候補購票操作說明12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請獲得該項服務(wù)。為了保證候補需求的真實性，在申請該項服務(wù)前，用戶需進行人證一致性核驗。目前已通過人證一致性核驗的用戶及***的“鐵路暢行”會員，可自動獲得該項服務(wù)。用戶可通過鐵路12306App個人中心的人證核驗入口按引導(dǎo)完成驗證。候補訂單提交 當(dāng)旅客在12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關(guān)車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補”字樣，旅客可根據(jù)需求點擊相應(yīng)車次、席別對應(yīng)的“候補”區(qū)域，系統(tǒng)將該需求自動加入當(dāng)前候補購票需求列表。 每位用戶可提交2個候補訂單，每個訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加5個不同“車次+席別”的組合需求?；疖囃睃c大都屬于臨時性質(zhì)，車站很難掌握，以前的辦法是致電當(dāng)?shù)鼗疖囌久赓M咨詢電話，實時查詢。廊坊火車票小程序訂購
火車電子票乘車規(guī)定使用二代身份證在網(wǎng)上購買車票的乘客，現(xiàn)在可以不需要換取紙質(zhì)車票去乘車，直接使用二代身份證在閘機上刷就可以直接上車。ps：這種做法只適合使用二代身份證在網(wǎng)上預(yù)購車票的人。目前只要是高鐵站的車站，大多具有閘機驗票的設(shè)施，高鐵乘客基本上都可以實現(xiàn)使用二代身份證上下列車。提醒：以下情況需取票1、使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。2、使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。3、購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。4、按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。5、使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。6、使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在網(wǎng)上辦理改簽、變更到站、退票，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理改簽、變更到站、退票以及進站乘車過程中實名制驗證、檢票、驗票。天津火車票優(yōu)惠券“請報驗”注冊用戶如何添加常用聯(lián)系人（乘車人）？
坐火車流程如下：1、購票：購票有多種渠道，12306官網(wǎng)、人工售票等；2、取票：有兩種方法，一是去人工取票處取票，二是去自動售票機取票；3、進站：需要提前一段時間進站，畢竟我們不知道那***是人多，還是人少，拿好【身份證】和火車票電子票等信息排隊，等待工作人員的檢票，然后把行李箱等物品放在自檢機的滾動帶上面，通過后就帶著自己的物品進去，在進站大廳的電子顯示屏上面找到自己的車票上面顯示的候車廳，等待進站前的檢票；4、檢票：火車可能會早點、正點或是晚點，這都是正常的，在檢票的時候，我們只需要提供自己的身份證就可以通過自動檢票機檢票；如果你是紙質(zhì)車票，你可以通過人工檢票進行檢票。在檢票后，進入站臺候車，記得看清電子顯示屏上面的屬于你的車次的站臺號。5、進站：在前面，你已經(jīng)找到了站臺了，如果車還沒來的話，那么你就可以站在對應(yīng)車廂的位置等車，如果車已經(jīng)進站了，那么你直接上車就OK啦。6、下車：到站后就下車，火車到站之前會有廣播提醒，還會介紹該城市，這是你就要拿好你的行李，不要遺漏了什么，不然到時候想要找回是很麻煩的。
服務(wù)預(yù)訂1.訂票人可通過12306手機APP預(yù)訂商旅接送服務(wù)，預(yù)訂時需提供車票信息和聯(lián)系人信息。2.提交訂單后需在30分鐘內(nèi)完成支付，未在規(guī)定時間內(nèi)完成支付的訂單系統(tǒng)將自動取消。3.旅客辦理退票、改簽、變更到站后，需自行退訂商旅接送服務(wù)。4.已支付的商旅接送訂單，在商家營業(yè)時間內(nèi)，商家將在10分鐘內(nèi)予以確認(rèn)或拒單，旅客會收到預(yù)訂成功或失敗的短信提醒。超過時間未確認(rèn)的平臺將自動拒單，已支付的費用將全額退款至原支付賬戶。5.服務(wù)完成后，旅客可通過12306網(wǎng)開具電子發(fā)票。6.客服電話12306。到站檢票時，確認(rèn)旅客沒有鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定補票。
2016年起火車票退票新規(guī)定1.客票預(yù)售期延長至60天后，對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。2.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)?；疖嚻本W(wǎng)上訂票且未換取紙質(zhì)車票的，可以于不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。3.團體旅客必須在開車48小時以前辦理。二、火車票退票手續(xù)費火車票退票手續(xù)費新規(guī)定實行梯次退票，網(wǎng)上退票手續(xù)費和其他退票方式扣費無異。對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。2016春運期間，火車票改簽后退票手續(xù)費按票面價格的20%核收。上述計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。注意：針對梯次退票存在的“改簽規(guī)避”漏洞，鐵路部門發(fā)布新的火車票退改簽規(guī)定，無論網(wǎng)上、窗口訂票，都只能改簽1次。學(xué)生票提前san0天（含購票當(dāng)天且12306網(wǎng)上和窗口是同步發(fā)票，但一般只有始發(fā)車的車站且只發(fā)售學(xué)生硬座票）。咸寧火車票訂購電話
鐵路是在上述時段分別投放各地區(qū)車票，沒必要擔(dān)心其他地區(qū)的旅客搶購車票。廊坊火車票小程序訂購
9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利，12306手機APP適老化無障礙功能正在進行測試準(zhǔn)備，將于9月上旬上線運行。鐵路12306網(wǎng)站適老化無障礙功能上線后，將更好地服務(wù)老年人和障礙人士。歡迎廣大旅客提出寶貴意見和建議，鐵路部門將持續(xù)完善12306服務(wù)功能，提供更好的購票體驗。
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