隨著科技的發(fā)展，時代的進(jìn)步，呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，也需要不斷變化，以適應(yīng)用戶的需求。目前，傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)沒有辦法滿足時代的需求，人工智能化的時代，想要補(bǔ)被淘汰，系統(tǒng)智能化很重要。
呼叫中心系統(tǒng)智能化方案：
1、重新搭建智能化的呼叫中心
2、在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上，利用iSoftCall智能中間件快速集成智能化。 iSoftCall中間件接口全面，使用簡單，全面支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁電話�；贠penAPI接口實(shí)現(xiàn)群呼應(yīng)用，群呼接口簡單易用，可以實(shí)現(xiàn)對幾百幾千的大量號碼同時呼叫處理。除提供通用的呼叫中心功能開放接口（OpenAPI接口），還提供了AI機(jī)器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識庫能力，尤其適合在現(xiàn)有呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過線路或者SIP中繼對接的方式增加AI機(jī)器人的功能。
iSoftCall智能中間件能幫助系統(tǒng)改造的方面：
�。�1）智能化：iSoftCall中間件平臺的AI機(jī)器人支持基于大模型實(shí)現(xiàn)知識庫咨詢，同時通過AI圖形化定制復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理。多租戶體系，方便靈活擴(kuò)容；高可靠雙機(jī)熱備，更安全穩(wěn)定；實(shí)時文字語音互轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)智能全面的質(zhì)檢及智能輔助，智能統(tǒng)計分析功能；同時支持按鍵導(dǎo)航與語音導(dǎo)航更快速方便；多渠道統(tǒng)一平臺接入，用戶溝通更快更方便。
�。�2）視頻化：iSoftCall中間件能幫助系統(tǒng)接入視頻功能，實(shí)現(xiàn)視頻通話。行業(yè)服務(wù)中在客戶與客服的語音電話交流過程中，可拉起雙方的視頻通話，以視頻的互動方式賦能各行業(yè)的場景交互，給客戶更好的體驗(yàn)。
�。�3）國產(chǎn)化：iSoftCall中間件已經(jīng)做好了國產(chǎn)化的適配，因此有國產(chǎn)化需求的系統(tǒng)適用。 時代不斷變化，呼叫中心系統(tǒng)需要不斷改變，而我們的中間件技術(shù)也在不斷更新，詳情可電話咨詢。不管什么時候，你想要將呼叫中心做出一些改變，都可以來找我們試試，一定會有意想不到的收獲。
