與長沙朗深合作多年的老朋友都知道，朗深十多年前就開始專注呼叫中心中間件的研發(fā)了。曾經(jīng)研發(fā)的UniMedia中間件，配套深圳東進Keygoe系列多媒體交換機和K卡產(chǎn)品，幫助很多大中小企業(yè)快速搭建了合適的電話呼叫中心。具備電信級穩(wěn)定可靠性，是東進海外市場的配套中間件產(chǎn)品，遠銷非洲和東南亞地區(qū)。 朗深沒有因為取得的成就而停住前進的腳步，跟隨時代的發(fā)展，研發(fā)出更適合現(xiàn)代化呼叫中心系統(tǒng)的呼叫中心中間件-iSoftCall智能中間件。

　　新一代的iSoftCall智能中間件具備：

　　1、現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)基礎上快速智能化

　　智能化的電話機器人語音對話，文字對話。智能輔助，包括：智能質檢（實時文字轉譯，文字質檢，情緒識別等）；座席輔助（實體詞提取，輔助彈出等）等等功能。 支持阿里、百度、訊飛、捷通等語音引擎；支持內置或是云小蜜，UNIT等話術引擎。

　　2、在新建或是現(xiàn)有系統(tǒng)基礎上接入5G視頻功能

　　視頻IVR：按鍵、播放、動態(tài)視頻合成話務員桌面：攝像頭、視頻文件、視頻URL、白板、窗口共享

　　3、統(tǒng)一消息

　　利用新一代的iSoftCall智能中間件中間件支持多渠道接入統(tǒng)一平臺，包括：視頻，電話、微信、文字客服、APP消息、即時通信、網(wǎng)頁消息等。做到ACD統(tǒng)一排隊，話務員統(tǒng)一處理，班長統(tǒng)一監(jiān)控。

　　4、國產(chǎn)化適配：

　　主機：華為

　　操作系統(tǒng)：Kylin、UOS

　　數(shù)據(jù)庫：Oceanbase、達夢

　　而在這些方面，朗深目前也有不少的成功案例。有興趣了解合作的朋友可致電長沙朗深工作人員詳聊。