心理咨詢(xún)熱線(xiàn)、心理自評(píng)、心理疏導(dǎo)服務(wù)……近日，不少地方開(kāi)始為受到影響，需要心理援助的民眾提供的心理支持服務(wù)。 連日來(lái)，我國(guó)多點(diǎn)頻發(fā)，防控形勢(shì)嚴(yán)峻。無(wú)論是奮戰(zhàn)一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員，還是積極配合防疫的普通群眾，都可能面臨著焦慮、恐慌、不安的心理困擾。防控是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，守護(hù)“心靈綠碼”也是防疫中的重要一戰(zhàn)。及時(shí)清掃情緒和心理上的垃圾，解開(kāi)更多因帶來(lái)的心結(jié)，才能幫助更多人重新獲得內(nèi)心的平靜和安穩(wěn)，回歸正常生活狀態(tài)。 不但檢驗(yàn)著廣大群眾的生理免疫力，也在考驗(yàn)著我們的“心理免疫力”。面對(duì)，消極心態(tài)會(huì)讓我們陷入負(fù)性思維和情緒，導(dǎo)致無(wú)所適從、擔(dān)驚受怕、軟弱無(wú)力。

　　我們需保持積極心態(tài)，不斷提升自己的“心理免疫力”，從而打贏這場(chǎng)防控“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。 為幫助廣大社會(huì)公眾做好心理防護(hù)工作，增強(qiáng)心理免疫力，將防控公益心理咨詢(xún)熱線(xiàn)常態(tài)化提供、規(guī)范、便捷的公益心理咨詢(xún)服務(wù)。 防疫心理咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容 了解受影響的各類(lèi)人群的心理健康狀況，根據(jù)所掌握的信息，及時(shí)識(shí)別高危人群，綜合應(yīng)用各類(lèi)心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)開(kāi)展心理健康服務(wù)，有針對(duì)性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供心理健康相關(guān)知識(shí)和有關(guān)建議，維護(hù)身心健康。

　　心理咨詢(xún)室為你的心靈綠碼保駕護(hù)航：

　　針對(duì)目前形式，相關(guān)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)需要隨時(shí)隨地對(duì)廣大群眾開(kāi)展相關(guān)防疫工作。一般手機(jī)撥打手機(jī)或座機(jī)，被叫顯示的是主叫，這樣顯示的個(gè)人，對(duì)于陌生號(hào)碼，大多數(shù)人感覺(jué)就是不靠譜，可能是詐騙或者廣告等等，從而直接拒絕或者掛斷，這加重了防疫工作的推動(dòng)難度。相比起來(lái)專(zhuān)線(xiàn)號(hào)碼更為權(quán)威正式，更具有公信力。有需求的公眾通過(guò)心理咨詢(xún)中心發(fā)布的統(tǒng)一的號(hào)碼尋求幫助，而心理咨詢(xún)也可以通過(guò)相應(yīng)的號(hào)碼外顯撥打需要幫助的民眾進(jìn)行溝通。

　　對(duì)于該業(yè)務(wù)需求，該機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)了正式的呼叫中心號(hào)碼，通過(guò)上線(xiàn)手機(jī)APP，在APP上進(jìn)行撥打市民電話(huà)，這樣在市民手機(jī)上顯示的是XX機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的正式熱線(xiàn)號(hào)碼。為此心理咨詢(xún)系統(tǒng)集成商找到朗深，利用朗深的呼叫系統(tǒng)中間件，連接各心理咨詢(xún)室統(tǒng)一外顯熱線(xiàn)號(hào)碼，持續(xù)記錄各咨詢(xún)者咨詢(xún)治療情況，保障工作的質(zhì)量及效率。

　　通過(guò)朗深呼叫系統(tǒng)中間件大概實(shí)現(xiàn)流程如下：

　　客戶(hù)因需要與自身系統(tǒng)集成，基于朗深JMSI自己開(kāi)發(fā)IXServer服務(wù)，通過(guò)申請(qǐng)對(duì)外公網(wǎng)IP，然后提供IXServer接口，IXServer服務(wù)再通過(guò)調(diào)用朗深CTI呼叫系統(tǒng)底層，撥打用戶(hù)電話(huà)。通過(guò)以上系統(tǒng)架構(gòu)就可以通過(guò)手機(jī)APP調(diào)用API接口實(shí)現(xiàn)外呼語(yǔ)音通知等業(yè)務(wù)功能。這樣就可以解決對(duì)外撥打，號(hào)碼顯示機(jī)構(gòu)專(zhuān)線(xiàn)號(hào)碼的問(wèn)題。 咨詢(xún)者通過(guò)撥打關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)，通過(guò)朗深呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)接之后分配給對(duì)應(yīng)的專(zhuān)家進(jìn)行解答問(wèn)題，同時(shí)相關(guān)咨詢(xún)者數(shù)據(jù)同步保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，后續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者情況進(jìn)行外呼跟進(jìn)。

　　過(guò)程如圖：

　　上述系統(tǒng)能與各參與免費(fèi)心理咨詢(xún)的工作室相連通，并能對(duì)民眾的咨詢(xún)進(jìn)行電話(huà)錄音，信息記錄。方便在后續(xù)的咨詢(xún)過(guò)程中快速了解目前咨詢(xún)?nèi)说那闆r，對(duì)癥下“藥”。利于信息化的管理，以及心理咨詢(xún)師快速開(kāi)展工作。