企業(yè)的健康發(fā)展，離不開業(yè)績的提升，而業(yè)績提升的背后，是一套精密、復(fù)雜的流程，是各部門之間通力協(xié)作換來的結(jié)果。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大主題下，采用數(shù)字化應(yīng)用進行管理已成為共識。CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理軟件，它不只是用于銷售管理，維系客戶關(guān)系，還能用于市場...

這時候就需要產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)管理者適度的甄選方案，制定規(guī)則，避免規(guī)則和制度無法落地執(zhí)行。例如，是否真的需要將潛在客戶區(qū)分出線索和商機，即便是存在銷售線索的概念，是否針對線下銷售完全可以只保留商機的概念，而不要引入線索的概念；是否真的需要將商機區(qū)分出若干跟進狀態(tài)，...

比如年輕銷售適合開發(fā)年長客戶，年長客戶會在潛意識中將年輕銷售比作自己的孩子，容易產(chǎn)生親近感；比如比較斯文的銷售，更容易受到一些文化水平比較高的客戶接受，卻不適合和一些線條比較粗獷的客戶。總之，每個銷售人員都有自己的特點和方法，有比較擅長“拿下”的客戶群體。如何...

銷售目標管理是企業(yè)中重要的工作內(nèi)容之一，不論是銷售團隊或銷售人員都需要將目標牢記于心，盡力達成。設(shè)目標、定計劃、管過程、看結(jié)果，這四個環(huán)節(jié)，OCRM可以完全發(fā)揮其過程管理和結(jié)果追蹤能力；對于設(shè)目標和定計劃，更多的需要管理者深刻的經(jīng)營分析能力。OCRM中通常包括...

crm系統(tǒng)如何為公司留住客戶，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展越來越多的企業(yè)引進了crm系統(tǒng)來實現(xiàn)信息化管理。crm系統(tǒng)可以幫助管理者管理員工微信;crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理微信;crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理庫存等問題。但這并不是crm 系統(tǒng)的終目標?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的...

私海是指已經(jīng)分配到銷售名下的商機，公海是指沒有人認領(lǐng)跟進的商機。系統(tǒng)可以結(jié)合業(yè)務(wù)，實現(xiàn)商機流轉(zhuǎn)規(guī)則，比如，10天沒有拜訪記錄，商機自動從私海掉入公海，掉落后保護期內(nèi)原銷售不能再次認領(lǐng)，公海的商機資源，所有銷售都可以認領(lǐng)。公私海可以解決商機良性流動轉(zhuǎn)移問題，但同...

CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，的就是/客戶檔案，傳統(tǒng)行業(yè)對的管理可能是名片、紙質(zhì)文檔，優(yōu)劣勢先不說，如果將傳統(tǒng)轉(zhuǎn)化為一個數(shù)據(jù)系統(tǒng)，就是對進行數(shù)據(jù)化，也就是所謂的客戶電子檔案。對于系統(tǒng)來說，客戶檔案中一般包括客戶基本信息、客戶行為數(shù)據(jù)、客戶喜好偏向、客戶標簽、客戶...

對商機可以劃分的更加細致，例如初步溝通、確定意向、商務(wù)洽談，通過更準確的劃分，可以讓銷售人員更準確的記錄掌握客戶跟進的狀態(tài)，第二可以讓管理者對銷售人員的工作推進情況有更準確的把握和控制。此外還可以設(shè)計對商機或線索的評分機制，通過綜合打分，來判斷線索或商機與企業(yè)...

從客戶到訂單，再到進出，再到售后服務(wù)，crm系統(tǒng)可以提供非常詳細的服務(wù)。例如，提高客戶響應(yīng)能力，縮短客戶等待時間，為客戶提供友好的環(huán)境，讓客戶體驗“一對一”服務(wù)的感覺，并能夠及時查詢訂單狀態(tài)、訂單執(zhí)行狀態(tài)和財務(wù)狀態(tài);完善售后服務(wù)體系，為客戶售后服務(wù)提供一站式服...

CRM系統(tǒng)又叫客戶關(guān)系管理，是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供服務(wù)。CRM客戶關(guān)系管理軟件介紹，下面來介紹點鏡CRM系統(tǒng)的功能價值模塊一、組織架構(gòu)1、根據(jù)公司的組織架構(gòu)，可以完美復(fù)制到點鏡·釘釘?shù)暮笈_，實現(xiàn)管理...

全部銷售線索：負責(zé)人是當(dāng)前用戶或當(dāng)前用戶的下屬；或者相關(guān)團隊成員中包含當(dāng)前用戶或是當(dāng)前用戶的下屬；或者在“數(shù)據(jù)權(quán)限管理”中配置銷售線索的“數(shù)據(jù)共享”規(guī)則為記錄負責(zé)人或是負責(zé)人所屬部門的數(shù)據(jù)共享給當(dāng)前員工或是當(dāng)前員工所在部門或是當(dāng)前員工所在用戶組；或是“我負責(zé)部...

利用CRM對企業(yè)進行客戶管理、商機管理能夠有效規(guī)避員工單、離職帶走客戶的事情發(fā)生。在CRM工作系統(tǒng)中，很容易查詢到相關(guān)的數(shù)據(jù)是否完成、是否異常，企業(yè)主管很容易察覺到數(shù)據(jù)有不對的情況，客戶流失不再變得簡單。可以協(xié)助管理層精細化管理銷售服務(wù)過程銷售經(jīng)理非常的一件事...

線索查重。對于公司而言，業(yè)務(wù)人員一旦出現(xiàn)撞單，首先影響團隊氛圍，重要的對公司而言，是資源的浪費。線索查重的功能，避免一個線索多次錄入，從源頭上避免撞單。寫跟進。對于線索的每次跟進，都可以通過寫跟進來記錄跟進進程以及跟進詳情，方便業(yè)務(wù)員下次跟進時提供更加專業(yè)的服...

添加商機/合同。當(dāng)客戶對公司產(chǎn)品萌生明確意向之后，可以在客戶詳情下面添加商機，如果客戶直接簽訂合同的話，也可以添加合同。同一個客戶可以增加多個商機設(shè)置多個合同。篩選自定義。同線索模塊模塊四、商機模塊，商機。是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生特定需求后的一個信號記錄?？梢栽?..

我們先來看一個用戶場景，某公司出售的產(chǎn)品是一款saas軟件系統(tǒng)，通過市場活動，或是朋友介紹，或是發(fā)傳單等方式獲得一批電話號碼。市場人員將這些收集的信息轉(zhuǎn)給銷售人員跟進，銷售人員收到后通過打電話或是上門拜訪的方式進一步溝通跟進，如果客戶有需求或是采購意向，則為此...

crm系統(tǒng)主要有哪些功能組成，合同管理這個功能會進行完備地合同管理，實時維護合同狀態(tài)。細節(jié)變更實時同步，實現(xiàn)合同的長期動態(tài)管理。數(shù)據(jù)管理這個功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡報，成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機跟進情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。公海池通過客戶公海...

員工離職交接，傳統(tǒng)的交接模式存在多種弊端：交接時間長，客戶交接不完全，客戶跟進情況無法盡數(shù)交接，接受的業(yè)務(wù)員在多數(shù)情況下需要重新去和客戶交接，讓客戶感覺到煩惱和不專業(yè)。而點鏡·釘釘在員工交接上徹底顛覆傳統(tǒng)模式，所有客戶的信息和跟進細節(jié)都保存在系統(tǒng)中，一旦發(fā)生員...

行為解釋的是動作，細分解釋的是人群，兩者加起來就組成了一組策略（對XX人群，執(zhí)行XX行為）。舉個簡單的例子，對近30天活躍但沒有下單的[人群]，我要通過短信下發(fā)價值100元的優(yōu)惠券這個[行為]。如此一來，一套促進下單，提高交易率指標的策略就產(chǎn)生了。一般來說運營...

員工離職交接，傳統(tǒng)的交接模式存在多種弊端：交接時間長，客戶交接不完全，客戶跟進情況無法盡數(shù)交接，接受的業(yè)務(wù)員在多數(shù)情況下需要重新去和客戶交接，讓客戶感覺到煩惱和不專業(yè)。而點鏡·釘釘在員工交接上徹底顛覆傳統(tǒng)模式，所有客戶的信息和跟進細節(jié)都保存在系統(tǒng)中，一旦發(fā)生員...

員工離職交接，傳統(tǒng)的交接模式存在多種弊端：交接時間長，客戶交接不完全，客戶跟進情況無法盡數(shù)交接，接受的業(yè)務(wù)員在多數(shù)情況下需要重新去和客戶交接，讓客戶感覺到煩惱和不專業(yè)。而點鏡·釘釘在員工交接上徹底顛覆傳統(tǒng)模式，所有客戶的信息和跟進細節(jié)都保存在系統(tǒng)中，一旦發(fā)生員...

如果我們將企業(yè)的客戶按照下單頻次和客單價兩個維度切分成四個象限，劃分為A、B、C、D、E五個群體，企業(yè)的訴求之一，便是找到更多的潛在客戶群體A，轉(zhuǎn)化為客戶群體B，并努力使客戶群體B向客戶群體E轉(zhuǎn)移，盡量留在E的位置。本章討論如何獲取更多A群體（銷售線索），并轉(zhuǎn)...

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以的管理為，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持?？蛻絷P(guān)系...

這時候就需要產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)管理者適度的甄選方案，制定規(guī)則，避免規(guī)則和制度無法落地執(zhí)行。例如，是否真的需要將潛在客戶區(qū)分出線索和商機，即便是存在銷售線索的概念，是否針對線下銷售完全可以只保留商機的概念，而不要引入線索的概念；是否真的需要將商機區(qū)分出若干跟進狀態(tài)，...

尚祈科技的crm系統(tǒng)，領(lǐng)取企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景將收集的線索劃入線索池統(tǒng)一管理，線索池成員可從線索池中根據(jù)自身條件，如地域遠近、擅長領(lǐng)域等因素合理領(lǐng)取，并跟進處理。一方面可以保證員工工作的主動性和積極性，另一方面可以有效保證線索的轉(zhuǎn)換率。屬于線索池線索、狀態(tài)為“...

完整的服務(wù)體系功能在crm系統(tǒng)中，也設(shè)置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。在一些節(jié)假日的時候，自動發(fā)送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關(guān)懷。售企業(yè)有價值的信息能被消費品供應(yīng)商利用以了解客戶，保證從消費品供應(yīng)商那里來的商品是符合客戶的需要的。當(dāng)然這些信息的提供...

公私海管理還涉及到如何設(shè)置私海容量，不同區(qū)域不同銷售私海庫容是否可以不同，是否可以自動調(diào)整庫容大小等問題，本文不再贅述。銷售過程管理銷售自動化的執(zhí)行要點是對銷售過程的數(shù)據(jù)化管理。線下銷售工作，既是個技術(shù)活，也是個體力活。要想拿下更多客戶，就要勤溝通，多拜訪。兩...

轉(zhuǎn)換為聯(lián)系人：轉(zhuǎn)換為聯(lián)系人時為可選項。即同時創(chuàng)建一個聯(lián)系人。線索的“姓名”會自動帶入為“聯(lián)系人”的姓名。如果“查重規(guī)則”中開啟聯(lián)系人“新建查重”，則系統(tǒng)會跟據(jù)規(guī)則自動查找匹配聯(lián)系人。即如果聯(lián)系人已存在，則轉(zhuǎn)換失敗。如果沒有開啟聯(lián)系人“新建查重”,則不匹配已有聯(lián)...

要求電話外呼人員在會員生日致電贈送禮品并告知客戶；對于這些有過程和結(jié)果管理需求，或由系統(tǒng)自動觸發(fā)做出的工作安排的需求，需要系統(tǒng)實現(xiàn)任務(wù)中心進行支持。任務(wù)既包括用戶自己在APP中設(shè)置的代辦事項，也包上級推送給自己的必辦事項。很多市面上的CRM任務(wù)模塊更多的實現(xiàn)了...

crm系統(tǒng)如何為公司留住客戶，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展越來越多的企業(yè)引進了crm系統(tǒng)來實現(xiàn)信息化管理。crm系統(tǒng)可以幫助管理者管理員工微信;crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理微信;crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理庫存等問題。但這并不是crm 系統(tǒng)的終目標?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的...

“作廢”與“無效”：作廢類似于刪除操作。而“無效”是銷售線索跟進中電話打不通，或客戶對公司產(chǎn)品無意愿而標記為無效。另一方面無效的線索過一段時間后再跟進可繼續(xù)轉(zhuǎn)化。線索轉(zhuǎn)換，如果確認當(dāng)前線索為有價值的線索，可以將其轉(zhuǎn)換為客戶、聯(lián)系人或是商機，以便后續(xù)跟進，并沉淀...