規(guī)范操作的準(zhǔn)則作為知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè),咨詢(xún)業(yè)的人力資源管理是其資產(chǎn)和品牌經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。這里所說(shuō)的專(zhuān)業(yè)形象,除了通常意義上的清廉、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)之外,還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是程序化。ISO認(rèn)證咨詢(xún)是將標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化的過(guò)程,因此咨詢(xún)工作本身應(yīng)當(dāng)有板有眼,有章可循,應(yīng)當(dāng)建立一套包括診斷、策劃、培訓(xùn)、文件編寫(xiě)指導(dǎo)、試運(yùn)行指導(dǎo)、認(rèn)證前指導(dǎo)等6大環(huán)節(jié)的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦?并制定相應(yīng)的程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。二是恪守商業(yè)機(jī)密,在企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)半年到一年的貫標(biāo)工作,使企業(yè)的許多客戶(hù)的資源、工藝標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等為咨詢(xún)?nèi)藛T所熟悉。按照認(rèn)證咨詢(xún)實(shí)施程序?yàn)檎J(rèn)證咨詢(xún)委托人提供認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)，保證認(rèn)證咨詢(xún)活動(dòng)的真實(shí)、有效。湖南信息化企業(yè)管理咨詢(xún)代理商
咨詢(xún)工作歸根結(jié)底起到的是輔助指導(dǎo)的作用,是外力。企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的質(zhì)量管理體系必然會(huì)使原管理體系及各部門(mén)職能發(fā)生變化,很容易出現(xiàn)各部門(mén)工作不能很好銜接的情況,有的部門(mén)仍習(xí)慣以前做法,致使在初始運(yùn)行階段出現(xiàn)“腸梗阻”現(xiàn)象。在這樣情況下,咨詢(xún)?nèi)藛T往往被當(dāng)成裁判員,成為矛盾的焦點(diǎn)。這是咨詢(xún)?nèi)藛T必須擺正自己的位置,不可代替企業(yè)決策層發(fā)號(hào)施令,而是應(yīng)將工作的注意力放在激發(fā)貫標(biāo)的原動(dòng)力上,通過(guò)與決策層的溝通,強(qiáng)化企業(yè)較高管理者的督導(dǎo),并與企業(yè)貫標(biāo)人員密切合作,循序漸進(jìn)推進(jìn)貫標(biāo)。只有這樣,咨詢(xún)?nèi)藛T才不會(huì)陷入企業(yè)內(nèi)部矛盾中,才能圓滿(mǎn)完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)。浙江信息化企業(yè)管理咨詢(xún)市價(jià)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)、兼職認(rèn)證咨詢(xún)?nèi)藛T聘用、培訓(xùn)、考核及能力評(píng)價(jià)制度。
持續(xù)改進(jìn)的準(zhǔn)則市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰,使每一戶(hù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及其工作人員都應(yīng)具備持續(xù)改進(jìn)的能力。一方面要將每一次的咨詢(xún)活動(dòng)視為一個(gè)“過(guò)程方法”再現(xiàn)來(lái)加以控制,應(yīng)對(duì)咨詢(xún)的全流程進(jìn)行分解及識(shí)別;對(duì)各質(zhì)量控制點(diǎn)提出具體的作業(yè)指導(dǎo),對(duì)過(guò)程的實(shí)施進(jìn)行有效的測(cè)量,并不斷加以改進(jìn)。尤其應(yīng)該對(duì)“顧客滿(mǎn)意”、“過(guò)程方法”及“持續(xù)改進(jìn)”三項(xiàng)管理基本原則在咨詢(xún)工作中的具體展開(kāi)實(shí)施重點(diǎn)跟進(jìn),切實(shí)幫助企業(yè)解決數(shù)理分析、滿(mǎn)意測(cè)量和傳遞、管理溝通等難點(diǎn)問(wèn)題。另一方面由于標(biāo)準(zhǔn)修訂轉(zhuǎn)換,顧客變化等諸多因素的影響,咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)及時(shí)更新知識(shí),注重自身素質(zhì)的提高,關(guān)注并搜集各種有關(guān)質(zhì)量管理的新理論和新經(jīng)驗(yàn),定期走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái),普遍開(kāi)展同行間的交流和溝通,以保持業(yè)務(wù)能力始終處于“鮮活”狀態(tài)。
咨詢(xún)?cè)谪灅?biāo)工作中的輔助指導(dǎo)地位并不意味著咨詢(xún)工作將會(huì)處于被動(dòng)的姿態(tài)。相反,企業(yè)決策層之所以外聘咨詢(xún)?nèi)藛T幫助其完成貫標(biāo)工作,一是希望借助咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)知識(shí)正確理解和掌握,并將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為企業(yè)的個(gè)性化體系,少走彎路;二是更希望借助外力,打破管理上的“層陣”現(xiàn)象,實(shí)施組織的流程再造,在一些較大型或歷史較長(zhǎng)的組織中,較高管理者乃至管理層對(duì)自身存在的弊端和陋習(xí)是清楚的。但由于惰性和固化思維的緣故,組織內(nèi)失去了解決問(wèn)題的熱情和機(jī)會(huì)。因此借助ISO,層層推進(jìn)管理,實(shí)施流程再造也不失為一個(gè)好的主意和機(jī)會(huì)。至少每12個(gè)月實(shí)施1次內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審。
確定ISO9001質(zhì)量管理體系條款刪減：刪減的原則是：不能影響滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和保證產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。按照標(biāo)準(zhǔn)上話(huà)說(shuō)就是：除非刪減只限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱(chēng)符合本標(biāo)準(zhǔn)。確定ISO9001質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)格式：體系文件有幾個(gè)方面需確定：1.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件封面；2.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、規(guī)范（三階）的內(nèi)頁(yè)格式：包括表頭樣式、文件層次（目的、適用范圍、定義、職責(zé)、程序、質(zhì)量記錄、相關(guān)文件、附錄）、字體格式（包括字體大小、字體類(lèi)型、行距、首行縮進(jìn)等）；3.程序文件修訂頁(yè)格式；4.較好的方式是編寫(xiě)一份《體系文件編寫(xiě)導(dǎo)則》，規(guī)定好相關(guān)內(nèi)容。認(rèn)證咨詢(xún)實(shí)施程序包括：調(diào)研診斷、體系策劃、人員培訓(xùn)、文件編寫(xiě)、文件發(fā)布、體系運(yùn)行等。貴州標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理咨詢(xún)客戶(hù)至上
建立質(zhì)量管理體系/或環(huán)境管理/或職業(yè)安全/或食品安全體系。湖南信息化企業(yè)管理咨詢(xún)代理商
程序文件編寫(xiě)可以統(tǒng)一由比較專(zhuān)業(yè)的人員編寫(xiě)或由ISO小組提供模板各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)各自部門(mén)的程序文件編寫(xiě)。選擇后者的好處是各部門(mén)自己做出來(lái)的文件，后續(xù)在運(yùn)作過(guò)程中好執(zhí)行，比較切實(shí)際。各部門(mén)人一起來(lái)編，速度當(dāng)然也可以快些。質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)時(shí)機(jī)在不同的企業(yè)有不同的做法。中鴻認(rèn)證服務(wù)認(rèn)為一般的做法是先編程序文件，等差不多時(shí)再編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)。因?yàn)槌绦蛭募](méi)定下來(lái)，手冊(cè)中有很多內(nèi)容是不好確定的。三級(jí)文件包括規(guī)范文件、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)器操作指引、規(guī)程等。對(duì)于與其它部門(mén)有關(guān)聯(lián)的表單較好相互討論后再定稿。湖南信息化企業(yè)管理咨詢(xún)代理商
無(wú)錫中奧企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司致力于商務(wù)服務(wù)，以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)***管理的追求。中奧管理咨詢(xún)擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以高度的專(zhuān)注和執(zhí)著為客戶(hù)提供體系認(rèn)證，產(chǎn)品認(rèn)證，管理咨詢(xún)，認(rèn)證咨詢(xún)。中奧管理咨詢(xún)始終以本分踏實(shí)的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)取得成功。中奧管理咨詢(xún)始終關(guān)注商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，以敏銳的市場(chǎng)洞察力，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的成長(zhǎng)共贏。