內(nèi)容回溯復(fù)盤系統(tǒng)中的服務(wù)會(huì)話記錄統(tǒng)一留存，管理者或客服可以隨時(shí)進(jìn)行回溯復(fù)盤。分析已成單客戶的話術(shù)要點(diǎn)或挖掘在服務(wù)中未察覺的用戶需求。不斷進(jìn)行對話小結(jié)，幫助客服不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用以升級服務(wù)質(zhì)量。另外，智能客服還可以對接智能質(zhì)檢系統(tǒng)，建立更多角度、更為科學(xué)的服務(wù)...

因回訪機(jī)器人可以解決工作量大、人力成本高等問題，回訪機(jī)器人逐漸在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用。01服務(wù)行業(yè)：滿意度回訪滿意度回訪是服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，客戶滿意度對企業(yè)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考價(jià)值。如政企部門如何獲取群眾的服務(wù)評價(jià)？回訪效率低、時(shí)間長，該如何解決呢？群眾到辦事中心...

02保險(xiǎn)：新契約回訪保險(xiǎn)是長期的金融服務(wù)，在保單存續(xù)期內(nèi)投保人、被保險(xiǎn)人享有各類權(quán)利和義務(wù)。監(jiān)管部門規(guī)定保險(xiǎn)公司在客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后必須對其回訪，告知、確認(rèn)客戶享有的權(quán)利和義務(wù)?；卦L機(jī)器人的應(yīng)用可在短時(shí)間內(nèi)快速完成回訪任務(wù)?；卦L機(jī)器人具有強(qiáng)大的知識(shí)庫以及完善的...

在目前的情況期間，可以幫助醫(yī)護(hù)工作人員、有關(guān)部門活動(dòng)人員、社區(qū)工作者，足不出戶且智能高效的傳遞目前的情況信息和身體狀況信息采集，從而提高目前的情況排查、防治效率。從而緩解醫(yī)護(hù)人員工作壓力，快速了解人員健康狀況，科學(xué)規(guī)范回訪過程，提高整體目前的情況防護(hù)效果智能電...

音視貝智能回訪系統(tǒng)通過客戶的相關(guān)資訊和信息的先關(guān)設(shè)定，智能電話機(jī)器人通過與客戶交流獲取滿意度開進(jìn)行分類挑選。除了能夠擬定下一步的工作方針還能夠?qū)M足度較高客戶進(jìn)行留存進(jìn)行二次營銷，到達(dá)新客戶到老客戶，老客戶無限次回購的意圖。對于中小企業(yè)來講，大量招聘客服用來做...

錄音功能，作為百悟科技呼叫業(yè)務(wù)重要的模塊，支持全程通話錄音，保留通話記錄等數(shù)據(jù)，能夠保證用戶、平臺(tái)、商家各方利益。在產(chǎn)生糾紛、企業(yè)調(diào)研時(shí)可以通過管理后臺(tái)調(diào)取錄音回溯，以此作為商務(wù)糾紛、企業(yè)考察的重要憑證。不僅如此，安全呼叫還擁有話務(wù)分析功能，能夠?qū)訉咏馕鰰?huì)話數(shù)...

號碼隱私保護(hù)的運(yùn)用場景號碼隱私保護(hù)通常運(yùn)用于O2O場景，可以分兩大類。在其中訂單型場景中更加典型性的是網(wǎng)絡(luò)約車、外賣送餐、度假旅游、家政服務(wù)、做美甲等場景，根據(jù)訂單，產(chǎn)生明確的用戶與服務(wù)項(xiàng)目工作人員的關(guān)聯(lián)，在訂單有效期限內(nèi)，彼此根據(jù)個(gè)人隱私號開展語音通話、短信...

音視貝科技安全呼叫產(chǎn)品是基于運(yùn)營商通信網(wǎng)絡(luò)能力的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可把通話雙方的真實(shí)號碼隱藏起來，并生成一個(gè)虛擬的中間號。這種方式可以充分做到保護(hù)用戶隱私，防止信息被惡意抓取。使用百悟科技安全呼叫產(chǎn)品撥打電話時(shí)，可按照通話人數(shù)劃分四種類型，分別為AXB中間號、AXG...

1、第一種方式是同時(shí)打運(yùn)營商客服熱線啟用撥電話隱藏功能。例如中國移動(dòng)通信的電話號碼就打10086啟用。2、第二種方式是在使用阿里虛擬號碼功能。以后你的電話上面接到陌生電話，接入電話的時(shí)候會(huì)聽見電話中提醒。另一方手機(jī)上便會(huì)表明未知號碼撥打的電話，且表明的號碼是撥...

對于一些追求更多品質(zhì)、更靈活對話的企業(yè)來說，甚至可以在知識(shí)庫中設(shè)置閑聊模塊，增加機(jī)器人的靈活性及趣味。外呼流程可以走到結(jié)束語，已經(jīng)可以算是一次成功的客戶語音交互了。一般結(jié)束語可以設(shè)置為“感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！”等禮貌性話語。為了增加客戶體驗(yàn)，需要設(shè)...

以往，客服是通過客戶對問題的描述來診斷客戶問題。如果描述不夠***，會(huì)導(dǎo)致判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以給出有效的解決方案。而視頻客服則可以解決無法獲取客戶的產(chǎn)品安裝、配置等實(shí)際情況，溝通效果較差的問題。視頻客服支持任意一方發(fā)起視頻呼叫，并保障畫面高清與流暢。客戶可...

而關(guān)于跟進(jìn)次數(shù)、轉(zhuǎn)化率等銷售行為數(shù)據(jù)，管理者能夠?qū)崿F(xiàn)有效監(jiān)督。通過對不同員工、不同部門、不同周期的分析，掌握銷售情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)問題。通過數(shù)據(jù)收集、整理、分析，有助于實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的分層管理及精細(xì)化運(yùn)營。幫助企業(yè)制定不同階段客戶的拉新、留存、挽留、關(guān)懷策略，...

在這種情況下，可這也容易出現(xiàn)問題說不清，客戶體驗(yàn)不佳；辦理業(yè)務(wù)需要身份驗(yàn)證，人員到場困難等問題。為滿足不同場景下的服務(wù)需求，解決企業(yè)難題，客服服務(wù)模式有了新的發(fā)展方向——視頻客服。視頻客服是結(jié)合通信、互聯(lián)網(wǎng)及5G技術(shù)向客戶提供“可視、可聽、可互動(dòng)”的視頻服務(wù)平...

智能客戶畫像“想要轉(zhuǎn)化客戶，必須了解客戶”，只有知道客戶的深層需求才能更好的匹配比較好解決方案。智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面、關(guān)鍵詞、瀏覽活動(dòng)足跡、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好，客戶需求一目了然。這樣能更快...

內(nèi)容回溯復(fù)盤系統(tǒng)中的服務(wù)會(huì)話記錄統(tǒng)一留存，管理者或客服可以隨時(shí)進(jìn)行回溯復(fù)盤。分析已成單客戶的話術(shù)要點(diǎn)或挖掘在服務(wù)中未察覺的用戶需求。不斷進(jìn)行對話小結(jié)，幫助客服不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用以升級服務(wù)質(zhì)量。另外，智能客服還可以對接智能質(zhì)檢系統(tǒng)，建立更多角度、更為科學(xué)的服務(wù)...

對于企業(yè)而言，回訪是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、尊重客戶感受的體現(xiàn)。也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；卦L可以推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，得到客戶的認(rèn)同，**終創(chuàng)造客戶價(jià)值。如今，企業(yè)的推廣成本逐年攀升，各種渠道獲取的商機(jī)線索質(zhì)量參差不齊。線索數(shù)量越來...

此外，通過在我們的企業(yè)也可以對轉(zhuǎn)化失敗的服務(wù)通話進(jìn)行復(fù)盤分析?？蓪⑼ㄔ掍浺艮D(zhuǎn)化為文本，自動(dòng)定位違規(guī)內(nèi)容，管理者即可快速了解問題，不斷調(diào)優(yōu)服務(wù)方式?？头藛T流動(dòng)性比較大，企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨人手不足的情況。一旦出現(xiàn)過量度的咨詢量，客服難以應(yīng)付，會(huì)直接導(dǎo)致客戶流失，流量...

這種思路的轉(zhuǎn)變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關(guān)系，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。牢固的客戶關(guān)系會(huì)讓客戶與企業(yè)越來越密切，客戶也會(huì)對企業(yè)越來越信任。不僅能讓高價(jià)值的客戶感覺受到重視，小型客戶也會(huì)感覺自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產(chǎn)品能激發(fā)客戶興趣，...

回訪形式二：傳統(tǒng)電話回訪電話回訪雖然觸達(dá)效果更好，但工作量大，人工外呼數(shù)量有限，效率無法保證。另外，企業(yè)對于回訪收集到的數(shù)據(jù)無法進(jìn)行有效管理，反而失去了回訪的意義。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務(wù)，無法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價(jià)值的支持?；卦L形式三：回訪機(jī)器人人工...

系統(tǒng)應(yīng)用AI人工智能技術(shù)為有關(guān)部門的活動(dòng)熱線多方面的賦能，基于國內(nèi)高校前列的語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解等技術(shù)，市民可使用自然語言直接與智能客服機(jī)器人進(jìn)行對話交流。智能語音分析則可實(shí)現(xiàn)對坐席服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的多方面的檢查。通過文本分析、熱詞聚類等技術(shù)，平臺(tái)對...

銷售不是一蹴而就的事情，建立溝通只是第一步，之后還要回訪客戶。目的不僅在于提升客戶粘性，更重要的是收集客戶反饋，不斷拓寬發(fā)展思路，優(yōu)化服務(wù)水平。對于客戶量大的企業(yè)來說，高頻率的回訪是很頭疼的問題，而智能外呼機(jī)器人則能很好的解決這一問題。使用外呼機(jī)器人能夠快速與...

音視貝智能回訪系統(tǒng)通過客戶的相關(guān)資訊和信息的先關(guān)設(shè)定，智能電話機(jī)器人通過與客戶交流獲取滿意度開進(jìn)行分類挑選。除了能夠擬定下一步的工作方針還能夠?qū)M足度較高客戶進(jìn)行留存進(jìn)行二次營銷，到達(dá)新客戶到老客戶，老客戶無限次回購的意圖。對于中小企業(yè)來講，大量招聘客服用來做...

前列、海量號碼企通隱私號擁有全國前列工信部核發(fā)的千億級可變位長5-17位單獨(dú)號段號碼源，滿足各種應(yīng)用場景的需求，一手號碼源，價(jià)格全國比較低！第二、全網(wǎng)互聯(lián)前列實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋的企業(yè)。斥巨資，花費(fèi)十年時(shí)間，建立完全自主并覆蓋全國的電信級關(guān)鍵部位交換網(wǎng)絡(luò)。完全單獨(dú)號段...

究其原因，就是我們在日常眾多服務(wù)和交易環(huán)節(jié)中留下了自己的手機(jī)號碼，比如線上購物、網(wǎng)站/App注冊、會(huì)員卡辦理、求職招聘、租房/賣房、打車/租車、訂餐等。這些號碼如果企業(yè)平臺(tái)保管不善，就會(huì)泄露出去，導(dǎo)致我們不斷接到各類營銷打擾甚至詐騙電話。手機(jī)號碼是客戶的寶貴資...

隱私號碼是指為了保護(hù)用戶的真實(shí)聯(lián)系方式，在不增加SIM卡的情況下，增加隱私號碼對真實(shí)號碼進(jìn)行加密保護(hù)，企業(yè)和用戶雙方通過隱私號碼實(shí)現(xiàn)溝通。在使用方面，企業(yè)方業(yè)務(wù)人員直接在平臺(tái)上觸發(fā)即可聯(lián)系客戶，即使無法查看真實(shí)號碼也能保證雙方的正常溝通。這種方式在一定程度上避...

音視貝隱私號在交通出行領(lǐng)域，如網(wǎng)約車平臺(tái)，司機(jī)在接單后可通過平臺(tái)分配的隱私號碼聯(lián)系乘客。雙方不需要知道對方的真實(shí)手機(jī)號就可以順利完成打車接單、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)聯(lián)系等服務(wù)流程，訂單完成綁定關(guān)系解除，保護(hù)司乘隱私安全。在物流快遞領(lǐng)域，當(dāng)快遞員給用戶遞送包裹時(shí)，可通過平臺(tái)分...

號碼隱私保護(hù)的運(yùn)用場景號碼隱私保護(hù)通常運(yùn)用于O2O場景，可以分兩大類。在其中訂單型場景中更加典型性的是網(wǎng)絡(luò)約車、外賣送餐、度假旅游、家政服務(wù)、做美甲等場景，根據(jù)訂單，產(chǎn)生明確的用戶與服務(wù)項(xiàng)目工作人員的關(guān)聯(lián)，在訂單有效期限內(nèi)，彼此根據(jù)個(gè)人隱私號開展語音通話、短信...

2.企業(yè)小號為企業(yè)業(yè)務(wù)員分配企業(yè)小號，與企業(yè)客戶進(jìn)行對接和跟蹤，當(dāng)業(yè)務(wù)員通過CRM移動(dòng)端呼叫客戶時(shí)，客戶側(cè)顯示號碼為企業(yè)小號，業(yè)務(wù)員手機(jī)留存企業(yè)外號?？蛻艨芍苯訐艽蚱髽I(yè)小號找到對應(yīng)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員手機(jī)可顯示客戶名稱，但不留存客戶真實(shí)手機(jī)號碼，只通過虛擬號碼與客戶...

也許你會(huì)看見，在街邊的角落里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一個(gè)電話號碼即可查他人信息”這樣的小廣告。以前，想要查詢一個(gè)人的信息主要是通過身份證號碼，而現(xiàn)在只需一個(gè)手機(jī)號碼就可以。個(gè)人信息被公開叫賣，只要提供手機(jī)號就可以查到打車記錄、支付寶賬號、淘寶送貨地址、財(cái)產(chǎn)信息等各種隱私...

隨著全球數(shù)字化進(jìn)程提速，用戶通過智能手機(jī)享受購物、出行、訂餐等服務(wù)便利，與此同時(shí)，隱私保護(hù)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛升級隱私保護(hù)措施，讓用戶能夠更安全更放心地使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。近日，美團(tuán)安全負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)透露，美團(tuán)對隱私保護(hù)平臺(tái)進(jìn)行了升級，重點(diǎn)針對...