結(jié)果謊稱談了三小時等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。我的一個朋友張先生時任某國際傳媒公司中國區(qū)客戶總監(jiān)，他曾說當(dāng)年剛投身銷售工作時無論刮風(fēng)下雨每天早8點出門到晚上10點回家，中午餓了就吃面包喝礦泉水，三個月時間沒有休息，才簽下個客戶。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得的成就。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報”逼出來的，完全靠自控。銷售溝通力溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對方，二是通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑ɡ缯Z氣、語調(diào)、表情、神態(tài)、說話方式等）使得談話雙方容易達(dá)成共識。銷售觀察力觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的堂課就是學(xué)會“看”市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識去細(xì)心的觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。銷售人員也是每個企業(yè)的信息反饋員，通過觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)。銷售分析力分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論。看貨架的產(chǎn)品分布你能分析出什么？放在好的陳列位置上的要么就是銷售好的品種。，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企業(yè)。普陀區(qū)推廣銷售服務(wù)常識
但憑經(jīng)驗告訴我他們的采購潛力是相當(dāng)大的，又加上我了解客戶采購時間這個習(xí)慣后，我就在10月底的時候開始著力開發(fā)這個客戶，如何讓客戶在眾多的品牌中選擇戴爾，一定要有與眾不同之處，于是我開始分析客戶的情況，海關(guān)的設(shè)備經(jīng)費一向都很充足，價格應(yīng)該不是先考慮的因素，看客戶現(xiàn)有的設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)他們的臺式機(jī)都是國產(chǎn)的品牌，而服務(wù)器和手提電腦都是進(jìn)口品牌，在同設(shè)備處交談的時候，我發(fā)現(xiàn)客戶對于售后服務(wù)的質(zhì)量相當(dāng)看中，因為海關(guān)的設(shè)備多，而維護(hù)人員有限，所以，他們希望廠商能提供及時的維護(hù)響應(yīng)，以減輕他們的勞動負(fù)荷。針對這些情況，我制定了一套方案，在臺式機(jī)上我提供與國內(nèi)品牌相當(dāng)?shù)膬r格，因為戴爾的服務(wù)器和筆記本電腦對于國外品牌的同等設(shè)備在價格上有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，于是就將臺式機(jī)所損失的利潤加在服務(wù)器和筆記本電腦上，同時我們又提供4小時的上門維修服務(wù)，客戶一下子被臺式機(jī)優(yōu)惠的價格和便利的服務(wù)吸引了，經(jīng)過將近一周的內(nèi)部討論，我得到了所有設(shè)備的訂單。在不損害客戶及自身利益的基礎(chǔ)上，在銷售中合理合法地采取靈活的策略，以取客戶所好，事半功倍。孫子兵法中就將“上兵伐謀”擺在所有戰(zhàn)術(shù)之先，不無道理。不管做哪一行，講誠信都是關(guān)鍵。普陀區(qū)推廣銷售服務(wù)常識五、定位目標(biāo)客戶：青春一族的學(xué)生層面，普通大眾上班族工薪層，收入比較高的白領(lǐng)女性。
他們還需要懂得進(jìn)行成功的創(chuàng)新的原則并加以運用。——〖彼得·德魯克〗美國管理學(xué)《創(chuàng)新和企業(yè)家精神》第19頁——德魯克15.為人民服務(wù)。——16.顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始?！占?7.營銷學(xué)不僅適用于產(chǎn)品與服務(wù)，也適用于組織與人，所有的組織不管是否進(jìn)行貨幣交易，事實上都需要搞營銷?！评铡た铺乩?8.只有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時生存發(fā)展；假如企業(yè)的運營是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷?！?9.尊重個人，服務(wù)，追求?！狪BM（國際商用機(jī)器公司）20.誰為時代的偉大目標(biāo)服務(wù)，并把自己的一生獻(xiàn)給了為人類兄弟而進(jìn)行的斗爭，誰才是不朽的……——涅克拉索夫21.我的人生哲學(xué)是工作，我要提示大自然的奧秘，并以此為人類造福。我們在世的短暫一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了?！獝鄣仙?2.我不需要，更多的財富只不過意味著用四匹馬代替兩匹馬來拉我的馬車。我的目的，就是為人類服務(wù)。——戴維23.為人服務(wù)，其實就是繳付居住在地球上的租金?！?24.我要做的只是以我微薄的綿力來為真理和正義服務(wù)。——愛因斯坦25.我知道一件事，你們當(dāng)中真正快樂的，是那些沒法去服務(wù)人群。
指企業(yè)將市場需求趨勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品項目開發(fā)的同時，利用說服與促銷，提供消費走向及其相應(yīng)的產(chǎn)品信息，引起消費者關(guān)注與認(rèn)同，并喚起消費者對新產(chǎn)品期待的一種營銷觀念或策略。概念營銷著眼于消費者的理性認(rèn)知與積極情感的結(jié)合，通過導(dǎo)入消費新觀念來進(jìn)行產(chǎn)品促銷。目的使消費者形成新產(chǎn)品及企業(yè)的深刻印象，建立起鮮明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服務(wù)概念等，以便順手牽羊，增強(qiáng)企業(yè)的競爭性實力。銷售資源整合網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。雖然因特網(wǎng)可使企業(yè)克服進(jìn)入全球市場的信息障礙，但在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加速調(diào)整、全球化市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)的競爭已不再局限于研究和開發(fā)某一產(chǎn)品、某一技術(shù)或某一特定資本運營的價值，而是要善于研究和比較某一資源的機(jī)會成本和邊際收益，從而使企業(yè)資本增值大化。而要實現(xiàn)這種目標(biāo)，企業(yè)必須以網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化應(yīng)用為契機(jī)，在全球范圍內(nèi)尋找商業(yè)合作伙伴，建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，從商品經(jīng)營和自身資產(chǎn)的經(jīng)營轉(zhuǎn)向?qū)ι鐣Y源的經(jīng)營。據(jù)專家統(tǒng)計，同樣的項目，美國的企業(yè)平均用28%的資本運作160%的生意。富貴階層的私營業(yè)主，財富女性成功女性時尚消費群體。
那么他就會更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的產(chǎn)品身上。所以鼓勵這種沉默型客戶多說話，多問一問他們的看法，多問問他們的意見，從他們的回答過程當(dāng)中，你就比較容易的找出他們的那一棵櫻桃樹。所以接下來，你就可以集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。2、借口型的抗拒銷售常常有客戶一提出來就抗拒，有經(jīng)驗的一聽就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說，“你這個東西太貴了，我沒有興趣?！薄拔覜]有時間，我需要再考慮考慮。”一聽就知道是借口。所以常常碰到這種借口型抗拒的時候，首先你可能需要做的是針對于借口型抗拒的步，先不要理他。先不要理會他這種借口型的抗拒。因為這些借口型的抗拒根本不是他不買產(chǎn)品的主要原因。所以你何必要去理會呢？那當(dāng)然你也不能完全的不當(dāng)一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。怎么去處理呢？“張先生，我想你所提到的這些問題是非常重要的，我想價錢是每一個人都會考慮到因素，所以我們待會兒可以專門地來討論你認(rèn)為價錢上面的問題。在我們在討論到價錢問題之前，我想先花個幾分鐘來告訴你我們的產(chǎn)品的優(yōu)點，為什么我們過去有這么多的客戶會向我們購買我們的產(chǎn)品。，三年以后品牌的表現(xiàn)，五年以后的品牌的成就及層次。奉賢區(qū)系統(tǒng)銷售服務(wù)價目
四、市場戰(zhàn)略：告訴客戶公司對于市場對于客戶的態(tài)度，及品牌的營銷思路。普陀區(qū)推廣銷售服務(wù)常識
自己發(fā)現(xiàn)如何服務(wù)的人。——史威焚26.當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義的?！鸬羌{27.人生美好的，就是在你停止生存時，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務(wù)。——奧斯特洛夫斯基28.誰為時代的偉大目標(biāo)服務(wù)，并把自己的一生獻(xiàn)給了人類兄弟而進(jìn)行的斗爭，誰才是不朽的?！死鞣?9.成熟的和真正的公民意識；就把為社會服務(wù)看作一個人主要的美德?！K霍姆林斯基30.什么是理想，革命事業(yè)就是理想；什么是幸福，為人民服務(wù)就是幸福?！V語31.我們從別人的發(fā)明中享受了很大的利益，我們也應(yīng)該樂于有機(jī)會以我們的任何一種發(fā)明為別人服務(wù)；而這種事我們應(yīng)該自愿的和慷慨地去作?！惶m克林32.船錨是不怕埋沒自己的。當(dāng)人們看不到它的時候，正是它在為人類服務(wù)的時候?！樟袧h諾夫33.在學(xué)習(xí)中，在勞動中，在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你可以找到自己的幸福?！葸B斯基34.科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)?！袪査固?5.藝術(shù)和科學(xué)的價值在于沒有私欲的服務(wù)，在于為億萬人的利益服務(wù)。——羅斯金36.只要我們具有能夠改善事物的能力，我們的首要職責(zé)就是利用它并訓(xùn)練我們的全部智慧和能力，來為我們?nèi)祟愔粮邿o上的事業(yè)服務(wù)。普陀區(qū)推廣銷售服務(wù)常識
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