母嬰用品店如何做好會(huì)員積分營銷?

隨著90后開始集體步入適婚年齡，成為準(zhǔn)母嬰消費(fèi)者，母嬰行業(yè)的也迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

當(dāng)前，市面上絕大多數(shù)母嬰用品店都采用會(huì)員制營銷，例如“會(huì)員權(quán)益”、“積分等級(jí)”、“積分兌換”等手段。但伴隨著“二胎政策開放”，新一輪生育高峰的來臨，母嬰用品店遍地開花，打折促銷不斷，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常白熱化，商家如何才能在會(huì)員積分制度中脫穎而出，是所有實(shí)體母嬰店經(jīng)營者亟待突破的問題。

1、如何喚醒沉睡會(huì)員？

2、如何提升會(huì)員粘性，加強(qiáng)復(fù)購，最大限度挖掘其價(jià)值？

舉例說明，某位顧客進(jìn)到母嬰實(shí)體店，選購一包嬰兒紙尿片，緊接著來到收銀臺(tái)出示微信會(huì)員卡識(shí)別碼，店員掃描微信會(huì)員卡識(shí)別碼識(shí)別了顧客的會(huì)員身份及會(huì)員等級(jí)，于是顧客享受到了等級(jí)對(duì)應(yīng)的會(huì)員折扣。同時(shí)，會(huì)員卡中原本還有積分余額，可用來抵扣消費(fèi)金額xx元，會(huì)員實(shí)際付款金額明顯少于實(shí)際商品金額，會(huì)員優(yōu)惠更明顯。不僅如此，結(jié)款后客戶又按照消費(fèi)金額對(duì)應(yīng)的積分比例賺取對(duì)應(yīng)積分，整個(gè)過程無須輸入手機(jī)號(hào)進(jìn)行會(huì)員識(shí)別，門店收銀人員掃描微信會(huì)員卡識(shí)別碼即可直接識(shí)別會(huì)員身份，然后完成會(huì)員結(jié)款，積分到賬。

成熟的會(huì)員積分制度，主要采用階梯折扣、積分等級(jí)的會(huì)員激勵(lì)制度來培養(yǎng)高粘性客戶群。當(dāng)客戶累計(jì)消費(fèi)達(dá)到設(shè)置金額，就能享受對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠折扣，消費(fèi)數(shù)額越大，所對(duì)應(yīng)的的折扣越高。門店設(shè)置階梯積分獲取規(guī)則，如訂單滿100元送10積分，滿500元送50積分……1積分可以抵一元，根據(jù)消費(fèi)金額按10%的比例返還積分，力度極大，能夠有效促進(jìn)用戶復(fù)購。同時(shí)積分的累積可提升會(huì)員等級(jí)，兌換對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益以及服務(wù)，以此鼓勵(lì)會(huì)員多消費(fèi)賺取積分提升等級(jí)。

微信會(huì)員卡是傳統(tǒng)會(huì)員卡的延伸，解決了實(shí)體店鋪線上營銷能力的短板，同時(shí)化解了積分兌換活動(dòng)操作難點(diǎn)，使得門店能夠更直接、便捷地通過積分觸達(dá)用戶，用戶到店消費(fèi)可享受積分抵扣優(yōu)惠，通過微信會(huì)員卡可在線查詢自己會(huì)員權(quán)益和會(huì)員等級(jí)，借助微信商城可隨時(shí)無障礙地參加門店會(huì)員活動(dòng)，店員引導(dǎo)用戶使用積分進(jìn)行換購，增加其它商品銷售機(jī)會(huì)，把線下客戶導(dǎo)流到線上，同時(shí)，會(huì)員權(quán)益也會(huì)隨之發(fā)生變化，配合相應(yīng)的促銷活動(dòng)，引導(dǎo)用戶多次購買。

店鋪通過設(shè)置具有吸引力的積分商品提高用戶活躍度與忠誠度，利用“賺取-消耗-再賺取”的積分閉環(huán)系統(tǒng)豐富會(huì)員權(quán)益，減少會(huì)員流失率，從而增加會(huì)員活躍度，提升會(huì)員復(fù)購。多樣的積分營銷活動(dòng)，豐富了會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，有效地促進(jìn)會(huì)員好感度、忠誠度的提升。