賃銀行，AT&T等大公司在服務業(yè)成功的經(jīng)驗。本書內(nèi)容新穎，語言簡潔易懂，每個章節(jié)都有練習題，可作為大專院校經(jīng)管類專業(yè)的教材，也是從事服務業(yè)營銷與管理的有關人士的參考讀物。瓦拉利A. 蔡特哈姆爾(Valarie A. Zeithaml) 博士，馬里蘭大學工商管理教授，從事商業(yè)管理教育達12年之久，發(fā)表過50篇論文，10篇學術專著，出版過三本著作，其中包括書《質(zhì)量服務：平衡顧客感受與期望》。市場定位可以幫助企業(yè)找到...

許多學者認為這個定義過于狹窄，不能充分展示市場營銷的功能。然而，不論其是否恰當，這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關系。商品銷售對于企業(yè)和社會來說，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費領域；二是從消費者那里獲得貨幣，以便對商品生產(chǎn)中的勞動消耗予以補償。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進生產(chǎn)組織方式進行社會化生產(chǎn)的產(chǎn)物。在資源短缺的現(xiàn)實經(jīng)濟中，它通過在一定程度上實現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專業(yè)化，能夠利用規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律來提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造和傳播新的生活標準。商品銷售是生產(chǎn)效率提高的終完成環(huán)節(jié)，即通過這個環(huán)節(jié)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者手上，滿足其生活需要。市場調(diào)研需要收集和分析大量的市場...

研究內(nèi)容 營銷原理：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇等理論。營銷實務：由產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。營銷管理：包括營銷戰(zhàn)略、計劃、組織和控制等。特殊市場營銷：由網(wǎng)絡營銷、服務市場營銷和國際市場營銷等組成。流程 1、市場機會分析；2、市場細分；3、目標市場選擇；4、市場定位；5、營銷策略組合；6、確定營銷計劃；7、產(chǎn)品生產(chǎn)；8、營銷活動管理（即執(zhí)行與控制）；9、售后服務，信息反饋。市場營銷服務需要專業(yè)的團隊和工具支持，以確保服務的質(zhì)量和效果。邢臺哪些公司市場營銷服務比較可靠本書作者根據(jù)發(fā)達國家...

市場營銷者的任務是刺激市場營銷，即創(chuàng)造需求，通過有效的促銷手段，把產(chǎn)品利益同人們的自然需求及興趣結(jié)合起來。潛伏需求（Latent Demand）是指現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務不能滿足許多消費者的強烈需求。例如，老年人需要高植物蛋白、低膽固醇的保健食品，美觀大方的服飾，安全、舒適、服務周到的交通工具等，但許多企業(yè)尚未重視老年市場的需求。潛伏需求和潛在需求不同，潛在需求是指消費者對某些產(chǎn)品或服務有消費需求而無購買力，或有購買力但并不急于購買的需求狀況。企業(yè)市場營銷的任務是準確地衡量潛在市場需求，開發(fā)有效的產(chǎn)品和服務，即開發(fā)市場營銷。市場定位需要不斷調(diào)整和優(yōu)化，以確保產(chǎn)品或服務的差異化競爭優(yōu)勢。?？谀男┢髽I(yè)市...

當然，還有相當多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品，因此形成“潛在需求”。潛在需求的客觀存在是由消費者生活需要的性和可擴張性決定的。潛在需求實質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求，著在提高人們生活水平方面還有不足之處，也是企業(yè)可開拓的市場中的“新大陸”。企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場上出現(xiàn)的現(xiàn)實性顧客需求，讓每一個愿意購買企業(yè)的商品的顧客確實買到商品，也要爭取那些有潛在需求的顧客，提供他們所需要的商品和服務，創(chuàng)造某些可以讓他們買得起、可放心的條件，解除他們的后顧之憂，讓他們建立起購買合算、消費合理的信念，從而將其潛在需求轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實需求，前來購買企業(yè)的商品。這就是“創(chuàng)造市場需求”。銷售推廣可以提高銷售業(yè)績，增加...

客戶觀念適用于那些善于收集單個的企業(yè)，這些企業(yè)所營銷的產(chǎn)品能夠借助庫的運用實現(xiàn)交叉銷售，或產(chǎn)品需要周期性地重購或升級，或產(chǎn)品價值很高?？蛻粲^念往往會給這類企業(yè)帶來異乎尋常的效益。社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產(chǎn)生于20世紀70年代西方資本主義出現(xiàn)能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴重、消費者保護運動盛行的新形勢下。因為市場營銷觀念回避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著的現(xiàn)實。社會市場營銷觀念認為，企業(yè)的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式。銷售推廣可以提高銷售業(yè)績和客戶滿意度，增加客戶忠誠度和口碑傳播。長沙哪些企業(yè)市...

階段 （1）市場營銷計劃。既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰(zhàn)略計劃。（2）市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執(zhí)行。根據(jù)計劃目標，需要組建一個高效的營銷組織結(jié)構，需要對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等一系列管理活動。（3）市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標的實施。營銷控制主要有企業(yè)年度計劃控制、企業(yè)盈利控制、營銷戰(zhàn)略控制等。市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷...

營銷原則 誠實守信的原則誠實守信是企業(yè)經(jīng)商道德的重要的品德標準，是其它標準的基礎。義利兼顧的原則義利兼顧是指企業(yè)獲利，要同時考慮是否符合消費者的利益，是否符合社會整體和長遠的利益。利是目標，義是要遵守達到這一目標的合理規(guī)則。二者應該同時加以重視，達到兼顧的目標。義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關系的基本原則。互惠互利原則互惠互利是進一步針對企業(yè)的營銷活動的性質(zhì)，提出的交易中的基本信條?；セ莼ダ瓌t要求在市場營銷行為中，正確地分析、評價自身的利益，評價利益相關者的利益，對自己有利而對利益相關者不利的活動，由于不能得到對方的響應，而無法進行下去。市場營銷服務需要與客戶建立長期合作關系，以提供持續(xù)...

推銷觀念是指以推銷現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營思想。推銷觀念認為，消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗拒心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。在推銷觀念指導下，企業(yè)在把主要精力放在生產(chǎn)上的同時，開始把部分精力放在產(chǎn)品銷售上。但這時的企業(yè)并沒有真正面向市場，而只是把已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品設法推銷出去。至于消費者是否滿意，企業(yè)不太關心。這一觀念與生產(chǎn)觀念相比，是一個進步，但由于它所重視的推銷是已制產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷。市場定位需要根據(jù)市場反饋和競爭對手的動態(tài)，評估定位的有效性和差異化競爭的優(yōu)勢。天津哪個公司市場營銷服務好...

關系營銷（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情況下，公司并不能尋求即時的交易，所以他們會與長期供應商建立顧客關系。公司想要展現(xiàn)給顧客的是良好的服務能力，顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區(qū)配套產(chǎn)品或服務的供應商，且可以快速解決各地的問題。當顧客關系管理計劃被執(zhí)行時，組織就必須同時注重顧客和產(chǎn)品管理。同時，公司必須明白，雖然關系行銷很重要，但并不是在任何情況下都會有效的。因此，公司必須評估哪一個部門與哪一種特定的顧客采用關系行銷有利。綠色營銷是指企業(yè)為了迎合消費者綠色消費的消費習慣，將綠色環(huán)保主義作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的價值觀導向，以綠色文化為其生產(chǎn)理念，力求滿足消費者...

階段 （1）市場營銷計劃。既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰(zhàn)略計劃。（2）市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執(zhí)行。根據(jù)計劃目標，需要組建一個高效的營銷組織結(jié)構，需要對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等一系列管理活動。（3）市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標的實施。營銷控制主要有企業(yè)年度計劃控制、企業(yè)盈利控制、營銷戰(zhàn)略控制等。市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷...

例如，通過適當降價，可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品，讓那些過去覺得多消費不合算的消費者愿意多購買、多消費，真正滿足其需要；通過廣告宣傳，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品，產(chǎn)生購買和消費的欲望；通過推出新產(chǎn)品，可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費者有機會購買到適合其需要、能讓他滿意的商品；通過提供銷售服務，讓那些覺得消費某種商品不方便、不如意、不安全因而很少購買的消費者也能盡可能多地購買和消費這種商品，創(chuàng)造市場需求可以使市場的現(xiàn)實需求不斷擴大，提高顧客需求的滿足程度。品牌策劃需要制定明確的品牌定位和傳播策略，以確保品牌形象的一致...

中國仍處于社會主義市場經(jīng)濟初級階段，由于社會生產(chǎn)力發(fā)展程度及市場發(fā)展趨勢，經(jīng)濟體制的狀況及廣大居民收入狀況等因素的制約，中國企業(yè)經(jīng)營觀念仍處于以推銷觀念為主、多種觀念并存的階段。20世紀80年代中期提出。20世紀70年代末，資本主義經(jīng)濟不景氣和持續(xù)“滯漲”導致西方國家紛紛采取貿(mào)易保護主義措施。在貿(mào)易保護主義思潮日益增長的條件下，從事國際營銷的企業(yè)為了成功進入特定市場從事經(jīng)營活動，除了運用好產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等傳統(tǒng)的營銷策略外，還必須依靠權利和公共關系來突破進入市場的障礙。大市場營銷觀念對于從事國際營銷的企業(yè)具有現(xiàn)實意義，重視和恰當?shù)剡\用這一觀念有益于企業(yè)突破貿(mào)易保護障礙，占據(jù)市場。廣告宣傳...

中國在計劃經(jīng)濟舊體制下，由于市場產(chǎn)品短缺，企業(yè)不愁其產(chǎn)品沒有銷路，工商企業(yè)在其經(jīng)營管理中也奉行生產(chǎn)觀念，具體表現(xiàn)為：工業(yè)企業(yè)集中力量發(fā)展生產(chǎn)，輕視市場營銷，實行以產(chǎn)定銷；商業(yè)企業(yè)集中力量抓貨源，工業(yè)生產(chǎn)什么就收購什么，工業(yè)生產(chǎn)多少就收購多少，也不重視市場營銷。生產(chǎn)觀念是一種“我們生產(chǎn)什么，消費者就消費什么”的觀念。因此，除了物資短缺、產(chǎn)品供不應求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下，其市場營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。例如，亨利·福特在本世紀初期曾傾全力于汽車的大規(guī)模生產(chǎn)，努力降低成本，使消費者購買得起，借以提高福特汽車的市場占有率。銷售推廣可以提高銷售業(yè)績和客戶滿意度，增加客戶忠誠度和口碑傳...

人事部門也要在更早的時候?qū)と诉M行技術培訓和崗位責任教育，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動的積極性和主動性。要讓銷售部門能夠迅速打開銷路，擴大商品銷售數(shù)量，公共關系部門就應當在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象，擴大服務顧客的聲勢和信譽傳播范圍；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢；促銷部門要組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動；銷售渠道和網(wǎng)絡管理部門要在此之前爭取盡可能多的中間商經(jīng)銷或代銷企業(yè)的商品。各個部門相互之間協(xié)同作戰(zhàn)，共同來做好市場營銷工作，就是整體營銷。市場定位可以幫助企業(yè)找到自己在市場中的定位，從而避免與競爭對手直接競爭。唐山哪些企業(yè)市場營銷服務可靠這些新觀點，綜合起來...

曾先后擔任IBM、美國通用電氣公司　 AT&等公司的顧問?，旣悺獭け忍丶{(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學博士，亞里桑那大學副教授，她從事服務業(yè)營銷教學達十年，曾在一些的刊物，如《金融學報》上發(fā)表過大量有關服務業(yè)營銷的論文。市場營銷，英文是Marketing，又稱作市場學、市場行銷或行銷學。市場營銷是商品或服務從生產(chǎn)者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動。市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播和傳遞客戶價值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。市場營銷服務需要建立有效...

許多學者認為這個定義過于狹窄，不能充分展示市場營銷的功能。然而，不論其是否恰當，這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關系。商品銷售對于企業(yè)和社會來說，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費領域；二是從消費者那里獲得貨幣，以便對商品生產(chǎn)中的勞動消耗予以補償。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進生產(chǎn)組織方式進行社會化生產(chǎn)的產(chǎn)物。在資源短缺的現(xiàn)實經(jīng)濟中，它通過在一定程度上實現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專業(yè)化，能夠利用規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律來提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造和傳播新的生活標準。商品銷售是生產(chǎn)效率提高的終完成環(huán)節(jié)，即通過這個環(huán)節(jié)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者手上，滿足其生活需要。品牌策劃需要制定明確的品牌定位和...

階段 （1）市場營銷計劃。既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰(zhàn)略計劃。（2）市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執(zhí)行。根據(jù)計劃目標，需要組建一個高效的營銷組織結(jié)構，需要對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等一系列管理活動。（3）市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標的實施。營銷控制主要有企業(yè)年度計劃控制、企業(yè)盈利控制、營銷戰(zhàn)略控制等。市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷...

當然，還有相當多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品，因此形成“潛在需求”。潛在需求的客觀存在是由消費者生活需要的性和可擴張性決定的。潛在需求實質(zhì)上就是尚未滿足的顧客需求，著在提高人們生活水平方面還有不足之處，也是企業(yè)可開拓的市場中的“新大陸”。企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場上出現(xiàn)的現(xiàn)實性顧客需求，讓每一個愿意購買企業(yè)的商品的顧客確實買到商品，也要爭取那些有潛在需求的顧客，提供他們所需要的商品和服務，創(chuàng)造某些可以讓他們買得起、可放心的條件，解除他們的后顧之憂，讓他們建立起購買合算、消費合理的信念，從而將其潛在需求轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實需求，前來購買企業(yè)的商品。這就是“創(chuàng)造市場需求”。品牌策劃需要與公關部門合作，傳...

值得說明的是，市場營銷的概念和定義并非如數(shù)學公式樣有標準形式，通常是基于觀點人自己的理解和體會，即使是營銷管理學大家，通常也會不斷更新自己對于市場營銷的定義，看待任何人，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態(tài)度。以下還有一些常見表述和理解：市場營銷是一個過程，在這個過程中一個組織對市場進行生產(chǎn)性和盈利性活動；市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客的藝術；市場營銷是在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡胤揭赃m當?shù)膬r格、適當?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當?shù)南M者提供市場的產(chǎn)品和服務；市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。品牌策劃需要與時俱進，根據(jù)市場需求和消費者反饋，調(diào)整品牌形象和傳播策略。邯...

AMA在1960年對市場營銷的定義：市場營銷是引導貨物和勞務從生產(chǎn)者向消費者或用戶所進行的一切商務活動。AMA在1985年對市場營銷的定義：市場營銷是對思想、貨物和服務進行構思、定價、促銷和分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生能滿足個人和組織目標的交換。菲利普·科特勒下的定義強調(diào)了營銷的價值導向：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷的終目標是滿足需求和欲望。而格隆羅斯的定義強調(diào)了營銷的目的：所謂市場營銷，就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促...

客戶觀念適用于那些善于收集單個的企業(yè)，這些企業(yè)所營銷的產(chǎn)品能夠借助庫的運用實現(xiàn)交叉銷售，或產(chǎn)品需要周期性地重購或升級，或產(chǎn)品價值很高?？蛻粲^念往往會給這類企業(yè)帶來異乎尋常的效益。社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產(chǎn)生于20世紀70年代西方資本主義出現(xiàn)能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴重、消費者保護運動盛行的新形勢下。因為市場營銷觀念回避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著的現(xiàn)實。社會市場營銷觀念認為，企業(yè)的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式。市場定位需要根據(jù)市場反饋和競爭對手的動態(tài)，評估定位的有效性和差異化競爭的優(yōu)勢。...

社會營銷是基于人具有“經(jīng)濟人”和“社會人”的雙重特性，運用類似商業(yè)上的營銷手段達到社會公益的目的；或者運用社會公益價值推廣其商品或商業(yè)服務一種手段。與一般營銷一樣，社會營銷的目的也是有意識地改變目標人群（消費者）行為。但是，與一般商業(yè)營銷模式不同的是，社會營銷中所追求的行為改變動力更多來自非商業(yè)動力，或者將非商業(yè)行為模擬出商業(yè)性賣點。病毒營銷是一種信息傳遞策略，通過公眾將信息廉價復制，告訴給其它受眾，從而迅速擴大自己的影響。和傳統(tǒng)營銷相比，受眾自愿接受的特點使得成本更少，收益更多更加明顯。品牌策劃需要制定明確的品牌定位和傳播策略，以確保品牌形象的一致性和可識別性。唐山哪些企業(yè)市場營銷服務值得信...

盡管這種思想由來已久，但其原則直到50年代中期才基本定型，當時社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，市場趨勢表現(xiàn)為供過于求的買方市場，同時廣大居民個人收入迅速提高，有可能對產(chǎn)品進行選擇，企業(yè)之間為實現(xiàn)產(chǎn)品的競爭加劇，許多企業(yè)開始認識到，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，才能求得生存和發(fā)展。市場營銷觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。市場營銷觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)生了根本性變化，也使市場營銷學發(fā)生了一次。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。市場定位需要不斷調(diào)整和優(yōu)化，以確保產(chǎn)品或服務的差異...

市場營銷管理的主要任務是刺激消費者對產(chǎn)品的需求，但不能局限于此。它還幫助公司在實現(xiàn)其營銷目標的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構成。因此，市場營銷管理的任務是刺激、創(chuàng)造、適應及影響消費者的需求。從此意義上說，市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。任何市場均可能存在不同的需求狀況，市場營銷管理的任務是通過不同的市場營銷策略來解決不同的需求狀況。負需求（Negative Demand）是指市場上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務，許多老年人為預防各種老年疾病不敢吃甜點心和肥肉，又如有些顧客害怕冒險而不敢乘飛機，或害怕化纖紡織品有毒物質(zhì)損害身體而不敢購買化纖服裝。市場定位可以幫助企業(yè)找到自己在市場中的定位，從...

盡管這種思想由來已久，但其原則直到50年代中期才基本定型，當時社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，市場趨勢表現(xiàn)為供過于求的買方市場，同時廣大居民個人收入迅速提高，有可能對產(chǎn)品進行選擇，企業(yè)之間為實現(xiàn)產(chǎn)品的競爭加劇，許多企業(yè)開始認識到，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，才能求得生存和發(fā)展。市場營銷觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。市場營銷觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)生了根本性變化，也使市場營銷學發(fā)生了一次。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。市場調(diào)研是市場營銷服務的重要組成部分，通過調(diào)查和分...

MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。定義美國市場營銷協(xié)會（American Marketing Association,AMA）下的定義是：（該定義于2013年7月通過美國市場營銷協(xié)會董事會一致審核）原文：Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, par...

也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地，大力發(fā)展生產(chǎn)；同時使企業(yè)在現(xiàn)有市場上可進可退，增強對市場需求變化的適應性。企業(yè)管理理論界在30年代就承認了職工關系、顧客關系的重要性。然而，在存在落后的生產(chǎn)觀念、銷售觀念的條件下，公共關系沒有作為市場營銷的一個“內(nèi)在職能”。到60年代再次爆發(fā)保護消費者權益運動之后，公共關系職能才得到的重視。在80年代，人們不再把公共關系看作為企業(yè)的“額外負擔”，而是把它當成了市場營銷的一種職能。1981年，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“內(nèi)部營銷”的理論；到1985年，杰克森（Barbara B .Jackson）提出要開展“關系營銷”。市場營銷服務...

市場調(diào)查與研究又稱市場調(diào)研，指企業(yè)在市場營銷決策過程中，系統(tǒng)客觀收集、分析和研究相關信息。企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市場需求，商品才能銷售出去。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內(nèi)對于該商品有購買力的欲購數(shù)量。如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰，在哪里，就可以順利地進行商品銷售。由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場需求，因此，籠統(tǒng)地講，潛在市場需求總是存在的。問題在于人們現(xiàn)實需要的商品是不是市場上供應的商品。品牌策劃需要與公關部門合作，傳播企業(yè)品牌形象和價值觀，提...

下降需求（Falling Demand）是指目標市場顧客對某些產(chǎn)品或服務的需求出現(xiàn)了下降趨勢，如城市居民對電風扇的需求漸趨飽和，需求相對減少。市場營銷者要了解顧客需求下降的原因，或通過改變產(chǎn)品的特色，采用更有效的溝通方法再刺激需求，即創(chuàng)造性的再營銷，或通過尋求新的目標市場，以扭轉(zhuǎn)需求下降的格局。不規(guī)則需求（Irregular Demand）：許多企業(yè)常面臨因季節(jié)、月份、周、日、時對產(chǎn)品或服務需求的變化，而造成生產(chǎn)能力和商品的閑置或過度使用。如在公用交通工具方面，在運輸高峰時不夠用，在非高峰時則閑置不用。又如在旅游旺季時旅館緊張和短缺，在旅游淡季時，旅館空閑。再如節(jié)假日或時，商店擁擠，在平時商店...